消费日报网讯（记者罗颖 □ 赵霖、沈俊）“没有中间商赚差价，车主多卖钱，买家少花钱”。人们对瓜子二手车直卖网孙红雷这句广告词已是耳熟能详。但在瓜子二手车名声大噪的同时，这个家喻户晓的二手车交易平台也是麻烦不断。在成都市场上，仅一下午的时间记者就了解到了三起购车消费纠纷。
259项检测”被疑走过场
2019年5月16日下午，是消费者吴先生第5次到成都瓜子二手车“严选直卖店”光华村店讨要说法了。自从4月26日吴先生在该店以12.9万元的价格购买了一台2011款的大众CC二手车后，就一直劳心费神，寝食难安。本以为有瓜子二手车做过的259项深度检测，就可以买个放心，结果却在4月28日提车的当天就发现所购车辆存在严重转向故障问题。之后近20余天时间里，吴先生多次从金堂到该店往返数百公里，要求瓜子二手车卖场解决问题，均无果而终。
事实上，早在2016年，瓜子二手车存在“事故车”、“调表车”“泡水车”等严重车况的情况不断被曝光。2018年3·15期间，在媒体发起的民意调查中，瓜子二手车更是以前三甲的高占比位列投诉榜。2019以来，全国范围内，频频出现类似吴先生一样购到故障车的情况……
为何经过瓜子二手车“259项深度检测”过的汽车，屡屡让消费者受伤？“这个检测纯粹就是走个过场，丝毫没有把关好车况的安全质量。而且瓜子二手车就是最大的中间商!”吴先生气愤的向记者表示。
“当时，销售人员推荐的这台车是他们的精品车，同时也出具了检测报告，证明该车已经过严格检查没有任何问题，听起来还不错，但实际上全是欺骗消费者的一种手段而已，让我们不明就里的消费者上当，更是收取与之宣传相悖的高额服务费用。”
瓜子二手车对外宣传的服务费为4%，而吴先生此次购车共支付了居间服务费8267元和全车整备服务费2362元，约占车款的10%。
一直对外宣称的直接面向二手车买家卖家的交易服务平台，如今这所谓的“没有中间商赚差价”显然已暗自通过调价佣金、服务费等方式，欺诈消费者，引起了类似吴先生这样消费者的质疑和不满。
广告吸引消费者 售后维权难
购车消费者反映，瓜子二手车找名星广告打得好，非常吸引消费者，我是看见电视里打的广告去买的车。 “在买车付款过户前，瓜子二手车销售以没有商业保险为由，禁止我试乘试驾，4月28日，完成过户手续后，拿到钥匙第一次接触购买来的车子时就发现，该车在行驶转向过程中，车辆前轴会产生异响，经与瓜子二手车工作人员沟通，返场检测发现，该车平面轴承存在问题，经协商沟通，我自掏腰包，更换了平面轴承，可异响并未得到解决，于是我再次将车返回到瓜子二手车指定维修厂，经检测发现，方向机也存在问题，这就让我的内心很受伤，我认为之前不许试驾就存在猫腻。”车主吴先生说。
5月9日下午，吴先生再次来到该店寻求解决方案； 瓜子二手车“严选直卖店”光华店一位朱姓副总经理在某电视台镜头前表示：“对于吴先生的情况，我们只能按照合同约定办事，按约定用拆车件和副厂件更换原车损坏件，不过对于吴先生的情况，公司可以特事特办，用原厂件为其解决故障。”可随后瓜子养车工作人员电话通知吴先生将车开往位于武侯大道双楠段217号的瓜子养车店时，看到的却是另外一番景象，瓜子养车为其提供的方向机与原车件相比较，外形明显短小许多 ，大小完全不匹配。出于安全考虑，吴先生拒绝瓜子养车的更换方案。
吴先生忧心的表示：”副厂的产品质量并没有保证，如果我接受了副厂的产品，今后自己在驾驶过程中，方向机因质量问题造成安全事故，又该由谁负责呢？瓜子二手车又不敢和我签保障协议，我不能拿自己生命来开玩笑！“
5月16日下午，吴先生再次来到该店，要求该店负责人出面解决，并质疑为何承诺用原厂件更换，现在却还是用副厂件，一次又一次的欺骗消费者？近三小时时间里，店方负责人始终没有露面，吴先生深感维权太难太难了。
无独有偶，半天“巧遇”三起消费纠纷
现场目击，5月16日下午四时许，就在吴先生找瓜子二手车光华店讨要说法时，消费者严女士一家也气冲冲地找上门来，要求瓜子二手车市场方退购车款。
严女士一家住在甘孜州炉霍县，距离成都约600公里。此前，严女生准备买辆二手面包车，在山区收购虫草用。出于方便，在电视上看了广告，就在网上查询到瓜子二手车交易平台，花33600元购买了一辆二手面包车，然而却因卖方车主原因，令严女士购买的面包车无法过户。严女士一方认为，瓜子二手车交易方没有尽到完全审核卖方车主情况的责任，自己购买的车无法正常过户，耽搁时间做生意不说，还造成了往返成都的差旅费用等，瓜子二手车市场应该退还购车款，并承担因此往返炉霍到成都的所有费用，但遭到了瓜子二手车工作人员的推拖。严女士及亲朋一行对瓜子二手车市场方的“慢作为”极其不满，发生了激烈争吵。随后，在经过110出警警员的调停后，问题得以解决。
与此同时，另一起消费者也赶到瓜子二手车“严选直卖”光华村店，要求对所购买的二手车伤痕问题作处理……
律师：质量问题要承担连带责任
针对吴先生在瓜子二手车平台购买到故障车问题，长期关注此行业的李律师向记者表示：“由于二手车是三方同时签订的合同，根据二手车交易规则和《消费者权益保护法》，作为第三方平台，瓜子二手车方面应该提前告知消费者二手车的真实车况，特别是有没有车子质量问题。如果明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”
截止目前，除了汽车质量存在问题之外，吴先生在后续维权过程中，还遇到了交易平台方的各种推诿，其要求更换原厂生产的方向机诉求，尚未能与瓜子二手车平台方达成一致意见。吴先生也已经向市长热线和消协反映了相关情况。消费日报网将予以持续深度关注瓜子二手车市场消费纠纷乱象。
最新评论