之前很多淘宝店铺还在使用人工客服不可避免的查询订单地址，但是经常会出现订单查询不及时，客服工作量大等问题。虽然淘宝的自动核对表功能是在线的，但是给客服省了很多麻烦。我们来看一下开放流程和设置规则。

首先，淘宝客服启动自动勾选操作。

第一步:千牛工作日搜索“客服”；

第二步:搜索结束后，弹出“客服平台”，然后点击“设置”自动化任务，自动检查订单打开情况；

第三步:淘宝客服设置自动订单检查，支持已支付的静默订单/咨询订单发送检查消息；

无声订单:如果人工客服在最近3天内没有收到买家的订单，则该买家在商店下的订单为无声订单；

无声订单的验证消息可通过服务助理账户(服务助理开通)或指定客服账户(参与分流的子账户)发送；

咨询订单:如果人工客服在最近3天内收到了一个买家，则该买家在商店下的订单为咨询订单。

咨询单的核对消息是通过最近的联系人的账号发送的，是指最后一个联系买家的人工客服。

发送审核消息时，如果最近联系人的客服账号在线，发送审核消息时不会弹出客服窗口，不会干扰客服工作；如果联系客服最近不在线，买家回复的消息会转发给在线客服接待。

注意:最近的联系人不计入服务助理帐户。也就是说，在3天内，如果一个买家先被人工客服A接收，再被服务助理接收，那么这个买家最近的联系人就是客服A，而不是服务助理。

第四步:填写“自动结账”的规则；

有三种类型的信息设置:自动检查表时间、设置检查表卡片信息检查、信息错误处理等。

自动检查时间:设置发送自动提醒消息的时间段。例如，设置从早上8: 00到晚上12: 00发送检查消息，如果买方在凌晨1: 00下单，检查消息将推迟到第二天早上8: 00。

验证消息包括一个验证卡，包括货物和订单的简单信息以及确定和修改两个按钮。点击卡头的商品进入订单页面，点击确定提示确认，点击修改联系人工客服。可以检查要检查的信息。

买家自助修改地址功能:如果您正在使用的ERP已经打开客服平台，并且在后台可以看到“买家自助修改地址”选项，说明您有权使用该功能，可以勾选修改选项，让消费者自行修改手机淘宝上的地址(电脑不支持)。

如果你正在使用的ERP没有打通，或者后台没有看到“地址可由买家自行修改”的选项，说明你没有权限，需要打开ERP自行修改地址。

第五步:淘宝客服设置好自动验证的规则后，记得“保存”一定的积分才可以生效。

二、淘宝客服查询自动核对表数据

1.发送的文章数量

发送提醒卡的订单数，每个订单发送一张验证卡，所以这个数等于发送的验证卡数；

2.点击率

消费者点击“确认”或“修改”的验证卡/交货卡的数量。

3.确认物品的数量

点击“确认”查看卡数；

4.修改地址的数量

点击“修改”查看卡数。

注:第一期仅支持查看最近7天的统计数据，请及时记录。