编者按：随着微信折叠群聊功能在应用端的推出，很多用户觉得它提高了工作效率，减少了不必要的干扰，但PC端的这些功能并不同步，导致用户体验下降。基于这种情况，微信对PC端进行了调整和更新。本文使用卡诺模型分析用户期望，从而做出调整，使产品体验更好。
微信有三个优秀的无干扰功能，可以大大提高微信的使用效率。
一是不要打扰新闻。
无论是群聊还是单聊，你都可以打开“无打扰”。
只要是一个微信业务或类似的微信业务广告我，我可以打开它没有中断。它会更干净。
另一个是“折叠车顶聊天”。
当你在微信顶端聊天超过50次时，相当于没有顶端。
有很多顶级群组，所以从指定的聊天中查找目标信息有点麻烦。
此时，可折叠车顶聊天就派上了用场。没有新消息的聊天将被折叠，直到新消息出现在折叠的聊天中。
最后一个是“折叠群聊”。
当你有200多个微信群时，即使你打开“无干扰”，找到目标聊天对象，也很麻烦。因为微信的消息机制是新消息会被添加。
此时，不重要的群组被折叠起来，聊天界面瞬间变得更加新鲜。
有些人说有些人和一些团体聊天。退出吧。何必麻烦呢。
是的，但总会有一些团体无法退出，需要加入，尤其是作为一个自我媒体人。
由于我可以避免打扰几十个人，折叠顶部聊天和折叠一两个小组聊天，我在微信应用程序上的效率大大提高了。
butbutbutbut，折叠车顶聊天和折叠群聊只能在app微信上生效，PC微信不支持。
这就是我抱怨的地方。我用过一次PC版的微信。
你能理解在微信PC上清爽干净的感觉，在PC上乱七八糟的感觉，以及各种各样的新闻四处传播的感觉吗？
但就在最近，PC版的微信终于支持了这两个功能，这个问题已经得到了解决。
更新后，该应用程序上的群聊功能在PC上也受支持。
在电脑上，只需单击一下，即可折叠或展开指定的聊天记录。
然而，这两项功能在PC上的支持落后于app1-2个月。
用户的心理很奇怪：当这两个功能在app和PC上都不可用时，我可以忍受，也不会感到太麻烦。
然而，当一端（应用端）提供这些基本功能，而另一端（PC）不提供时，为什么另一端不提供呢？我很失望。
事实上，这种心理很容易解释。
根据用户对功能的满意度，产品功能可分为三类：基本函数、期望函数和激励函数。
基本功能：用户认为产品/服务必须具备的功能或属性。当功能或属性缺失时，用户非常不满意。当函数或属性存在时，用户将不会满意。
例如，微信聊天功能是基本功能。如果微信没有聊天功能，你会大发雷霆。
预期功能：产品/服务本身表现良好，但用户认为产品/服务不一定具有功能或特性。然而，提供的此类功能或特性越多，用户就会越满意。如果不提供，用户满意度也会下降。用户的满意度与需求的满意度成正比。
例如，折叠式微信群聊和折叠式顶部聊天都不方便，但如果没有这个功能，他们就不太在意；有了这个功能，你会非常满意。
激励功能：一些意想不到的功能或服务。当这些功能或服务缺失时，用户不会感到不满意。当这些功能或服务存在时，用户非常满意。
例如，在微信聊天中提取图片中的文本。当你使用这个功能时，你会感到震惊。太酷了。
就是这样。卡诺模型的典型应用。
产品的这三个功能可用卡诺模型图表示，如下所示。
然而，基本函数、期望函数和兴奋函数并不是一成不变的。随着用户习惯的发展和时间的推移，原有的期望函数或激励函数将成为基本函数，新的期望函数和激励函数将出现。
例如，当我在折叠和顶部聊天折叠中使用微信群聊天时，我认为这是一个很好的省时功能和基本功能。如果这个功能可以离线，我会觉得不可思议。
这就是为什么当我使用应用上的微信群聊天进行折叠和顶部聊天后，发现PC上没有这样的功能时，我会发疯。
再举一个典型的例子。过去，在手机上打电话是一项基本功能，在手机上下载和安装各种应用程序是一项令人兴奋的功能，但现在在手机上下载和安装各种应用程序已成为一项基本功能。
同时，对于不同的用户，即使是相同的功能，功能分类也可能不同。
例如，微信群聊天收条折叠和顶部聊天收条折叠是我的基本功能，但它们可能是许多人预期的功能。拍照和添加滤镜是许多女孩的基本功能，也是许多男孩的预期功能。
这是卡诺模型的扩展应用。
您已经学习了Kano模型，这是需求/功能分析的产物。
#专栏作家#岳老三，微信公众号：产品说明（ID:cpbiji），每个人都是产品经理的专栏作家。7年产品工作经验，前网易、莫莫高级产品经理。任何业务发展的方向都是提高效率。我喜欢用产品思维来探索事物的本质。比较擅长产品分析、产品设计、逻辑思维等。
这篇文章最初由每一位产品经理发表。未经允许不得转载
题图来自unsplash，基于cc0协议
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