在南轴线上，以前的大红门服装批发市场现在变成了丰台区政务服务中心。作为提升静修空室的试点，也成为首个政务服务功能与文化服务功能融合一体的城市综合体空室。

45个部门和单位的1700多项政府服务如何集中到一栋楼里？来上班能感受到怎样的便利和亲密？记者走进即将全面落户的丰台区行政服务中心和丰台区图书馆。

用心去做

刷脸直接领证窗口排队随时调整

从地铁8号线海湖屯站西北口出来，刚刚启用的丰台区行政服务中心新址就在眼前。由深蓝色玻璃幕墙和米色石材组成的方形建筑外立面，典雅大方，与原来满是巨幅广告的服装批发大楼截然不同。

进门时的人脸识别和号码选择

扫码测温后，记者走进丰台区行政服务中心大门，在工作人员引导到大门的四台取号机前。

“第一次需要完成身份证和人脸的绑定，确认有证。”丰台区行政服务管理局副局长朱凯峰介绍。

此前，记者已经通过刷脸完成了身份证信息的绑定。这次在取号机前一站，无需身份证验证，直接刷脸取号。

“刷脸”的便利不仅仅是取号。记者在服务窗口看到，有的办事人员什么证件都没带，都是直接“刷脸”。原来，基于丰台区建立的政务服务领域电子证照发放基础平台，与本人办理事项相关的证照，可以在政务服务中心服务窗口通过人脸授权获取，打印的证件也会标注本人办理事项。

服务综合窗口受理

大厅南北两侧是两排服务窗口，窗口后面是两堵文化墙。永定河、卢沟桥、宛平古城等丰台区标志性建筑，通过穿孔板技术以壁画的形式展示在墙上。

综合窗口的工作人员看似单独接待办事群众，实则背后有“天团”。朱凯峰告诉记者，为最大限度节省群众办事等待时间，缩短业务流转所需时间，丰台区行政服务中心推出了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口送达”的模式。一名前台工作人员背后平均有7名工作人员。他们都在文化墙后面的工作区忙碌着。

等待指令在线处理

大厅中间是上班等候区，每个方柱上的电子显示屏是各项政策的宣传屏，也是叫号屏。大厅里不时响起呼叫喇叭，屏幕上每个窗口对应的数字也在变化。大厅里的圆柱周围有一个圆形平台。每个平台上有三台计算机。有些事情可以在电脑页面上在线处理。一些来现场办事的市民可以在工作人员的指导下在网上办理，避免了等待时间。

记者了解到，整栋楼各个窗口的实时处理情况，都会在位于6楼的智慧政务数据中心直观展示。哪个业务需要长期开？有哪些事项需要调整？实时大数据为管理决策提供信息支持，让整个政务服务中心运行更加智能化。

亲密的

去一趟，医保社保同级

丰台区行政服务中心对外办公区域包括大楼东区1至6层，西区5、6层。除了传统的座位，每层楼的等候区还有很多花台座位。白色的方形花台中央，摆放着几盆绿萝，花台边缘设计成座椅。坐在绿色植物旁边让我感到神清气爽。

在城市的客厅里提供自助服务

除了传统的政务服务空室，这里还建造了开放式的城市客厅。一楼正门北侧引入了邮政储蓄银行，让需要办理银行柜台业务的柜员不必四处寻找银行。在正门南侧引入“24小时政务便民自助机综合区”，配备自助机、自助文件柜等设备，满足非工作时间，或大厅高峰时段业务企业和群众的办理需求。

婚姻登记处温馨私密

大厅三楼东区为公安出入境、婚姻登记、婚检综合区。这层楼最有特色的是婚姻登记服务窗口。等候区的座位不仅配备了双人沙发，还设置了整栋楼唯一的封闭式服务窗口——每个婚姻登记服务窗口都设计成温馨私密的小房间和一对红色座椅，让前来登记的新人在轻松的环境中完成婚姻登记。记者还看到，这里有专门布置的中西合璧的婚姻登记处，中式的红色喜庆，西式的纯白神圣典雅。

很多新婚夫妇都知道婚检的重要性，但一想到领了结婚证还要去相关医院做婚检，往往又嫌麻烦，难以割舍。丰台区行政服务中心专门在婚姻登记处窗口后面安排了婚检区，从检验科、内科、妇科、b超室等应有尽有。领证后直接完成婚检，非常方便。

社保和医保人员接待解答

五楼有社保和医保中心两个专门区域，东区是社保区，西区是医保区，可以办理开户、变更、增减员工、单位缴费、退休、更换社保卡等业务。社保和医保同层受理，最大限度减少企业群众的跑腿距离。在社会保障区也有几个小谈话室。群众在办理业务时遇到“疑难杂症”，会有专人接待，既能帮助居民解决问题，又能减少窗口资源占用。

暖心

连接绿色阅览室空缓解市民排队焦虑[/s2/]

作为北京首个集政务服务功能和文化服务功能于一体的综合性中心，西办公楼一至四层为丰台区图书馆新址。

这个图书馆最有特色的是中庭。从大楼一楼中央扶梯向西，是丰台区党群服务中心、新时代文明实践中心之后的图书馆中庭。一进中庭，就觉得特别明亮。中心区是阶梯式休闲阅读区，还可以举办小型图书发布会等活动。两侧是嵌有绿色蕨类植物和书柜的“四季画廊”的墙壁。

说起这个中庭，还挺巧妙的。朱凯峰介绍，改造过程中，在保证建筑结构安全的前提下，特意将二至七楼的楼层打通，形成上下贯通的中庭，并搭建全透明屋顶，将室外自然光引入室内。除了中庭，图书馆二至四层还设置了绿色生态景观区，种植春夏秋冬四季的代表植物，让市民在“森林”中阅读。

记者看到，虽然丰台区图书馆和丰台区行政服务中心被分为大楼的东、西区，但每层都与行政服务中心相连，因此人们可以在这里轻松切换服务模式和阅读模式。朱凯峰介绍说:“我们都知道，做事情容易，做平等的事情难。据测算，政务服务中心每天将接待6000多名市民。为了缓解等待过程中的焦虑，设计了互通模式，延长市民空的等待时间。取号后，微信可以扫描报名表上的二维码获得叫号提醒服务，随时查看前方有多少人在等待。在这里，市民可以去图书馆看书、音像资料，既能缓解排队的焦虑，又能感受到‘森林’中阅读的乐趣。”

(原标题:丰台政务服务中心新体验)

来源:北京晚报记者:孙颖、刘平摄影

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