喜欢网购的刘女士，最近通过洋码头电商平台上的一个买家，在海外买了一个名牌手袋。到货后发现有缺陷，但退货要求被拒。“没有吊牌和票据，会不会是假货？”刘女士向上游新闻APP/上游新闻热线966966反映了自己的担忧。

3000多个名牌包包疑似假货

2019年底，刘女士在洋码头看中了一款名牌手袋。折后的价格是3000多元，是买家在海外购买的，然后快递给刘女士。12月9日到货，刘女士验货后不满意。“包包毛边严重，有漏胶痕迹，质量和价格确实不符。更让我怀疑的是，货物没有相关的标签和票据。”

△刘女士反映包包有瑕疵。受访者供图

刘女士随即咨询了买家。“对方告诉我是手工做的。有这些瑕疵很正常。还说这是打折产品，不是假冒伪劣产品。”刘女士要求退换货，被对方拒绝。截至发稿，买方并未回复上游新闻记者关于上述问题的询问。

△刘女士与买家的聊天部分截图。受访者供图

洋码头被称为正常的偶然现象

如果和买家协商不成，刘女士赶紧把包送到洋码头的平台。投诉原因是她怀疑包包不是正品，但平台的鉴定结果依然是“正品”。刘女士以“次品”为由再次投诉。“平台仍然否认产品假冒和质量问题，拒绝退换货。”刘女士说，无奈之下，她通过向阳码头公司所在的微信官方平台上海12315进行了投诉举报，目前投诉正在受理中。

△刘女士与平台方协商的部分截图。受访者供图

在买家店里，一份海外购物说明提醒消费者:“奢侈品也是手工制作，甚至出现线头毛边、皮纹、胶痕、线缝走线不均匀、五金件不亮都是正常现象，不支持这个退货理由。介意的话，小心拍。”洋码头官网显示，对号入座平台买家的资质和要求都有严格规定，以保证商品的真实性。

△买家店内购买说明。

记者向阳码头求证，其公关人员解释:“刘女士购买的商品并非假冒伪劣，吊牌缺失，也是正常的偶发性现象。如果刘女士还有疑问，可以向第三方中国检验集团申请鉴定。”公关人员表示，虽然产品不存在质量问题，但考虑到客户的消费体验，平台方愿意尽快核实具体情况，并立即安排退货。

△平台端监管机制和买家审核机制。

律师建议委托鉴定机构鉴定真伪

买家购买的名牌包上没有吊牌，刘女士的经历引起了很多人的共鸣。"米兰采购，你必须选择标签和打开它."“不要提供发票等凭证。”在朋友圈和各大电商平台，做代购的个体商家总是把这几个字放在前面。为什么？

奢侈品代购微信商家是这样解释的:“主要是为了过海关时躲避检查。除另有规定外，旅客携带进境的行李物品超过自用合理数量和规定的限量、限量或者品种范围的，海关不予放行。”

作为消费者，如何保护自己的权益？北京德和衡(重庆)律师事务所律师刘震表示，在海外购买的商品大部分不是通过通常的进出口渠道进入中国的，对于商品是否应该有标签，法律也没有明确规定。“消费者可以要求代购服务提供者提供商品的购买记录或者相关证明，以证明其提供的商品确实符合双方约定。”

目前我国还没有针对海淘的具体法律规定，关于海淘的法律适用还存在很多争议。对此，刘伟建议:“海淘在购买商品时需要慎重考虑。如果消费者和平台发生纠纷，可以先协商解决。如果协商不成，建议提起诉讼，委托相关鉴定机构对商品进行鉴定。”

上游新闻记者陈/图

上游新闻举报热线及渠道:966966，上游新闻APP举报。欢迎告诉上游新闻新的，敏感的，不公平的事情。新闻线索一旦被采纳，酌情奖励。