来源:中国消费者报

最近

很多消费者投诉以为“双11”提前交了定金。

可以低价“抢”过来

没想到会花太多钱

01。一双匡威569.17元加预付款

不提前还款，只需558.50元

“预售价479元。50元交了定金后，减25元，最后付款404元。预售价349元。40块钱交了定金，就减了20块……”

11月1日零点，经过精打细算和激烈操作，江西消费者刘小姐终于心满意足地睡去了。

刘小姐告诉《中国消费者报》记者:

在匡威官方旗舰店买了两只鞋，总价828元。交了90元定金，扣除优惠券、88VIP专享、跨店满减、红包，我实际上只交了479.17元尾款，相当优惠。

然而，仅仅过了10个小时，刘小姐就坐不住了。

11月1日10时许，刘小姐再次登录匡威旗舰店时，发现自己提前购买的同款鞋，扣除店铺折扣120元、88VIP专享29.40元、跨店满减120元后，只需支付558.50元。

“我的尾款加上预付款实际支付了569.17元，不算个人红包。说好的预售一定比现在买便宜？”刘女士觉得上当了，立即向客服咨询。

第一，客服肯定的回答，预售肯定比现在买便宜，说刘小姐预售只花了400多，现在500多。在刘小姐指出400多元只是尾款，还有90元起的定金后，客服还说:“可能你今天拿到了更大的优惠券。不同的优惠券会有不同的价格，最后付款也会不同。”他还说“这个不可预测，以实际支付为准”。

刘小姐认为，既然以实际付款为准，就应该退还差价。但客服以“已经发货，没有刘小姐的码号”为由，拒绝退还差价。随后，她在该店领取的120元优惠券也未能使用。

02。菲洛的预付款花费更多

发起消费者集体投诉

斐乐官方旗舰店和匡威的套路一样。11月4日，黑猫投诉平台上出现了一起关于斐乐预售欺骗消费者的集体投诉。

消费者投诉，在“双11”预售期间，店家在直播间承诺，满2000元减400元就是最大优惠，叠加淘宝官方优惠，合计2000元减700元。当时抢券花了很长时间。用首付购买券后，11月1日0点付清尾款。但11月2日，店家又放出一万张优惠券，一叠2000元减900元，不交定金，也不抢。提前交钱的就当韭菜割了。

记者了解到，经过多次反映，平台给了部分消费者差价退款，但后续很多消费者的退款要求仍未得到客服回复。在黑猫投诉平台上，这些投诉显示为“正在处理”。

03。商家宣传与现实不符

消费者可以要求退还差价或者双倍退还定金

中国政法大学经济法副教授、中消协理事吴敬明在接受《中国消费者报》记者采访时指出，定金不同于定金，具有担保合同履行的性质。《民法典》第五百八十七条规定，给付定金的一方不履行义务或者不按照约定履行义务，致使合同目的不能实现的，无权请求返还定金；收取定金的一方不履行义务或者履行义务不符合约定，致使合同目的不能实现的，应当双倍返还定金。

“也就是说，如果买家反悔，定金不退。但如果存在商家与宣传承诺不符的行为，则涉及价格欺诈，消费者可以要求商家退还差价或者双倍返还定金。”吴敬明说。

记者注意到，中消协、多地消费者组织和市场监管部门都发布了双11网购消费提示，尤其是与押金相关的消费纠纷。

11月2日，河南省郑州市消费者协会、郑州市市场监管局网络监管分局提醒消费者:

谨防预售消费陷阱

“双11”活动有很多“双倍存款”的优惠。消费者在“剁手”前一定要多加注意，押金通常是不退的。

注意尾款的支付时间，注意优惠是否与承诺一致，以免造成损失。

建议消费者在下单时，保存好营销活动截图和商家承诺页面，并妥善保存与客服的对话、咨询、实际售价及相关支付凭据，以便在发生纠纷时维护自身合法权益。

如有消费纠纷，及时联系商家或第三方电商平台，不要错过有效的维权时限；如无法与商家协商，应及时向卖家所在地的第三方网络交易平台、卖家所在地的消费者协会和12315投诉热线投诉。