电话是当今商业活动中不可或缺的工具，但目前，电话营销并不容易。一是提高了人们的警惕性。此外，人们对推销员的态度也不是很好，“电话过滤”现象在公司里越来越普遍。助手们受过训练，能够熟练地限制打给老板办公室的电话。所以你不能一开始就说你在销售某某产品。幸运的是，这些障碍并非不可逾越。接下来，如何使用电话营销技巧和方法来实现我们的销售？
首先，电话销售人员只能依靠“听觉”来“看到”潜在客户的所有反应，并判断沟通方向是否正确。同样，潜在客户也看不到电话销售人员在电话中的肢体语言和面部表情。潜在客户只能根据他们听到的声音和传达的信息判断他们是否喜欢销售人员，你是否可以信任此人，并决定是否继续通话。其次，在电话营销过程中，如果在20~30秒内无法让潜在客户感兴趣，潜在客户可以随时终止电话，因为他们不喜欢浪费时间听与自己无关的事情，除非电话给他们带来一些好处。因此，最好的销售流程是电话销售人员占1/3的时间，潜在客户占2/3的时间。这样做可以保持良好的双向沟通模式。
01做好充分准备，全面了解您的产品或服务，并了解电话沟通的目的。
1.打电话前要理清思路，最好把要点写下来，以免忘记；
2.充分了解企业自身的产品。包括产品的基本性能、独特性和同类产品的先进性，我们必须熟悉它们。如果你不清楚你的产品，你如何向客户介绍你的产品？
3.如果你能理解联系对象，你应该做好充分的准备，尤其是B端的客户群。这种准备尤其重要，因为这种准备的价值将通过沟通中的问题、互动和兴趣来体现。
02心理准备是必不可少的
1.控制情绪：坏情绪是成功的敌人。我们应该学会在不同的环境和条件下控制自己的情绪。
2.真诚态度：视客户为自己的家人，另辟蹊径，不欺骗，不盲目承诺。一旦做出承诺，我们就应该尽最大努力实现它。
3.自信心理学：自信源于自我心理学。只有“相信公司、相信产品、相信自己”，并做好充分准备，我们才能建立起强大的自信心理。
03开场白：熟练地报告你的家庭情况，并迅速进入对话话题。
让对方在听到后立即记住你，这样当你第二次跟进时，你将节省大量时间和成本。当对方拿起电话时，你应该礼貌地打招呼，然后向你家报到。在你汇报完你的情况后，你可以很快进入谈话的话题。第一时间告知客户公司的产品或服务。应特别注意在第一时间告知客户您产品/服务的先进和优秀方面。改变思维方式，克服沟通中的各种心理障碍。你打电话给别人是为了给别人提供优质的产品/服务，而不是为了赚钱。许多电话销售人员在沟通中经常遇到这样的心理障碍，导致无法在沟通中放手，并带着负罪感工作，这是一种非常消极的情绪。说话的速度不能太快或太慢。理想的语音速度是240字节/分钟。说话时，发音清晰，发音中立。如果对方也报了名，你必须写下来。在下一次对话中，你可以不时地叫对方的名字，这会让客户觉得他/她很有价值，离你和客户的距离很近。
周密的计划和战略准备是必不可少的
你必须知道你在给谁打电话。
当许多销售人员还没有找到他们要找的人时，他们一打电话就开始介绍自己和产品。结果，对方说你打错电话了，或者说我不是某某。有些销售人员会弄错客户的姓名、职位，有些甚至会弄错客户的公司名称。这些错误会在你开始销售之前降低你的诚信，甚至在严重的情况下失去客户。因此，每个销售人员都不应该认为打电话是一件非常简单的事情。在电话营销之前，我们必须明确客户信息，并确保您致电的人有权做出购买/合作决策。
05语气要稳定，发音要清晰，语言要简洁。
许多推销员拿起电话时都很紧张，因为他们害怕被拒绝。他们慌张，说话太快，发音不清晰，这会影响你们之间的交流。我经常接到销售电话。我不能清楚地说出公司的名称，我不能索要产品，我也不知道目的，所以我不得不拒绝。有时需要几分钟来弄清他的目的，然后耐心地听他的介绍。因此，我仍然不明白产品是什么？因此，在电话营销中，你必须保持语气稳定，让对方听到你在说什么。最好说标准的普通话。电话营销技巧的语言应该尽可能简洁。在谈论产品时，我们必须强调语气，吸引顾客的注意。
06学会提问。
提问的功能是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打电话就告诉你他们需要什么产品或服务。根据产品/服务的功能和性能，从浅到深向客户提问。在回答客户问题的过程中，引导客户关注您的产品/服务，激发他们购买或合作的兴趣。问题应该简单易懂，打电话之前已经准备好了一系列问题和方法（最好记录在书中，以免忘记），不同的人使用不同的语调和方法。
07学会主动控制时间。
如果销售电话是在客户盲目提问的情况下完成的，那肯定不是成功的沟通记录。除了提问和回答问题之外，电话营销人员还应该学会采取主动，利用情景营销逐步将客户带入你的销售/沟通氛围。不要让对方觉得这是一个“骚扰电话”或价值不突出。
时间对电话销售人员和客户来说都是宝贵的。通话时间不能太短或太长。具体来说，每次交谈几分钟是合适的。该行业没有通用标准。这取决于您的产品/服务和客户。有一个参考标准，即在基本上介绍了您的产品/服务之后，客户没有其他问题要问。基本上，通话可以结束。打电话的时候，不要冷淡无语。你应该在这之前完成这个电话。
仔细听录音
08学会做沟通记录。
电话销售人员应该学会在开始电话沟通后做电话记录。电话销售人员通常平均每天有150-200个有效电话。如果电话没有录音，就无法追踪这些在未来第二次打电话的客户。电话销售员记录详细的通话内容是一个很好的习惯。在电话跟进过程中，一只手拿着麦克风，另一只手拿着笔，随时记录你听到的有用且重要的信息。如果你听不清楚，不得不要求对方重复，这会让对方觉得你在处理工作，没有认真听他的，这会让客户感到不尊重。
09学会与客户预约。
如果该客户对您的产品/服务感兴趣，在结束本次通话之前，您应立即与他预约下一次通话或拜访。这是一种关注顾客的表现。下次你有空或者突然想起某人的时间，不要给他们打电话。一切都应该以客户为中心，时间也应该以客户为中心。
10.建立联系后，做好客户维护和增长工作
客户关系管理的三个层次从浅到深依次为供应商型、朋友型和合作伙伴型。
供应商类型意味着商业就是商业，我们和客户之间的互利就是商业；
朋友类型是在商业利益上有进一步的友谊和发展。
合作伙伴类型是与客户的关联。这是最高级别的客户管理。例如，在公司转型期间，您的客户和供应商将共同协助您进行转型；当客户波动时，他们会互相帮助，尤其是当市场普遍不景气时，他会带头支持你。
在最初的合作完成或目标实现后，与客户的关系不会结束。相反，应该对多个客户进行分类，并建立一个客户系统，以形成一个维护和增长系统。因此，在电话沟通的早期阶段，我们需要对客户进行分类。分类维度一般从两个角度进行（当然，应结合行业和营销特点建立差异化）：1是接受和认可的程度，2是资源的匹配和稀缺性。
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