联想笔记本售后服务维修点查询(3·15十大PC厂商售后服务暗访结果出炉：联想98分排名第一！)

在“3月15日国际消费者权益日”前夕，中关村在线计算机业务部瞄准了联想、惠普、戴尔、华硕、雷声、机械等公司机械革命、神舟图里安、宏碁前十大PC制造商的售后服务开始了为期一个月的售后突击访问。

今天（3月15日），中关村在网上发表了一篇文章《凭良心说话 十大PC厂商售后暗访横评出炉》，对暗访情况进行了全面介绍，发布了10家厂商售后暗访综合评分表，联想以98分的高分排名第一（总分100分）。

中关村在线指出，调查是公正、客观和公正的。所有的线下访问都是实际进行的，视频内容可供验证，报告的内容不会被充值和购买。

在中关村秘密访问联想官方4S店后，小编将发布这篇文章《315暗访联想售后，官方4S店环境好效率高》，与你分享。

主要信息：

对品牌的突击访问：联想

维修站名称：联想3C服务中心中科大厦店

地址：北京市海淀区中关村大街22号1楼B101

维护产品：联想救世主r720-15ikb

调查要素：接待绩效、服务质量、效率等

总分：98

（*中关村在线注：联想综合得分98分，基本符合心理预期）

以下是本文的主要内容：

作为PC品牌的一线制造商，联想的售后服务体系不会含糊，你可以在联想官方网站上轻松搜索附近的服务网点，仅北京就有34家服务网点。无论用户住在城市的哪个地方，都可以在附近找到联想服务中心，非常方便。

此外，联想在全国二三线城市乃至四五线城市拥有广泛的网络覆盖，消费者可以在全国任何地方购买联想电脑可以得到官方服务支持，这也是联想的独特优势。

位于中关村中科大厦一楼的联想4S店刚刚开业，交通十分便利。从中关村地铁站C3出口往南走约100米。从实际图片可以看出，这家商店的装修非常豪华。

（*联想官方4S店前）

该店不仅展示了联想电脑的最新产品，还展示和销售了一些周边智能设备和电脑配件，不仅给消费者带来了良好的购物体验，还整合了联想产品的售后维护服务。

（*显示区显示PC周边产品）

（*外设配件展示区、beats耳机价格明确）

（*4S店前台有保修服务卡，并提供充值宝租赁业务）

该店还为等待维修的顾客开放了休息区，并提供了免费的WiFi，非常周到。

（*客户休息室安静，配备WiFi网络）

由于当天来店维修的顾客很多，等了大约8分钟后，店内工作人员开始接待记者，询问机器的状况。然而，在维修过程中，记者发现该店仍配备了接待来客的指南，但当记者进入该店时，他可能并不忙着接待记者，因为他正在为其他客户服务。

此外，如果我们能加入戴尔和华硕等维修等候区的排队系统，我们相信商店的维修效率会更高，客户可以大致了解他们的等待时间。

在去商店维修之前，记者把救援者的电池放在了r720上电缆布置外部电源线一起松开，造成无法启动的错觉。同时为了增加维护的难度，笔记本电脑的内存也被放松了。这样，即使在打开后盖和卸下机器的过程中发现电池电缆松动，在将电池电缆插紧后仍无法进入系统。

在工作人员确认机器无法启动且外部电源仍然没有响应后，他们确定机器主板存在问题，需要将机器留在商店进行维护。

（*工作人员现场拆卸机器，取出硬盘，下部用防静电布保护）

随后，工作人员向记者发放了维修文件。维护完成后，他们会打电话并提示需要在取机前出示文件。

（*联想售后服务订单）

最后，记者还提出硬盘里有重要的资料，工作人员还表示可以现场取出硬盘，让记者带走。不过，该工作人员只是取出了电脑的机械硬盘，没有将SSD交给记者，这有点疏忽。

此外在取出硬盘的过程中，工作人员还发现电池电缆松动，试图连接电池电缆并重新启动。然而，由于机器内存仍然很松，虽然计算机可以打开，但只有键盘灯亮着，屏幕仍然没有响应，因此只能留在商店中进行检测。

在电脑送修仅仅五个小时后，记者就接到了联想4S店工作人员的电话，告诉他电脑已经修好了，他可以拿走这台机器。

下午5点多，他又来到商店。店内顾客少了很多，记者走进店后走上前热情接待他。得知他要来取机器后，他立即将维修单和硬盘拿到前台旁边的一个房间。记者观察到，这个房间应该是商店的主要维修场所。应该有专业的维护人员在里面工作。记者早上发送的计算机应该在这里检查故障原因。

大约五分钟后，接待记者的工作人员拿出装有硬盘的机器，告诉记者，电脑无法开机的原因是内存不足，完美地发现了问题，整个过程不收费。

（*等待维修的客户）

联想的电脑维护经验一般都很友好，维修现场的便利性，店内的环境，员工的服务态度都很满意。

虽然电脑需要留在店内进行测试，但整体维护效率仍然很高，因为店内配备了专业的维护和测试团队，并通知机器可以在同一天取用。

如果你必须说一件事，那就是如果你能在接待和维修期间设置排队系统，我相信整个维修体验会更加完美。