“我认为人工智能伴奏可以让孩子们更快地掌握，但很多声音都无法识别。”针对“智能打斗”功能，薄熙来购买了某软件的会员服务。出乎意料的是，用户体验很差。“如果你想退款，对方表示已经超过7天的试用期，不会退款。”
所谓的“Ai伴奏”是一款可以帮助初学者通过“频谱识别练习”模式熟悉新歌的软件。该软件可以采取自动识别和自动提醒的智能方式，避免播放器播放错误的声音。近年来，它主要用于钢琴学习。相比于线下打斗的高成本和需要容纳打斗老师的时间，在线打斗应用因其方便和省钱而成为家长的新宠。然而，记者在12345市民服务热线上看到，该培训应用程序也给家长带来了很多麻烦。
训练软件无法识别复杂的声音
3月底，薄熙来在微信朋友圈看到一则“小马AI打斗”的钢琴打斗软件广告，声称她可以“使用智能AI算法纠正孩子的发音错误、节奏等问题，以满足随时24小时练习钢琴的需要”。演示视频显示，在打开相应的乐谱后，用户可以随着软件的进度弹奏钢琴。向右播放，软件显示绿色并自动输入下一个音符；如果播放错误，音符将被标记为红色，软件将主动提示正确音符对应的按键位置，只有在正确播放后才能输入下一个音符。“有了乐谱和技巧，看起来不错，”薄熙来想。有了这个应用，孩子们能独立练习钢琴吗？
薄熙来下载了这个“小马AI打斗”应用。主页建议新用户可以报名参加“9.9元7天试用”活动，薄熙来将立即参加。经过几次练习，我觉得“效果不错”，于是联络员小若（化名）把我拉进了“一年卡社区优惠注册频道”的微信群。4月15日，小若通过微信通知薄熙来，团购优惠活动即将到期。同一天，她可以申请每年1699元的会员折扣。如果她错过了，2400元的原价将被恢复。她还提议同时享受“买一送一”折扣。薄熙来听说折扣很高，很感动，并在同一天通过了支付宝付款1699元，下单年份的会员。然而，在后续的钢琴练习过程中，随着练习曲目难度的增加，薄熙来发现这个系统似乎存在问题。每当薄熙来和她的孩子玩到需要两到三个音符才能一起玩时，系统就会开始堵塞。他们需要按几次正确的键才能继续。有时他们根本认不出来。
thin夫人在同一天通过支付宝支付了1699，成为了一名会员。
“右手的主旋律基本上没有问题，但左手的和弦通常是用两个或三个音符一起演奏的，这是无法识别的。”小若将于4月25日向章子波提供反馈。小若说钢琴本身可能走调了，需要调音。薄熙来又变了电动钢琴，发现问题依然存在。这一次，小若在询问技术部门的同事后回答说，这是因为该软件的无线电效果差。她把适配器重新发给了薄熙来。接上手机和电钢琴后，她可以正常练习了。她还特别与薄熙来核实了设备的接口形状。十天后，适配器来了，但型号根本不匹配，无法使用。经过多次辗转，这个根本性的技术问题仍未解决。
△薄熙来告诉客服，播放多个音调没有问题。
△发送到这里的适配器毫无用处。
用户退款被“条款”拒绝
记者在12345市民服务热线看到，一些声音无法识别，成为用户投诉的焦点。刘琪（化名）报道称，在使用“小马AI格斗”时，孩子们发现软件无法识别单个歌曲的高音，相关界面只是以灰色显示；另一位用户王女士（AndyLau）发现，当孩子们每次练习都需要在左右两侧玩“法”时，他们通常需要玩十几次才能认识到成功并继续练习
“孩子耐心差。明明是对的，系统提示是错的。她很不耐烦，不愿意继续练习。”薄熙来很无奈，立即向客服要求退款。出乎意料的是，客服取出了付款时的通讯记录，并表示薄熙来已被告知，用户在购买超过7天后不会退款。“你买的时候，谁会想到你的软件出了问题？如果软件不能正常使用，为什么不能退货？”
△薄熙来的退款请求被拒绝。
另一位类似遭遇的王女士表示，他不知道所谓的“7天退款期”。她告诉记者，在购买会员后不久，她发现应用程序的使用被屏蔽。根据客户服务提示，她首先清除了应用程序缓存，然后花钱找了一位专业的调音大师来调音门上的声音。然而，在一次通过操作后，问题无法解决。王女士不得不放弃使用该软件，并提出退款上诉。此时，客户服务人员还告知，购买时间已超过7天，没有退款。王女士不赞成。客服解释，app用户购买协议中对退款有明确规定。王女士刚刚登录到应用程序并看到了它，《用户购买协议》“用户购买后7天内可选择退款，但小马艾培联有权从退款中扣除50元作为相应的服务费；用户购买后7天内不能退款”中确实有相关服务条款。
△在小马AI培训应用程序中，支付界面底部有一行小字符，退款规则在相关协议中有标记。
在王女士看来，尝试各种解决方案已经拖延了很长时间。“如果软件有问题，就不能退款。这不是霸王条款吗？”对此，王女士非常愤怒。她认为该应用无法提供承诺的服务。如果先违约，则应全额退款。
“7天后不退货”是行业标准吗？
在薄熙来发送的视频中，记者看到，在孩子们用左手练习的区域，一些音节需要反复按键才能通过。到底怎么回事？记者联系了“小马AI培训”开发商上海妙科信息技术有限公司，相关负责人表示，智能系统识别不准确是由设备使用环境、互联网络等多种因素造成的。这是用户的个性化问题，需要通过个性化来解决。“我们通常要求技术部门帮助及时跟进。”该负责人表示，“小马AI训练伴侣”去年刚刚推出，也是近年来的新产品。“局势确实不稳定”。公司技术部门将根据用户反馈，定期对AI智能系统进行更新、维护和升级，为用户带来良好的体验。
至于用户反映的“7天退款期”，该负责人表示，由于该软件提供年度会员服务，次数不限，用户可以根据自己的体验在前7天内选择是否继续使用。如果用户选择不继续使用，公司将在收取相应的服务费后退款。7天多之后，公司判断用户对产品满意，面对退款要求，可能会采取一些保留措施，“我们的客服肯定会给出一些解决方案，比如免费延长相应的服务时间。如果客户坚持退款，我们也会积极与客户沟通，妥善解决问题。”该负责人强调，本规定也是参照行业标准制定的。这一次，它给一些用户带来了糟糕的体验。客服与用户沟通存在问题，客服人员培训将进一步加强；同时结合多个钢琴练习场景进行优化，为用户提供更好的产品体验。
利用人工智能辅助教育显然是一种很好的探索，可以大大节省家长的时间和成本。然而，无论是线下商品还是线上服务，当基本功能无法提供时，退货退款是保障消费者权益的基本原则，“人工智能”也不例外。
编辑：郭景峰
资料来源：作者：栗思、杨帆
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