客服是店铺和顾客接触的唯一桥梁，不管是哪个类型的网店，都需要客服。但是店铺客服不够怎么办？客服的专业能力不足怎么办？这个时候有的小伙伴就会想到找客服外包公司。

那么，全民电商时代下，客服外包能做什么？什么时期适合找客服外包呢？客服外包会给商家们带来哪些利弊？

一、客服外包的需求点

1、淡旺季对客服需求量不同

在618、双十一、双十二、年终等活动期间，客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍，短期的客服需求激增。

但短期招聘难，培训和成本也高。如果自建的大型客服团队此时满足活动需求是不现实的，这时候客服外包是最好的选择。

2、客服的薪酬问题

从薪酬福利分析，以一线城市为例，客服的平均薪酬在4000- 8000元左右，有的甚至超过8000元。二线城市客服的平均工资也在3000~5000之间。

总的来说是一笔不小的开销，如果是经营的产品淡季时间长，就更不划算了。

3、人员培训周期问题

新招聘的客服人员仓促上岗，没有经过专业培训，缺乏一定的经验，容易导致订单转化率低，影响最终的销售业绩。

当客服本身产生的价值低于应支付的工资时，可以说是企业的亏损交易，新员工需要1-3个月的稳定期，只有经过试用期，它才会趋于稳定。而外包的客服已经有专业知识储备，只需了解下店铺商品特性即可上岗。

4、 客服人员流失率问题

此外，招聘新员工进行筛选和面试需要一定的时间，等到有需求的时候已经太晚了。

由于客服工作的高耐心和低兴趣，岗位职业规划等，一直存在高流失率问题。而客服外包的公司，不需要商家去考虑客服管理、流动性等问题。

5、小型商家体系限制

很多淘宝商家为了响应临时的营销节点而随机分配客服人员，导致服务质量低下，转化率很低。由于团队规模小，无法再建立标准化的体系和流程，容易导致缺乏监督和服务质量参差不齐，影响销售业绩。

二、客服目前的管理现状：

1、多数产品销售都有季节性，会存在忙时人手不够用，闲时耗成本的问题。

2、 有些店铺客服团队规模不大，这样很难打造一个持续，积极，活泼的团队氛围。

3、排班会遇到困难，晚班的时间以及地点都难安排，有些特殊店铺还需要全年无休。

4、培训没有形成体系，客服不懂平台规则，会存在很大的隐患，培训不专业，管理也不到位，也没有一个比较好的考核激励。

5、人员流动性大，招聘和培训的成本都很高。

总而言之，卖家都存在着人员难管理，人员流动性大，用人成本高的问题，不管是淘宝客服管理上欠缺还是客服自身的一个职业晋升，都是卖家考虑外包客服的原因。

客服外包的好处如下：

第一、能够帮助店主解决招聘困难的问题

电商客服外包，具备充足的客服团队，并且持续不断招聘，随着业务量的加大，人员储备非常充足。在面对“双十一”，“双十 二”等大型活动时，还可与院校合作解决了临时需要大量的客服资源，避免流量剧增，客服人员招不上来的情况。

第二、客服人员相对比较稳定可解决人员流失问题

更好的工作氛围，有职业规划，有成长空间可以避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。

第三、电商客服外包可解决客服人员的培训问题

专业的电商客服外包公司使培训变得循序渐进，针对不同水平的客服，进行个性化培训，客服考核之后才能上岗，针对店铺知识更新建立一个知识库，让培训变得井然有序。

第四、店铺客服外包公司可以解决人员难管理的问题

外包客服公司有一套严格的客服绩效考核制度，通过奖惩，提高客服工作热情，还有职业规划，晋升空间大，从而使得客服的服务更好。

第五、降低用人成本能用更多的精力去为店铺引流

电商客服外包公司用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，不仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，而且还花最少的钱创造最大的销售额。把客服交给外包公司做，你就有大把的精力去运营店铺了。