澎湃新闻实习记者吴琪记者吕新文
最近，消费者孙先生（NicholasTse）向风起云涌的质量投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）据悉，今年11月1日，他在京东商城“toto旗舰店”购买了一台cw887eb马桶和tcf4901cs智能马桶盖，共计8058元。然而，在收到货物后，发现厕所水箱严重损坏。他联系了商家和平台，要求立即退货和退款，但相关要求尚未解决。
对此，“toto旗舰店”的客服人员回应了激增的消息，消费者反映的卫生间损坏可能是物流和运输过程中造成的，公司有投保运输的选择，因此相关货物需要由客户运输京东物流处理方面。孙先生的智能马桶盖订单可以正常退回。
11月14日，JD。组件对象模型相关工作人员回复激增的消息称，平台已联系商户提交此表格的索赔函，并将继续跟进与购买产品相关的退款事宜。
收到货物后，孙先生购买的马桶受损。受访者提供的图片
消费者投诉：
孙先生表示，在今年的“双11”活动中，他打算为装修中的新家购买一个新马桶，所以他花了8058元在京东toto旗舰店购买了一个cw887eb马桶和tcf4901cs智能马桶盖。
11月5日，京东物流将货物送到门口。孙先生说，当时他的新家还在装修中，家里没有人，所以他请后勤主管为他拍摄拆包视频和照片。当时的视频和照片显示，货物的外包装没有损坏，但箱内厕所的水箱严重损坏。同一天，他联系了“toto旗舰店”的客服，要求更换。客服回应：“目前京东物流仍在验证和处理中。”
此后，孙先生多次联系商户客服，并申请平台介入。“他们敷衍地回答，不断拖延时间来帮助我处理此事，”他说。
孙先生认为，损坏的厕所已被安置在他的新家中，这非常不方便，影响了他的装修进度。由于马桶损坏，他买的智能马桶盖无法安装。他要求退还马桶和智能马桶盖。
订购截图。受访者提供的图片
商户回复：
“toto旗舰店”的客服人员回应了激增的消息，消费者反映的受损商品是陶瓷零件。在物流过程中，货物可能会受到外部冲击或冲击而损坏，本公司已选择投保运输。客户报告损坏后，公司已反馈给京东物流进行处理。客服人员表示，孙先生订购的智能马桶盖可以正常退货，仓库检查后会退款。
11月14日，京东相关人员。com回复了这条激增的消息，平台在收到反馈后第一时间进行了验证。经核实，由于商户售后周期长，订单未及时处理。京东客服介入后，为确保用户利益不受损失，京东已联系商户提交本表索赔函，并将继续跟进与购买产品相关的退款事宜。
主编：汤宇兵
审核人：刘威
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