我点击顶部商品链接购买的不是JD.COM的购物卡，而是三方商城的购物卡。
(詹女士购物记录)
JD.COM平台搜索礼品卡
根据置顶推荐下单购买三方礼品卡
詹女士告诉记者，她想买JD.COM官方礼品卡，也就是JD.COM E卡，没想到变成了三方商城的礼品卡。
记者使用不同的手机和电脑，以购物卡和购物卡为关键词，在JD.COM商城进行搜索。最上面展示的产品是三方卖家的广告。广告这两个字是有标注的，但并不醒目。“JD”的产品链接。由JD.COM官方制作的电子名片混杂在三方卖家中。一家名为“荆某某自营旗舰店”的商家打出了“京东。COM自营”放在店铺首页。记者点击进入詹女士购物的“景某某卡旗舰店”，发现所售礼品卡外观与官方礼品卡风格相似，三方礼品卡对应的三方商城页面设计风格与商城相似。
(三方商城购物页面)
打开塑料袋就不能退货或退款
詹女士告诉记者三方商城的东西都“很贵”。我推荐了JD.COM购物中心的一个地方。在第三方商城买了购物卡。我非常后悔，所以申请了退款。“个别塑料外包装被打开了，但没有使用密码。我不认为这会影响二次销售，”詹女士说。第三方卖家说拆封后不能退卡。
接到詹女士的投诉后，中国交通广播《一个电话求助》电话咨询了景某卡官方旗舰店首页显示的服务热线。工作人员说:不负责购物卡事宜，只负责卖礼品册，礼包等。
记者:不负责购物卡，那为什么在店铺首页显示这个购物卡服务电话？
北京弗卡官方旗舰店工作人员:不知道，因为我们真的不卖这个，你去网上咨询吧。
用官方购物卡下单时放顶推荐不是个例
是什么让网络消费者“集体失明”？
消费者李先生:“京东。COM电子贺卡作为新年礼物特别方便。”春节前，我还通过搜索产品关键词在JD.COM购买了一张5000元的购物卡。出于对JD.COM平台的信任，我没有多想就下单收货了。想着互惠，更进一步，但反馈却出乎意料。“哥们，你给我的卡挺亏的。是不是买错了？”李先生说，接到朋友的电话，他感到无比尴尬。他立即检查了订单。原来他买的是三方礼品卡，不是“JD。COM E卡”他想买。
根据《互联网广告管理办法(征求意见稿)》第八条规定，互联网广告应当具有可识别性，使消费者能够识别其为广告。通过互联网媒体，以竞价排名、新闻报道、经验分享、消费评价等形式。、或其他带有附加购物链接的形式推销商品和服务的，“广告”应当明码标价。
虽然搜索结果是第三方卖家推荐的，JD.COM商城有“广告”提示，但和其他排名正常的商品一起显示并不醒目。点开这些推荐商品，评论区很多消费者表示被误导了。
哪一层包装可以打开不退款？
法律是如何定义的？
詹女士购物的景某卡官方旗舰店，购物结账页面显示“支持7天无理由退货(拆封后不支持)”的标志。记者联系到中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江，他表示:“根据《消费者权益保护法》，消费者通过网络渠道购买的商品，只要不影响二次销售，可以7天无理由退货。像这样的购物卡，只要内包装没有破损或者没有开卡，应该不会影响这次二次销售。一般情况下可以七天无理由退货。但如果打开内包，尤其是激活了卡，肯定会影响二次销售，退卡肯定不行。”
陈音江认为:“商家有责任和义务告知消费者商品的相关信息，提供真实、全面、准确的商品信息。比如这种购物卡，首先要告诉消费者购买价格和使用范围，直接关系到消费者的切身利益。商家应以显著方式提醒消费者注意，充分保障消费者的知情权。如果商家没有尽到有效的告知义务，导致消费者在不知情的情况下买了卡，实际上就涉嫌损害消费者的知情权。因此经营者有责任和义务提供真实、全面、准确的商品信息，充分保障消费者的知情权。"
陈音江建议，消费者在购买商品时，要提高辨别能力。“消费者通过网络渠道购买相关商品时，也应认真核对商品信息，保留购物凭证，遇到问题后依法维权。”
记者发稿前官方旗舰店与詹女士取得联系，同意将15张购物卡全部退回。
对于第三方购物卡作为搜索结果置顶的广告，有消费者反映第三方购物卡的设计类似于“JD。COM电子贺卡”。JD.COM说:“在我们收到反馈后，我们内部非常重视，并尽快进行了核实。我们会及时向客户核实景某卡的问题。如果有任何侵犯我公司权利的行为或客户造成的误解，我们将及时与谈判的相关方跟进。”
中国交通广播记者将持续关注。
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来源:中国交通广播
记者:冯晓和郭亚萌
