封面新闻记者徐海

据央视报道，前段时间，上海一女孩在社交平台被曝光，在修手机时隐私被泄露。

维护手机用户隐私频频被泄露

8月初，女孩去维修店修手机，手机维修店的员工加了她的微信。第二天，她收到了一封邮件，邮件主题是“关于”二字，附件是一张照片，照片上是女孩赤裸的身体。

后续女生又收到一封邮件，内容还是裸照。据爆料女生介绍，不法分子发来的照片是她自己两年前减肥时留下的记录。因为时间太长，她忘了不删，最后被手机修理工拿到了。女孩报警后，公安机关对该男子处以拘留五日的处罚。

这种事情不是个例。2019年315消费者权益日期间，第三方手机维修机构“闪修侠”涉嫌侵犯用户隐私。据媒体报道，在杭州从事图文工作的王小姐将手机拿到“闪修侠”进行维修后，在6天的维修期内，不仅有两条短信显示她已经看过，而且在视频软件中，维修人员观看追求者长达16分钟。此外，在维护期间还增加了新的视频软件集合和音乐软件听歌的录制。

即使是来自手机厂商的官方维修机构也会有隐私泄露的情况。2019年11月，据英国媒体报道，来自美国加州的富恩特斯女士前往一家苹果商店修理手机屏幕。去商店之前，Gloria删除了她所有的个人信息，但忘记删除她发给男友的一张“私人”照片。苹果的技术人员在修手机的时候两次向富恩特斯索要手机密码，她都没多想，以为苹果的维修人员修手机需要密码。

然而，在回家的路上，一个陌生号码给富恩特斯女士发送了她的“私人”照片，照片中还包含了她的地理位置信息，因此技术人员也知道富恩特斯女士住在哪里。事件曝光后，苹果公司在一份声明中表示，“苹果公司立即展开内部调查，确定这名员工的行为远远超出了我们对所有苹果员工严格的隐私标准”，并表示这名变态已经被解雇。

手机维修中如何保护隐私？

日常生活中修手机是不可避免的，那么修手机如何避免泄露隐私呢？

选择手机品牌官方售后服务

目前，手机售后服务体系日趋完善，各大品牌线下售后服务机构的覆盖区域已延伸至县级城市。如果手机需要维修，尽量选择官方维修机构。vivo一家售后网点的服务人员告诉封面新闻记者，他们的官方技术人员会经过严格的培训和考核，同时建立完善的管理制度，不仅在专业素养上，而且在职业操守上，都会优于非正规服务人员，最大程度地为用户提供优质服务。

图3 vivo客服中心

如果不方便选择线下维修机构，也可以选择送修服务。目前各大品牌如华为、小米、OPPO、vivo等。官方负责双向邮资。

选择官方的维修机构，不仅能享受到更好的服务，还能保证在意外隐私泄露时的维权。

尽量选择上门维修

手机日常使用中，大部分手机维修中的软硬件问题，比如换屏幕，都不需要太长的维修时间。所以手机维修尽量选择上门维修，时刻盯着维修人员。

对于大多数维修和部件更换，维护人员不需要解锁密码。即使更换了屏幕，用户也可以解锁确认更换的屏幕是否正常。一旦维护人员要求你解锁密码，用户需要立即警觉。

如遇特殊情况需要维修人员操作手机屏幕内容，用户应确保维修人员的屏幕内容不能离开你的视线，不要轻易让自己的手机连接未知数据线或未知WIFI网络。

提前清理手机隐私数据

维护手机隐私最万无一失的方法，就是在维修前备份手机重要数据后，反复格式化手机，恢复出厂设置。这样无论是送修还是上门维修，消费者都可以放心。

一些容易被忽视的手机功能

维护模式:这是一个很冷门的功能，容易被用户忽略。小米、华为、vivo等品牌的手机，在服务选项中都会有维修模式。以iQOO 8为例，打开设置功能，点击置顶用户名，进入首页，点击“移动服务”即可看到“维护模式”。点击“维护模式”,按照系统提示进行操作。手机维修模式启动后，维修人员在维修过程中将无法查看你的所有个人信息。

彻底删除照片有两个步骤:为了防止用户误删照片，目前各大品牌的手机相册中的照片在删除后不会被彻底删除，而是先进入“回收站”或“最近删除”相册，保存一定时间(一般为30天)后才会被清理。因此，如果用户想要立即删除照片，还需要到“回收站”或“最近删除”相册再次清理删除的照片。这样才能彻底清理掉你想删除的“私密”照片。

隐私泄露后如何维权？

封面新闻记者就此类问题咨询了律师，律师表示，根据《中华人民共和国民法》第一百一十一条规定:“自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法获取并保证信息安全，不得非法收集、使用、处理或者传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者泄露他人个人信息。”

手机中存储的个人隐私信息，依法属于手机维修者的个人隐私。未经修理者同意，修理者不得以任何方式收集、保存或者传播；更不能利用其非法收集的修理工个人隐私信息从事违法或犯罪活动。维护单位工作人员所在机构未尽到监管责任的，与行为人承担连带责任。

修理手机过程中发生隐私泄露的，修理者有权依据《民法通则》关于保护个人隐私的法律规定，要求行为人及其所在单位承担相应的损害、侵犯个人隐私的民事责任；造成严重后果或者涉嫌违法犯罪的，可以同时向公安机关举报，要求依法追究行为人的行政或者刑事责任。受害者也可以向肇事者及其所在单位投诉、向政府职能部门举报进行个人信息保护，政府职能部门核实后将依法对其进行行政处罚。

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