来源：昆明日报-掌上春城
掌上春城讯近段时间，多位市民向记者反映，他们去年向云南哆莱游健身服务有限公司交纳了数千，乃至上万元的预付费后，却突然发现很多游泳馆门店都已关门，无法继续消费。一心维权的市民们相继组建了多个微信群，共商维权举措。
消费者
退还卡内未消费金额
究竟有多少消费者维权？在一些市民的推介下，记者分别进入了云南哆莱游健身服务有限公司（以下简称“哆莱游”）相关消费维权的3个群，总人数近900人。在一份商铺承接协议中贴出，云南人鱼之星健身服务有限公司将承接“哆莱游”撤场时在五华吾悦广场已缴费但未消费完毕的顾客，人数为1388人。
维权群内有网友称，其在2021年“哆莱游”交纳了相关费用，但其女儿去了几次后发现身体不适，隧到昆明市儿童医院进行检查，3次报告单均显示为急性外阴炎。因怀疑是游泳馆水质不达标导致，就暂停了后面的课程，卡里还剩价值1万多元的课程，当时已向该公司提出退款申请。但该公司却以当初签订的合同注明：“概不退费”为由，拒绝退款。
部分消费者计划通过诉讼的方式寻求法律途径解决。一市民表示，他签协议上课的地址为“哆莱游”现代广场店。当时通过支付宝转账支付了9988元，但“哆莱游”2021年12月26日在其微信公众号发布通知消息，称因疫情防控要求，决定于2021年12月26日起停课闭店。随后，昆明市疫情防控限制解除，全面恢复正常生产生活秩序，但“哆莱游”迎瑞鼎城店依然处于闭店状态。为此，该市民曾多次询问相关工作人员关于恢复上课的时间，工作人员答复为2022年2月8日，但至今仍未恢复开课。该市民称，除已实际服务完成6节正课，还需退还未上课相关预付费用9144.2元。
店方
分期分批逐步偿还退费
记者通过电子地图查询“哆莱游”显示，现代广场店、大悦城店均已呈关闭状态。另据本地媒体报道，“哆莱游”世纪金源购物广场店也关门了。据红盾查询和企查查等显示，“哆莱游”被列为失信执行人，市内多个分公司出现经营异常或者已是注销状态。
拨打“哆莱游”通告所留联系方式，一位自称在“哆莱游”工作7年的财务工作人员表示，目前正在做各店会员及未消费金额统计，然后提供给破产清算小组。他表示，“哆莱游”在昆明共开设有高新吾悦广场店、瑞鼎城店、和谐世纪店、现代广场店、安宁吾悦广场店、呈贡吾悦广场店，但会员总量没有具体统计。目前“哆莱游”已无法继续运营，他表示，一个游泳馆每月的开支在12万元左右，每个门店每个月营收15万元都会亏损。由于疫情影响，从2020年起，“哆莱游”已有多个门店关门停课，至今仍未恢复正常开课。
对于家长质疑为何孩子被诊断急性外阴炎后不退还费用的质疑。该工作人员表示，当时已请第三方进行水质检测，没有问题。此外，也请专业人士进行过分析，孩子被传染的途径比较多，如水质出问题将不仅是个案，而是多人感染。对于“概不退费”，他表示，并不是不退费，而是合同上有退费流程，只是当时和家长没有就具体事宜协商妥当。
记者注意到，2月9日，一份署名为云南哆莱游健身服务有限公司张益彬贴出的停止运营通告中指出，该公司昆明门店自2022年2月1日开始停止运营。对于坚持退费的家长将分期分批逐步偿还，各位会员到时依法申报退费费用。
律师
谨慎选择预付费用的商家
对于本次事件，云南天外天律师事务所律师南旭争认为至少存在以下几个问题：
1、家长们应如何退费？
在和解、调解未果的情况下，家长们有权向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，要求返还充值金额中未消费的部分。本案的难点在于执行程序，我们了解到“哆莱游”已列入失信人员名单，也就说明其在另案中已经查询无可供执行的财产。如果股东与公司财产混同、对公司过度支配与控制、资本显著不足等情况，可以否定公司独立地位要求股东承担连带清偿责任，否则股东仅在未实缴出资的范围内连带。
2、对于合同注明“概不退费”的内容应如何评价？
双方法律关系为预付费服务合同关系，消费者预付服务费，接受经营者在未来提供服务的合同关系，本案中合同为“哆莱游”单方提供的格式条款，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，而“概不退费”条款即是限制家长权利的条款，“哆莱游”必须举证充分证明，否则该条款不发生效力。
3、消费者应如何避免遇到类似问题？
预付费服务的形式在市场中十分常见，如健身房、美容院、理发店、儿童乐园等等，经营者往往给出十分优惠的方案吸引消费者预付费用。但是一旦经营者“跑路”，消费者的维权就会困难重重，很多消费者考虑到费用不多、维权成本高的事实就放弃了维权。在此建议消费者谨慎选择预付费用的商家，应核查经营者资质，看一看其注册资本、有没有不诚信经营、列入经营异常名录、失信人员名单等等。并且尽量不选择预充值金额过高或者实现周期过久的方式。
来源：春城晚报-开屏新闻 记者：张勇
图片来源：受访家长供图
责编：杨芮
编审：郑阳洋
终审：周建军
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