衣服被洗坏？ 顾客要退款

随着天气渐冷，市民送往干洗店的衣服也逐渐增多，不过，本以为衣服送到干洗店后省事又省心，可近来由于干洗衣物引发的纠纷还真不少。

今年5月份，消费者李女士将一件售价为6000多块的呢大衣，送到新北区一家卡柏洗衣店干洗，而就是这次干洗，让李女士十分恼火，“衣服洗坏了，要赔偿我，卡里充值的480元还给我，1200打到我卡上，我不要在你那洗了。”

6000多块的大衣仅仅穿了一年，现在就让李女士觉得已经无法再穿，李女士认为洗衣店负有不可推卸的责任。那么，卡柏洗衣店又该做何解释呢？

“她说这衣服是洗出来的，我们也检查了，这两边明显是磨出来的，她说是洗出来的；另外她说衣服变软了，这没有标准。”卡柏洗衣店工作人员认为，大衣袖口并不是他们干洗造成的。而且对于衣服的挺拔与柔软，也根本没办法判断。由于找不到证据证明衣服原 本的样子，对此李女士也感到有些无奈。

双方始终无法达成一致，李女士要求退还预付卡内的余额，不过遭到店方的拒绝。

目前，李女士已经就此情况向新北区消协作了反映。

干洗店洗衣纠纷 究竟是谁的错？

记者梳理发现，类似的干洗店洗衣纠纷屡见不鲜！可是一旦遇到消费者维权，消费者往往只能自认倒霉！

据了解，我国对衣物洗涤养护方面的检测、检验，现在还没有相应标准，一旦出现纠纷，无鉴定标准可参照。另外从鉴定部门来说，出具的鉴定结果并不能彻底让纷争休止。消费者邱女士曾将一件新买的大衣，送到怀德中路的一家卡柏洗衣店干洗，可是大衣却出现 了缩水，无法再穿。

但是，洗衣店只肯帮忙烫一下，能否让衣服恢复原样，干洗店没有任何解决方案，并认为这些问题可能不是干洗造成的。钟楼消协洗染行业专家委员会的专家王耀进介绍，消协规定，洗衣店在收衣服的时候，就要根据衣服的现状，明确标注在洗衣单上，并让消费者 签字确认，以免造成不必要的纠纷。而且为了防止有些干洗店的前台不专业，消协还有一个重复报漏检的规定。

“到后台洗涤之前，洗衣店的店方还有一个复检，复检如果发现的话，会第一时间通知客户，如果客户认可了，店家才能进行洗涤。”钟楼消协洗染协会专家王耀进表示。

邱女士母女俩表示，最让她们不能接受的，是洗衣店一直说衣服是正常磨损，“我的肯定是旧衣服才来洗的，她的意思就是这里的衣服都有正常磨损。”

钟楼消协洗染行业的专家对这件衣服进行了鉴定，虽然现在已经判断掉毛是什么原因造成的，但是这家干洗店在处理邱女士的衣服时，并没有使用干洗。

王耀进介绍，这件衣服羊毛含量不是很高，衣服商标也标明可以水洗，但是衣服缩水成这样，就是洗衣店处理失误了，“有一点可以确定，这个衣服表面的毛用刷子刷了，这个确实一看是缩水了，可能洗涤的时候温度比较高，用温水泡了。”

出现洗衣纠纷后，很多消费者都找到洗染业协会来鉴定，但该协会是一个民间组织，鉴定结果只能作为参考，而没有法律效力。如果洗衣店和消费者双方都认可，可以以此为依据商讨赔偿事宜。但一旦有一方提起诉讼，鉴定结论并不能作为证据。

据了解，根据商务部、国家工商总局、国家环保总局联合制定的《洗染业管理办法》，开办洗衣店需要环保部门检验、工商部门登记、商务部门备案，三者是一环扣一环的关系，办完上一个环节，才能办下一个环节。但实际情况是：环保验收松懈、工商登记不严、 备案方式被动。在这种情况下，要想让洗染行业健康、良性发展，减少纠纷，究竟该从哪方面下手呢？法律界人士表示，从长远看，在行业准入方面，有必要严格程序、加强监督。