充分维护消费者的合法权益

中国甘肃网3月4日讯据兰州晚报报道(记者杜志超)2022年3月3日，“3·15国际消费者权益日”将至。为优化市场环境，维护群众合法权益，更好地服务兰州经济社会发展，兰州市市场监督管理局发布《2022年3月15日国际消费者》今年“3月15日”期间，我市除加大消费维权宣传力度外，还将开展11项专项检查。

约谈问题企业，发布消费警示

“3·15”期间，根据12315中心数据分析，我市市场监管部门将对投诉量大、问题集中、社会影响大、侵害消费者合法权益严重的行业和企业进行约谈。发布2021年严重侵害消费者合法权益典型案例，分析2021年12315投诉举报数据，针对消费热点难点问题及时发布消费警示和提示。

开展12315“五步走”活动

开展12315“五进”活动，通过12315商场、超市、市场、企业、景区开展普法宣传活动，普及消费维权知识，强化经营者守法意识，提高消费者自我保护能力。3月15日，市市场监管局主要领导将在12315中心值班，处理消费者投诉举报，面对面回应群众诉求，全心全意解决群众问题。

此外，还将开展“线下购物七天无理由退货”活动，提高经营者和消费者的知晓率和参与率，推动线下购物无理由退货在全市有效实施。鼓励经营者根据商品属性和实际经营情况，采取“一店一企一承诺”等方式，督促承诺经营者建立健全内部管理制度，完善售后服务体系，严格履行退货承诺。

全市开展了11次市场检查

针对当前群众反映的消费热点难点问题，在全市范围内开展了市场价格违法行为检查、校园周边食品安全检查、保健食品市场乱象检查、特种设备安全检查、民生计量器具检查、反垄断执法检查、网络交易和广告监督检查、假药检查、疫情防控用品医疗器械检查、化妆品检查、知识产权执法保护检查等11项检查活动。

通过检查，查处一批虚假宣传、消费欺诈、虚假广告、过期制售等侵害消费者合法权益的典型案件促进企业自查自纠、行业自律、部门有效监管的良性互动循环，让每一个经营者切实履行商业服务业诚信经营、文明服务的公开承诺。

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