极限新闻记者刘冬莉
实习生张洁
明明记从未离开过尸体，密码也从未向陌生人透露过。然而，手机中的账户却莫名其妙地被盗，并被刷了4万多元；显然，钱还在苹果的账户里，但是苹果客服拒绝为用户提供维权设施，导致资金流入骗子的账户。
11月25日，苹果用户小袁（JetLi）向《极限新闻》（extremenews）记者投诉说，她怀疑苹果公司泄露了她的个人隐私，导致他人通过在线虚拟交易非法转让其个人财产并获得交易佣金。
手机没有离开尸体，但账户被盗并被刷走了4万多元
小袁的苹果手机
5月28日下午4点左右，住在广州的小袁（化名）正在上班。桌上的苹果手机经常有短信振动提示。当我打开它时，我很惊讶：这些多条短信是由中国农业银行如果发送，系统会提示您尾号为9677的帐户已“完成”支付宝交易人民币-648.00元。“查询后，该消费记录被从支付宝与苹果有关的保密支付服务中扣除。
中国农业银行扣款短信
为什么手机在你手上没有任何操作就有支付记录？虽然小袁很好奇，但她的手机仍在接收短信。后来，小袁发现除了农业银行外面是支付宝。民生银行花呗也有扣除记录。从5月26日下午5点到28日，共有69笔付款记录，每笔交易约648元，每笔交易约128元，共计42378元。其中民生银行卡消费9720元，农行银行卡消费7128元，支付宝花呗消费25530元。然而，花呗扣除的金额没有发送短信，所以小袁没有注意到。
小袁收到了民生银行的费用扣除短信
通过查看消费详情，小袁注意到所有的钱都是通过她的苹果账户******@163COM，给一个名为民族的觉醒”小袁从来没有玩过这个游戏，更不用说给它充电了。她怀疑自己的苹果账户可能被盗，另一方使用支付宝和苹果的非支付服务为游戏账户充值。于是她第一次打电话给支付宝和苹果的官方客服电话。双方的客服人员都表示她的账户可能被盗，建议她向游戏公司申请退款。
这款名为“万国觉醒”的游戏的开发者是上海丽思网络科技有限公司。在询问小袁的订单号后，该公司的客服人员表示，这些物品仍在苹果的账户中，尚未到达该公司的账户。此外，如果你申请退款，你还需要提供充值游戏账户。
你自己的账号“可信手机号”是别人的
“我甚至不知道这个游戏。我怎么能有一个游戏帐号？”11月22日，小袁向《极限新闻》记者回忆说，她现在使用的苹果手机是今年4月购买的，从未与他人分享过她的账户密码。事发后，在整理邮箱时，她发现苹果给她发了很多邮件，提醒别人在其他地方登录她的账户，“但这个邮箱不是我的普通邮箱，所以当时我没有注意到。”通过小袁的电子邮件信息，Jimunews记者发现，在今年4月至5月期间，*****@163Com账户多次登录未知设备。其中，在2021年5月26日凌晨1点03分，该账户被操作来下载一个名为“万能觉醒”的游戏应用程序。同一天，一个以“04”结尾的手机号码被添加为信任号码，而小袁最初绑定的个人手机号码被用来删除信任的手机号码，账户密码也被修改。
鉴于需要提供游戏账号才能向游戏公司申请退款，小袁和男友多次致电苹果客服，但对方表示需要用绑定在当前账号上的手机号码登录并申请退款。“但实际上，绑定到此帐户的号码已更改为其他人的号码。我根本无法收到验证码，也无法登录。”小袁向记者提供了一份副本《立案告知书》，记者看到，2021年5月29日，广州市公安局海珠区分局对小袁的“盗窃”案进行了调查。
小袁提到，当警方要求苹果客服提供当前绑定到该账户的手机号码时，苹果客服以涉及用户隐私为由拒绝提供。
小袁的支付宝消费截图还显示，这些资金的去向是AppStore&；应用音乐
小袁发送了一份苹果发布的报告《App Store Connect帮助》文件中有一句话：“如果您满足上述要求，苹果将在交易完成当月（财政月）的最后一天后45天内，以您选择的货币类型向您指定的银行账户付款。”此外，小袁的支付宝消费截图还显示，这些资金的去向是AppStore&；应用程序音乐
“换句话说，在我的账户被盗后的很长一段时间里，钱实际上存在苹果的账户中，但他们没有处理。”小袁认为，苹果可能泄露了其个人隐私，导致其他人通过在线虚拟交易非法转让其个人财产。
律师：手机制造商应该承担赔偿责任
5月30日，小袁的男友吐槽在微博上讲述了自己的经历。许多网民抱怨他们的经历。
今年8月，小袁起诉苹果电子产品贸易（北京）有限公司北京互联网法庭。11月19日，该案在法庭上进行了审理。庭审结束后，小袁告诉Jimunews，因为苹果的律师认为本案的被告应该是苹果总部，而不是其在北京的公司，而且本案不属于苹果公司网络法庭律师需要将相关材料上传到北京电子商务系统。
目前，北京互联网法院网站显示，此案仍在审理中。
11月25日下午，Jimunews的记者致电苹果的官方客户服务热线以核实此事。客服表示无法回复记者的问题，建议记者向指定邮箱发送采访邮件。当天下午6点左右，冀牧新闻记者根据自己提供的邮箱地址发送了采访邮件，但截至26日下午2点，记者在发布前尚未收到回复。
北京律师事务所律师柯贤凡认为，卖家或手机制造商根据销售合同向消费者交付手机，包括手机硬件和系统软件。同时，为了获得后续收入，厂商还为客户提供系统账号、云硬盘存储、系统升级等服务。在本案中，消费者的手机系统账户被盗，导致资金被盗。根据《民法典》第1202条（侵权责任）产品有瑕疵致他人损害者，生产者应负侵权责任。同时《产品质量法》第26条规定，生产者应对其产品的质量负责，不存在危及财产安全的不合理风险。在这场纠纷中，手机制造商的系统不安全，账号被盗，这是消费者财产损失的直接原因。因此，手机制造商应承担赔偿责任。
消费者在发现账户资金被盗、被窃后，应迅速报警，保存报警记录，并致电手机厂商拦截正在支付的款项，锁定手机系统，防止损失扩大。作为手机制造商，它应该保留与消费者的必要沟通渠道，并锁定手机的功能。不应过度降低必要的客户服务成本，也不应过度自信于自身的系统安全，拒绝消费者的要求，以防止损失扩大。否则，它不仅会承担消费者扩大部分的损失，还会导致商誉的损失。
欲了解更多精彩信息，请下载应用市场上的“极限新闻”客户端。未经授权不得转载。欢迎您提供新闻线索，一旦被采纳，请立即付款。24小时举报热线：027-867777。
最新评论