来源:987自产稿件，记者:超一
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车友卓小姐在987微信后台爆料:今年4月，她在JD.COM一家自营店网购了一部华为荣耀8手机。最近她发现手机后玻璃和后盖的连接处脱落，她拿去华为售后服务点维修。结果发现这个手机居然被拆了！她怀疑自己买了一台翻新机...
“12月中旬我把手机拿到华为福州客服中心冠亚店维修。在我出店之前，技术人员拦住了我，说这个手机之前私自拆过，不能保修。我当时就懵了！”
“真不敢相信JD.COM唐唐运营的官方旗舰店怎么卖翻新机？”
她立即联系了JD.COM客服，并将手机送回JD.COM进行检测。
“检测后，JD.COM的客服联系我，说手机被私自拆了，但他们不承认是他们的问题，还说手机用了这么久，谁知道我做了什么。”
这让卓小姐又气又尴尬。
“手机本身还在保修期内，不用我自己拆，根本不知道怎么拆。”
97记者超逸随后将此问题向总部反映，公关部李小姐回复，已与厂家联合调查，确认从厂家到的环节没有问题。
厂家直供手机，保证全新正品供应。手机首次激活时间与客户购买时间一致。机器显示是4月11日激活的，产品是JD.COM正品。客户手机单独放在华为售后维修，不排除其他原因。考虑到客户体验，特做退换货处理。同时，制造商也在深入调查具体原因。
福建志立律师事务所周林律师认为:
新《消法》第二十三条第三款规定:对机动车、计算机、电视机、电冰箱、空空调、洗衣机等耐用品以及装修等其他服务，经营者提供的商品或者服务，消费者自收到商品或者服务之日起六个月内发现有缺陷的，经营者应当就缺陷承担举证责任。
但在卓小姐的案件中，手机已经购买超过六个月，所以卓小姐承担举证责任。
好在经过987的介入，目前JD.COM的客服人员已经联系了卓小姐，正在做退货处理，理由是“保护客户”。
