来自英国的戴森品牌逐渐为中国越来越多的中高端消费者所熟悉。这不仅很熟悉，而且当谈到戴森时，人们经常说，“哇，他们的无绳吸尘器真的很好。”“他们的无叶风扇是黑色技术。它可以知道冷和热，净化空气。它太强大了。”等等
戴森创始人：詹姆斯·戴森
事实上，回顾戴森推出的每一款产品，从无叶风扇、空气净化风扇、冷却器和加热器到环境类别的杀菌和加湿器，从清洁类别的dc36、dc46、dc48和dc52等无绳真空吸尘器到dc74和V6等无绳真空吸尘器，除了商业领域的干手机，戴森的每一项成就都是业内最高技术的出现。戴森“黑色科技品牌”光环的由来似乎并不难理解。此外，目前中国还有一个奇怪的现象，那就是戴森推出新产品后不久，就会有很多“像”戴森的产品。之所以说它相似，是因为它只是外表相似。
外表是最容易模仿的，而戴森的核心是内在，很难超越和模仿。这种优势的出现和保持源于戴森对研发的关注和投资。
戴森每年将上一年利润的36%用于研发。目前，全球约有2000名工程师与30多所大学合作，包括向伦敦帝国理工学院投资500万英镑，开展机器人实验项目，以及与剑桥大学流体力学系合作。
在特定产品线的研发投资方面，戴森最近推出了纯热+冷™以空气净化加热器为例。该产品是由戴森气流倍增技术部门主管多米尼克·Mason领导的16名工程师组成的设计团队专门为亚洲家庭开发的产品。在模型最终发布之前，梅森和他的团队创建了426个原型，经过反复思考和实验，最终成功。在清洁产品方面，戴森长期投资于数字电机和最新无绳真空吸尘器科技的研发。
“中国实验室”
在过去的两年里，围绕消费者改进产品和服务已成为整个国内家电行业的主题。作为一个试图满足中国消费者使用需求的品牌，戴森也在努力让研发环节更接近中国市场。
“消费者现在想要的不是便宜的假货或设计差的产品，而是高性能的产品。为了满足用户，我们必须提供好的技术和产品，真正解决人们日常生活中的实际问题。鉴于世界各地消费者的产品使用环境和习惯不同，我们的demand对于中国消费者来说也是一样，非常重视它。戴森首席执行官马克斯·康泽说。
戴森首席执行官：马克斯·康泽
为了使产品更接近中国消费者，戴森在英国总部设立了一个“中国实验室”，以便让戴森的工程师更好地了解中国用户的清洁习惯。例如，在吸尘器方面，中国消费者需要清洁高度抛光的地板、深天花板和积尘严重的屏幕。马克斯·康泽认为，“中国实验室”的建立可以帮助戴森的研发团队专注于创造特定的工具，帮助现代中国家庭实现多样化的清洁需求。
戴森首次推出无叶风扇技术时，获得了巨大的市场反响。戴森的空气倍增器技术从机器下部吸入气流，并使用了一种称为康达效应的物理学原理，即周围的气流被吸入气流并向外投射以放大。无叶扇子的引入不仅彻底改变了人们对扇子的理解，也帮助和促进了戴森在中国的早期成功。
“中国消费者，尤其是高端消费者，对产品的要求比其他国家更高。他们想要最好的。每当我们最终通过努力实现这一点时，人们都在询问戴森的下一项发明。但我们的工程师喜欢这样的挑战。中国消费者的需求正在帮助戴森成长。例如，在无叶风扇的推出，让人们想要更好的散热体验。我们花了两年时间开发新的声学技术，并要求我们的工程师在保持强劲气流的同时尽量保持安静。最后，我们在am06无叶风扇的底部设计了一个亥姆霍兹腔，使产品内部的声音降低分贝，并消除因对坚硬表面的反应而产生的刺激性声音频率。结果是安静的无叶粉丝增加了75%。“麦克斯·康兹说。
好的产品在开发出来后，进入市场之前必须经过严格的测试和演示。戴森的测试方法也在不断变化，以便从中国市场的实际使用环境出发。例如，我在做戴森卫生喷雾™在研究和开发消毒加湿器的过程中，戴森了解到加湿器技术将在中国北方流行。为了模拟北京的“硬水”，研发团队专门找到了英国最硬的水进行测试。从最终产品在中国的受欢迎程度来看，戴森的努力并没有白费。
让产品“说话”
长期以来，戴森一直在尽可能地简化产品的使用和操作，以便让产品“说话”。
反映在商店的销售过程中，让产品“说话”的方式是独特而简单的。《购物指南》通过展示戴森产品的技术，向消费者解释了操作原理。通过示范获得消费者的信任。在大型活动中，如路演和商场橱窗展示，戴森采用相同的方式：戴森的购物指南将机器背后复杂的技术改变为易于理解的格式，并逐一向消费者解释产品的好处。
戴森英国总部
随着互联网技术的发展和进步，视频和产品评论在数字世界随处可见。在备受赞誉的戴森机器的基础上，支付宝等开放式支付方式帮助戴森让消费者成功购买所需的产品。
当产品销售给消费者时，戴森对消费者的关注和服务并未停止。
“我们需要将高性能服务与高性能技术相匹配。我们已经有了一条戴森热线，供消费者咨询、提供建议，或询问如何最好地使用他们购买的产品。这是现场工程师的责任，他们将提供上门取车、维修和退货服务。然而，我们认为这是不可能的。”这还不够。消费者转向戴森用户，我们清楚地知道售后服务的重要性。消费者购买戴森产品是对科技的投资。我们认为，提供售后服务或专业建议远比购买的第一刻重要。“麦克斯·康兹说。
2016年4月，新的客户服务中心将于4月在上海成立。届时，专业技术人员将提供维修服务。此外，戴森的微信服务账号也将于3月推出，用户将首次与戴森专家互动。
此外，戴森的无绳真空吸尘器和环境控制技术推出了为期两年的部件和手动保修政策，而鼓式真空吸尘器则有五年的保修政策。
“无论是研发、营销还是售后服务，我们的一切努力都是为了戴森的用户。”麦克斯·康兹说。（韦尔霍）
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