9月12日
顺丰回应“寄件选签收确认加1元钱”
冲上了微博热搜
01 顺丰新规“签收确认加一元钱”
受到质疑
近日
浙江省消费者权益保护委员会
发文质疑
顺丰涉嫌巧立名目收费
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起因是
有消费者反映
“顺丰速运+”微信公众号
提供收费1元的
“签收确认”增值服务
侵害了其合法权益
那以后不花这一块钱
就不会送货上门吗
9月12日
顺丰客服回应称
该服务是为了保证快件安全
不认可可以不选择
“目前这是快递行业中的通行做法”
顺丰相关负责人回应：
这一增值服务是目前快递行业中的通行做法。这类口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求。
比如，在奢侈品客户发出的快件中，经常遇到收件客户向快递员表示自己正在外地出差，委托单位同事收件或要求放在前台，当意外发生时，收方客户可能无法准确回忆委托过程或是否委托过，而口令签收的密码必须由收方客户转发委托人方可投递交付，因而可以有效避免此类纠纷场景。
02 快递签收
该不该列为增值服务
浙江省消保委认为：
顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。
➦ 顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；
➦ 顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。
-观点交锋-
有网友表示
快递本就应该送货上门
或者经同意放在快递柜
不应额外收费👇
也有网友表示
这个增值服务没问题
尤其是邮寄贵重物品 👇
有业内人士指出，“签收确认”的名字容易引发误解，消费者误以为不勾选就不提供当面签收服务，建议更名。
不少网友就曾质疑未经同意
快递已被投放在快递箱或驿站👇
03 快递未经同意放快件箱？虚假签收？浙江已经启动联合整治浙江消保委发文质疑是有缘由的
今年7月31日起
浙江省邮政管理局、浙江省市场监管局
对快递服务行为开展联合整治
对未经收件人同意
将快件放置代收点等
三类问题重点予以整治
未经收件人同意，将快件放置到驿站、智能快件箱、乡镇网点或其他代收点，不按约定名址投递；
以超派送范围或经营困难等为由，强行向收件人加收额外派送费、运输费、保管费等；
延误、虚假签收等其他降低快递服务标准的行为。
-小调查-
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
编辑/裴莹
监制/何永鹏 任震宇
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