在3月15日的国际消费者权益日上，国产手机品牌一加手机CEO刘作虎向业界做出了一个质量承诺——一加9全系产品实施2年质保服务。相比于行业普遍采取的1年质保服务期，一加9系列的2年质保将服务时间延长了整整一倍。
刘作虎表示：作为旗舰机皇，一加9系列手机不仅要做到产品方面领先行业，服务方面也要做到最好。看到调研数据，旗舰机用户的换机周期大约都集中在2年左右，所以这相当于你买了我们的新品，几乎整个使用生命周期都能享受到官方质保。
此消息一出，在业界引发广泛热议。有嘲讽者认为，这是“羊毛出在羊身上”。
还有网友评价：这个方案在一众大厂旗舰面前等于白纸一张。
部分诸如此的评价，似乎印证了此前刘作虎所担忧的“这个决定很容易招人恨”的说法。
不过，更多的媒体对一加9系列手机的2年质保给予高度评价和认可。《参考消息》认为：放眼全球手机行业，这是中国手机品牌才有的“品质自信”，和对消费者保障的升级。
《北京青年报》评价其称：作为民族科技品牌，一加手机的品质自信和品牌魄力，不仅让消费者在购机后感受到“售后无忧”，也提升了手机行业的售后标准。
《观察者网》则表示：（一加手机）是首个推出“全生命周期保障”概念，并主动将质保周期延长至两年的中国手机品牌。
在媒体普遍点赞的同时，普通消费者感受到的是切切实实的诚意和福利。因为其他手机购买使用一年之后，如果手机发生了什么故障毛病，是需要自己另外掏钱维修的。
但“享受2年官方质保服务”的一加9系列则带来了全新体验，用了一年后还跟别人新机享受一样长的质保。这就让用户感受到，即使日常用机出现了什么问题，也无需再自己掏钱维修了，直接官方搞定即可，更为省心省钱。
厂商提供“三包”服务，是国家的强制性要求，三包服务一般指的是包修、包换、包退。产品自售出之日起7日内，如发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。产品自售出之日起15日内，如发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。以手机举例，国家规定一般为1年质保期限，1年内手机如出现问题，官方需提供免费维修服务。
在这样的框架下，经营者对所经营的商品在一定期限内若发生质量问题，便有免费修理、更换、退货的义务，如果经营者不履行此义务，则要承担相应的民事责任。
一加9系列手机，则是自愿将这个1年应尽义务延长至2年时间，普通消费者能感受到的就是真真切切的服务诚意了。
不过需要强调一句，质保都是有服务条件的。质量问题本质上是产品的品质出现问题，厂商提供相应时间的质保服务，是指在这个时间内出现了品质方面的问题，厂商免费给予保修。但如果是我们在使用过程中，不小心把手机掉进水里或者把屏幕摔碎，这些就不属于质量问题，不在质保范围，其需要我们自掏腰包进行维修。
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