图说:全家店自助收银机未能识别刷脸支付。照片由投诉人提供

随着技术的不断创新，外出时商品的支付形式趋于多样化。然而，近日，市民王先生向新民晚报反映，他在多家家庭超市门店的自助收银机上结算商品时，选择使用微信刷脸支付，却无法支付成功，感觉非常不方便。

面部识别支付失败

王先生说，昨天(10日)下午，他来到全家控江路第二家店。买了一瓶矿泉水和几包零食后，他选择在自助收银机上付款。没想到，他尝试了很多次，支付始终没有成功。“一共3台机器，我都试过了，都显示支付失败。”于是，王先生马上问店员。一个店员回答说:“这个月正在调试系统，刷不出来。”另一个店员说，能不能刷脸成功，就看“运气”了。“有的人能刷出来，有的人刷不出来，我也不知道为什么。”这让王先生觉得不方便。他还直言，这种情况不仅仅发生在这家店。

记者实测四家店同病相怜

为了验证王先生所说的是否属实，记者随后首先来到了全家控江路店。记者看到，店内还有三台自助收银机。当记者选择微信刷脸支付时，屏幕上很快弹出“人脸识别失败”的提示，即使尝试多次，界面依旧。

记者来到洪飞路店、安国路店和天宝路店。这些商店还配备了更新的自助收银机。但是无一例外都发现无法正常识别人脸，完成商品支付。也就是说，记者实际测量的四家家庭店，在无法识别刷脸支付的问题上都是“同病相怜”。

应完善现有功能

“既然有这个功能，为什么不调试一下？”王先生对此十分不解。他拨打了全家的客服热线后，相关工作人员告诉他，目前这个功能确实无法正常使用。“他们虽然解释了，但还没说具体原因。”

随后，记者也拨打了这家客服热线。一位客服工作人员表示，会查看情况后再给予回复。但记者留下手机号码后，截至发稿，并未收到全家人的任何回应。

王先生希望，企业既然在自助收银机上开通了这个支付功能，就应该彻底完善这个功能，让消费者真正方便。

新民晚报记者徐驰