进入2021年，二手市场的火爆有目共睹，以往只有新品电商参与的春节档活动，如今也开始出现二手电商的身影。在追求高品质、高性价比产品的风潮下，二手电商可谓风头十足。
其中，二手手机交易最受关注。不过，在在社交平台和投诉平台上，爱回收旗下的拍拍正面临不透明操作、规则不清的大量投诉，其中不乏翻新机、假手机投诉。
货品质量频出问题 拍拍平台品控何在？
在投诉平台黑猫投诉上，通过输入关键词“拍拍”可以查询到多达数百条投诉，其中还不包括部分投诉归入“爱回收”，且在春节前，拍拍的投诉还在不断增多。综合来看，关于拍拍产品质量以及服务的投诉占据了大多数。
如有用户投诉称，在拍拍上购买了京东备件库产品，检测报告中显示机器没有问题，但是用户在收到手机后发现，手机屏幕存在明显发热变红的问题，由此提出了退货却被拍拍平台拒绝。
按照拍拍平台给出的说明，备件库产品的来源有三类，一类是新品电商平台7天无理由退换货商品，功能完好，使用次数极少；二是因外包装破损留存在仓库未销售的产品；三厂商换新或维修但功能正常的商品。也就是说，备件库商品首先在功能上和品质上应该是有所保证，但偏偏就是这样级别的产品却出现了屏幕问题，对此该消费者表示不能理解。
同时拍拍官方也表示，备件库产品是支持7天内质量问题退货的，但在实操中，无论消费者如何申诉，退货申请都未被采用，产品最终还是寄回到了消费者手中。
其实，在拍拍上，不仅仅是备件库产品有问题，普通商品更是存在商品质量。另一消费者投诉称，在拍拍上购买了一个AirPods耳机，但收到的产品做工很差，且查询不到序列号，而且卖家宣传中说是有线充电版本，收到的却是无线充电版本，多处不符让消费者怀疑自己购买的就是假货。
在产品之外，拍拍平台的服务也是消费者投诉的另一重点。昵称为“俊熙cherry”的用户表示，将自己的一部旧手机寄送给拍拍进行回收，但到了平台在不知情的情况下变成了竞拍，而且交易长时间为处理也无法中止，与客服多方交涉也未果。
不仅买家一方对拍拍平台不满，也有卖家对拍拍提起了投诉。一位拍拍卖家表示，在一笔硬盘交易中，买家收货后提出配件液体冻坏要求减钱，拒绝后又以电脑底部没有SN码为由要求退货退款。自己2月 4日提起仲裁，直到12日都没有收到处理结果，已经超出了拍拍官方的宣传的处理时效。
从这些投诉可以看出，在二手交易中，拍拍作为平台方，既没有做到在产品品控上严格把控，也没有在服务上做到让买卖双方满意。
拍拍能否挽救爱回收？
翻看拍拍的历史，可以发现在拍拍的发展过程中，经历坎坷。
拍拍最初由腾讯孵化而来，在2014年的一次合作中，腾讯将拍拍送给了京东。一年之后，拍拍就被京东宣布关停，给出的理由正是无法有效杜绝假冒伪劣商品，最终在2016年4月，关停拍拍。
随后的2017年，京东再次复活了拍拍，并将拍拍转型为二手交易平台，不过，拍拍的发展依旧未能达到预期，最终在2019年6月，又被瘦身成功的京东许给了爱回收。
历史总是惊人的相似，当前的情况看，拍拍的情况着实有点危险。因为从众多投诉来看，拍拍再次与商品质量问题挂钩了。
而且从拍拍现有的模式来看，虽然爱回收对外宣称是B2C，但套用的却依然是拍拍以往的POP模式。品控方面，拍拍针对商家采用的是抽检模式，这无形中让商家有了很大的操作空间，让劣币驱逐良币。
除了对商家产品质量没有十足的把控力，在自营商品上，前述备件库的投诉也可以看出拍拍在品控上的薄弱。这对于想要以B2C立足二手市场的拍拍来说无疑是最致命的，因为相比新品，二手商品最大的特征就是高度非标，因而保证产品品质和增强交易信任一直以来都是业内各大玩家着重发力的方向，拍拍却再次陷入了产品质量的泥沼。
就拍拍的现状而言，其现有的情况显然无法满足消费者对于产品品质的需求，平台的居间服务也被买卖双方诟病，久而久之，需求、供给萎缩自然也会让模式崩塌，拍拍的B2C将很难维持下去。
这一点，在多份行业数据上已经初现苗头。比达咨询发布的数据显示，从2020年6月到2020年10月，国内二手电商TOP10中，拍拍的MAU从29.7万下滑到了20.7万，位列行业第9，这与头部平台闲鱼和转转千万级的数据相差甚远。且长久以来，拍拍的数据都没有出现明显的增长。很难说，这与其不断下滑的口碑和难以根绝的产品质量问题不无关联。
显然，对于拍拍和爱回收来说，想要在这一波二手电商浪潮中不掉队，其所需要做的工作还有太多。
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