疫情一度加速了实体店的线上转型，实体企业纷纷向线上转型:开商城，做直播。但疫情缓解后，很多零售企业对线上的关注度降低。但门店数字化是一个常态化、长期化的过程，一切都是围绕消费者来做的，这需要方法论，更重要的是“一把手”的决心和投入程度。
陈晓科技是中国最知名的服装和零售连锁代理商之一。目前已代理12个女装品牌(陈赫、玛蒂娜、玛克辛、琦玮、幽兰、彩萱等。)，并拥有线下80家门店，主要覆盖江西、湖南、浙江。2020年3月，受疫情影响，线下门店停业两个月。为了保证公司的正常运营，陈晓科技迅速启动了网上业务，基于优秀的系统支持，通过导购连接客户进行网上业务。在所有网店关闭的情况下，公司的整体业绩并没有下降。
疫情过后，陈晓科技的线下门店运营已经恢复正常，但Zan应用商店的营收仍然可以稳定在每月200万元以上。不仅如此，在学习了“有Zan私企的经济进化营”系列课程后，陈晓科技开始搭建品牌直播间，部分会员的单价迅速从一万涨到三万。就在几天前，科技创始人朱宇宏做客直播间分享了他在新零售方面的探索。
科技创始人朱宇宏
1。新零售是一个整合的项目，是一个顶级的项目
很多零售商在开展线上业务时，担心会影响线下业务。在点点科技创始人朱宇宏看来，“线上线下其实是融合在一起的，只是用户运营场景不同，这就需要重新看待线上线下的商业关系，所以新零售商业是一个需要自上而下推进的过程。”网店，导购可以和顾客面对面交流，顾客可以深入体验服务，是建立顾客和品牌信任的关键场景。线上业务可以基于对顾客的感知和导购的数据分析，深度挖掘会员的价值，这也是会员全生命周期运营的重要一环。
比如在网店购买服装的顾客，其实对鞋子和可以与服装搭配的配饰有消费需求。由于代理机制和店与店之间的限制空，线下店缺少这些品类。这时候就可以通过网上商城丰富多样的商品来满足更多客户的需求。此外，基于对顾客的了解和顾客信任，店铺导购可以为顾客提供更精准的商品推荐，引导顾客增加线上购买。
2。建立以会员为中心的运营体系
在融合线上线下业务的基础上，陈晓科技通过好评会员体系将所有会员搬到线上，实现线上会员，并打通了其代理的12个女装品牌的会员体系。同时对客户的标签进行了分类，不同的客户需求、风格偏好、消费数据形成了细致的标签。
朱宇宏介绍，经过这三步，陈晓科技开始构建全新的以会员为中心的运营体系:
(1)沉淀会员数据，建立会员标签体系。
通过积累客户的线上消费信息和导购对消费者的认知，陈晓科技实现了会员数据的沉淀，进而分析客户的商品偏好和价格偏好，建立了详细的会员标签体系。
(2)赋能线下导购，帮助其提供更精准的服务。
同时，陈晓科技将线上数据反馈给线下导购，帮助其更好地了解顾客画像，从而推荐更合适的商品，提升导购的销售业绩。
(3)围绕会员需求挖掘更多消费场景。
围绕会员的消费特点，陈晓科技不断探索潜在的消费场景。比如在中秋等节假日前，帮助客户设计高品质的礼盒，进行精准的产品推荐。
(4)盘活沉睡会员，推进线上回购。
在回购方面，陈晓科技使用了出色的产品和工具来更好地接触用户。同时利用线上直播购物，叠加相关优惠活动，唤醒沉睡两年的会员。
(5)成员的层级运作
针对不同的品牌和不同的客户群体，陈晓科技还会进行分级管理。针对不同层次、不同阶段的客户制定相应的运营策略。
3。构建合作生态，盘活更多资源
作为12个品牌的代理商，陈晓科技也在尝试通过沟通合作生态盘活更多资源。据朱宇宏介绍，目前陈晓科技已经从商品、会员、导购等多个维度切入，帮助品牌实现共赢。
(1)构建线上线下差异化商品池。
朱宇宏认为，网上商城应该围绕会员的消费需求打造“小百货”，而不仅仅是单一品类的女装。通过线上线下产品的差异化定位，避免直接冲突，同时满足客户对更多商品的需求。Zan分销市场是目前线上商品的重要补充渠道之一，陈晓技术团队会定期从中挑选一些好的商品，根据客户需求快速上架。
(2)多品牌共享会员流量
陈晓科技通过打通12个代理品牌的会员体系，实现了与多个品牌的会员信息互通和会员流量共享。比如客户购买品牌A，通过精准的营销分析，可以推荐品牌B的产品，提高流量利用效率。
(3)做好门店导购的利益分配和奖励机制。
通过好评业务员功能，陈晓科技绑定了会员和导购员的关系。导购可以在下班后继续带货，获取利润。同时通过业务员排名的功能，在内部开展竞争活动，激发导购员的竞争意识。陈晓科技的业务员项目起步并不早，今年6月才开始推广。目前，网上商城已经成为导购员增加收入的重要渠道，部分导购员已经达到每月10万的线上业绩，极大地鼓励了门店导购员的推广热情。
4。努力创新业务，培养买家团队
在新业务的探索上，陈晓科技正在公司内部推行“买手”项目制，根据用户风格分成若干小组，每个小组围绕用户风格开发相应的新产品。朱宇宏介绍，公司会给每个小组一笔启动资金，每个小组就是一个创业团队。只有卖完最后一批货，才能再次获得挑选和采购产品的资金。这样每个创业团队都被迫敬畏客户，用心感受客户的实际需求，开发更有优势的供应链。
