什么是淘宝客服(淘宝客服经典话术大全)

雪漫的秘密花园

2022-04-20 18:37:24

淘宝是早期的电子商务平台。经过多年的客服经验，我们总结了一套完整的关于淘宝售前客服的故事集。下面小编就为大家分享其中的经典故事。希望能给所有客服工作者带来一些帮助。

1.买家说:“我考虑一下”

你可以这样回答:

1.请问，关于宝宝你还需要知道什么？我可以介绍给你。

2.好的，谢谢你。今天拍照，今天就能发货，就能早一点看到心仪的宝贝。

3.亲爱的，你咨询的这款宝贝款式很好，材质也很好，价格适中。这是我们店里最畅销的商品。拍个照，今天就能发货，说不定明天就没货了。库存有限。

4.亲爱的，有什么说不清楚的给你解释？你想再看看吗？亲爱的，还有什么我能为你做的吗？

二是买家说“太贵了”或者“能不能少一点”(这是客服回答最多的问题)。

你可以这样回答:

1.亲爱的，我们能理解你的心情。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品。这是每个买家的心声。作为厂家，首先产品质量你可以放心，其次售前售后服务一定让你满意。当你购买一件产品时，你不能只看价格，而要看它的综合价值。

2.亲爱的知道，价格和价值成正比。虽然你暂时买，但长远来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服价格不菲，但很耐穿。我们真的不希望你买的衣服洗一两次就放在衣柜最底层。

3.亲爱的，你在购买产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品的质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！这样才能买的放心，用的舒心！

4.亲爱的，这已经是特价了。原价* * *元。公司规定不允许改价，商场后台也没办法改价。公司都是薄利多销的原则经营，宝宝7天无理由退货。在您收到货物后的7天内，只要您对我们的产品不满意，是没有理由退货的，但是请注意，退回的产品不要影响我们的二次销售。

3.买家说:“我有点担心产品的质量。”你可以回答这个问题:

1.亲爱的，请放心购物。所有售出的商品在出厂前都经过了严格的质量检验。出厂前，专业质检人员会进行二次检验，力争做到无质量问题。我们将对本店销售的所有商品提供质量保证和7天售后服务，无任何理由。如果您有任何问题，请联系我们。

2.亲爱的，如果您在收到宝贝后7天内对我们的产品不满意，可以申请退款，但是邮费由您承担。请理解，谢谢。(温馨提示:亲爱的，对于退回的商品，请保持标签完好，以免影响我们的二次销售。)

4.买家说:“支付宝没钱，能不能少一点？”

你可以这样回答:

1.亲爱的，您选择的宝贝是热销品，库存有限。我担心你付款的时候，这个宝贝没货了。亲爱的，你可以找朋友家人来买单。

2.亲爱的，当你信任我们和我们的产品，那么我相信你的问题对你来说不是问题，对吗？

动词（verb的缩写）常用对话术语

什么是淘宝客

1.[尺寸问题]的答案

你好，亲爱的，可以方便的告诉我你的身高，体重，年龄吗？这样我们才能推荐适合你的款式和尺码。

您好，亲爱的，根据您提供的信息，我们推荐给您的尺码是*码。我们也推荐过很多和你有类似信息的买家，他们购买后对尺寸问题都很满意。但由于每个人的穿衣习惯不同，也可以根据平时穿的尺码来对比，也可以具体对比瓷砖尺寸来决定。不同品牌的衣服用的款式不同，所以会有差异，但是我们会比你更熟悉我们的产品，所以推荐*的尺码，具体尺码由你决定。

2.【色差问题】答案

您好，亲爱的，我们的产品都是100%实物拍摄，但由于光线和显示器的原因，可能会与实物图片略有差异，但请放心，我们已经尽力将色差降到最低，还请谅解。

3.[质量问题]的答案

你好，亲爱的，我们的宝宝七天无理由退货。既然您收到了宝贝，如果您对我们的产品不满意，您可以联系我们的客服申请退货。

4.对[褪色问题]的回答

我们的产品色牢度都达到国家标准4级。只要反面洗，反面晒，就不容易掉色。请放心购买。染色需要添加许多化学产品。如果色牢度超过4级，就要加入大量的甲醇，会严重伤害身体，所以我们把色牢度控制在国标的4级。

5.“缺货问题”的回答

对不起，亲爱的。我刚刚为你做了一个询问。你要的这种款式我们暂时没有货了。请你看看其他款式好吗？* *也卖的很好！(根据客户需求推荐相关款式)。

亲爱的，对不起，这个型号现在工厂正在赶货，具体到货时间我们还没能确定。真的很抱歉，请看看其他型号，我们还有很多款式适合您！(推荐)

6.对[付款]的答复

您好，亲爱的，已经为您修改了价格，是* * *元。你可以在方便的时候付款。感谢您购买我们的产品。

你好，亲爱的，我很高兴看到你买了我们的产品。已经为你修改了价格。你可以在方便的时候付款！我们将在收到您的付款后尽快为您安排送货！