题记-------本人做了一段时间的电话销售。在知乎上也回答了一些题友的问题，发现还几个人让我把这些写成文章。有时间了就将之前的回答整理下。再扩充些内容。希望对于一些人有所帮助。
电话销售。在销售行业算是一个很古老的行业了。历史我不清楚。但是从销售的情况来看应该普及用上了电话是的时候，应该这个行业就开始有了。需要通过电话沟通生意嘛。这个不就是最早的电话销售。电话作为一种不受空间制约的沟通工具对于销售达成起了很大的作用。（好像写的有点远了）现在很多人开始有什么电话销售无用论。还有电话销售已经落后时代了。什么电话机器人。什么微信什么新媒体。个人觉得只要有销售只要有沟通。电话销售就不太可能有无用落伍或者退出舞台这么一说。
好吧现在进入正文。这里说的是电话销售沟通的技巧。如何通过一部电话一张嘴来找到客户。
作为一个电话销售最主要是的声音。这个是你给别人的第一印象。我以前工作的时候会遇到这样的情况。话术的内容相同。面对是相同的一个客户。都是通过电话来同这个人沟通。但是两个不同的业务员沟通，结果是一个直接的挂电话。一个可以聊半天。这个就是我接下来要说的问题声音的尊重。
电话销售做久了都会有一种属于自己的声音和节奏。这种声音和习惯可以至少让别人不反感，可以听着继续说下去。很多人会问这种问题。有没有什么好的话术可以让客户听我说话。或者有什么话术可以让客户马上对我的感兴趣。我只想说不要幻想有什么内容或者惊人的语句让别人可以听你夸夸奇谈。没有，绝对没有！有的人看到这里由会说我的声音不好听。客户那边听到了就要挂我的电话。我想说其实声音真的没有什么好听不好听这么一说。至少我是这么觉得。本就就是有点大舌头，电话沟通对方经常会说你到底说的是什么我听不懂。但是这个并不妨碍我成交订单。这里其实有涉及到一个问题。就是沟通的礼节或者说礼貌的问题。有很多人在电话沟通对于对方并不礼貌结果导致了失败并被挂电话。礼貌，我用里敬语了。而且我说了一句不到马上就被挂电话。哪里有什么礼貌可以说的出来。这个是，我真的没有办法说的清楚的。但是我知道这个是可以练习出来的。在平时打电话的时候有一堆的无用的电话号码。或者无用的号码。这些号码已经被你们公司前辈骚扰过了N次了。其实可以拿这些客户来练手。这些人基本上都是属于接过你们公司N次电话。都不太会同你聊太久的。正好用来做为练习。其二就是这些人如果都可以在你的声音下面同你沟通下去。那么陌生人也就没有太大的问题了。你需要练习的内容是发声的语速语调。吐字等等。每通电话你说话可以尝试很快说完一句话。也可以尝试很慢说一句话。再慢慢调整语速。最终你可以找到属于自己的速度。然后语调。一句话不同的语调给别人的印象是不同的。不要用陈述句。或者类似机器人。也不要学别人。别人的不合适你。你可以来回的变调变速同不同人说同一句话。能接受为止。这个能接受不是指谈下去。而是对方没有生气。如果可以同你谈谈为啥不需要更好。基本上这样的练习可以提高你至少20%-60%电话沟通下去的效率。这样为你可以找到真正的客户做下铺垫。
说了很长很长的一段。其实这个过程这个基本10秒电话销售基本功才算完成。但是很多的电话销售都明白这个黄金的10秒究竟有多么的重要。那么从新人到这个程度一般需要多久。首先你完全按这个思路来做。一般有自我意识的人一个礼拜基本可以调整好。慢点的两个礼拜。记得一定要听录音。
声音调整好了。就要开始调整内容了。现在我经常的接到一些陌生电话。很多人特喜欢绕。绕了一大圈然后换来一个不需要。还有一种电话刚刚说就同我这边套近乎。咱们公司。等等。。。这种绕圈其实一点都不好。作为电话销售来说你买的东西面向客户群体是什么？如果是老板或者企业决策者别人会有那么多的时间听你绕圈圈吗？别人也忙的。你一通陌生电话过去。绕半天首先给别人一种感觉话痨不干练。耽误我的时间。还有人对你的推销的产品感兴趣吗？一般电话销售三板斧“我是谁，我是什么公司的。我过来是做什么的。”（看到这里很多人嗤之以鼻了。且看下去）接下来一定一定稍微等一下给对方脑子转个弯的时间。我接到了一个电话销售的电话了。但是这个时间一定不能太长也不能马上说下面一句。具体的时间按对方接起电话回答的反应为定。在对方想说话又还没有开口之前开始不停的问对方的问题。这些问题是自己之前设计好的问题。并且最好是对方回答的都是肯定答案的问题。譬如你这边是做XXX的产品的吧。你们公司是不是在XXXX等等然后说这个对于你们有很大的帮助不知道你们有没有这个方面的考虑。（这里只说开场技巧不太说内容内容后期再说。）以上的就是一个电话销售最好的一个开场白。
分析：首先你联系的如果是负责人平时都很忙直接表达来意。告诉别人我是做什么的。希望同你做生意。在这里有60%的可能就被直接拒绝了。但是这个时候你需要的掌握自己的节奏。通过一些问句淡化对方对于你是一个销售的抵触情绪。一个人都会对于自己的东西了解的人多多少少放下戒心的。所以通过百度等等第一时间找到这个公司的相关的信息。一般厉害的电话销售都会边电话边找客户的信息。
这次文章主要还是说的一些比较浅的内容。但是电话销售本身就是很简单的东西。更多的是细节上的把握。如果细节自己把握住。可能一个潜在客户就让你找到了。如果觉得有用可以留言。我有空再分享电话销售的其他篇。
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