实习生王默初本报记者卢新文
近日，成都市民程女士向澎湃质量报(https://tousu.thepaper.cn)投诉平台反映，11月1日，她在淘宝购买了一款护肤品，共花费268元，包裹由大云快递送达。她说，包裹送来的那几天，因为小区疫情，她无法签收，大云快递员也没有和她沟通就把包裹退回了原籍。程女士说，现在双十一优惠结束了，她要支付原价596元进行第二次购买。她就此事多次联系大云客服，希望能够通过邮费补办，但一直没有得到妥善解决。
物流包裹6日被退回。
对此，11月17日，大云快递相关负责人回复论文称，当时由于疫情原因，快递无法送达，快递员对退回件处理有误。现在，已经和消费者、商家达成协议，补办快递包裹。
消费者投诉:
据程女士介绍，由于“双十一”优惠力度大，11月1日，她在淘宝付清尾款，买了一款护肤品，花了268元。折后的价格不到原价的一半，但她一直没有收到包裹。
程女士提供的物流信息显示，包裹于11月5日送达，但11月6日状态变为“正在退回”。程女士说，由于疫情，送包裹的那几天小区都在控制中，无法正常签收快递。快递员联系她沟通此事，说让她先把包裹放在分站点，等小区解封后一起送。然而，程女士在11月9日查询物流时，却意外发现包裹在她不知情的情况下被操作退回，并已送达商家的收货地址。
这款产品已经恢复原价596元。
"大云怎么能不告诉我就退掉我的快递？"程女士对此非常气愤。她说，即使她住的小区因为疫情控制无法投递，快递员也应该提前和她沟通此事，协商其他解决方案，比如把收货地址改到成都其他可投递区域，而不是不沟通就把包裹退回。
程女士说，她就此事多次联系大云客服，但客服人员告诉她，大云只能给寄件人付款，不能给程女士付款，让她和商家沟通，让商家重新发货。程女士说，她也联系了商家，但商家一直没有对此作出回应。
程女士表示，目前“双十一”优惠活动已经结束，再次购买这款产品需要596元，与优惠价相比差价高达328元。她认为目前的局势是大云的错误操作造成的，这些损失应该由大云承担。她要求大云与商家沟通，免费重新发行包裹。
这款产品已经恢复原价596元。
公司回应:
11月17日，该报就此事联系了大云快报。当日下午，大云相关负责人回应称，由于疫情原因，包裹无法正常送达。据了解，是快递员失误，在未与用户沟通的情况下将包裹退回。目前，大云已经为给用户造成的不便道歉。该负责人表示，目前大云已与消费者和商家达成一致，大云将免费重寄包裹。
编辑:崔璇图片编辑:李景云
校对:刘伟
