近日，多名消费者投诉称，10月20日预售当天，在李佳琦直播间买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货，而在此前，巴黎欧莱雅官方曾宣称李佳琦、薇娅的直播间为"全年最大力度"的优惠，50片面膜售价429元。
但在11月1日-3日期间，欧莱雅却在自己直播间发放了大量“满999-200”的优惠券，消费者以257.7元更低的价格购入了50片同款面膜。
这让消费者很不满，随着事情持续发酵，李佳琦与薇娅出面表态暂停与巴黎欧莱雅品牌方的一切合作，今日凌晨，巴黎欧莱雅就面膜事件发布致歉声明，表示公司将在保障所有相关消费者利益的前提下，提出妥善解决方案。
欧莱雅这波操作属实玩得很溜了，先是下架原商品链接，导致消费者无法进行保价服务，再是把此前“全年最大力度”优惠的字眼删除。
这还没结束，当消费者找到客服质问时，欧莱雅客服直接回怼：李佳琦说是低价就是低价吗，李佳琦也是个打工人而已，你要理性一点。卖货时让顾客赶紧抢，限时限额，出事了又告诉消费者理性一点，真是把资本家嘴脸贯彻得“惟妙惟肖”。
欧莱雅显然违背了承诺，构成虚假宣传。《广告法》第56条规定，发布虚假广告、欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任，因此欧莱雅应当向消费者返还差价，退一赔三。
事实上，这已经不是欧莱雅第一次涉嫌虚假宣传了，两年前，巴黎欧莱雅在重庆某百货专柜的印刷品宣传语写着：无论年龄、无论肌肤状态，8天肌肤犹如新生，因为此条广告语，巴黎欧莱雅被罚款20万元，被重庆市市场监督管理局列为十大违法虚假广告的典型。
值得注意的是，欧莱雅被控虚假宣传不只存在我国国内，早在2010年，欧莱雅就因在瑞典杂志上刊发布的一些虚假广告遭受指控；2012年，英国广告标准局(ASA)认定欧莱雅一款抗衰老润肤霜图片，用后期电脑修饰过度，夸大产品去皱效果；2013年，因过分夸大抗皱霜的功效，欧莱雅被法国《快报》报道虚假宣传。
事情发生后，欧莱雅都表示会积极展开调查，然后再无结果，长此以往，欧莱雅的底气越来越足，傲慢也尽数体现，直到这次，彻底惹怒了消费者，翻车也只是时间早晚，100亿的销售额或许让他们对20万的罚款不以为然，但是却忘了，品牌想要走的长远，产品质量和诚信经营缺一不可。
此次事件里，欧莱雅不仅把消费者放在了对立面，也将自己与主播的矛盾放大。一般品牌方为了销量，挤破头的想进入李佳琦、薇娅这类头部主播的直播间，头部主播为了自己的信誉，对选品极其严格，在品牌知名度、产品质量和价格上，都会设定相应的门槛，甚至作为头部主播，最低价也成为了他们的核心竞争力，所以，究其原因还是欧莱雅自己违反了和主播的约定，不仅失去了消费者，还得罪了合作主播。
品牌方与主播之间最大的矛盾就是主播希望维护直播间的最低价格优势，吸引流量，粉丝的权益受损，直接关系着他们自己的信誉，所以，李佳琦和薇娅都向粉丝承诺进行补偿，否则，欧莱雅的今天就会是他们的明天。
但与此同时，作为品牌方，自然是不希望主播掌握着商品定价权，无论是基于品牌调性还是价格维护，他们都不愿意在价格上做让步。也就是说如果欧莱雅退让了，就会让消费者形成欧莱雅的这50片面膜只值二百多块钱的认知，那以后这款面膜的价值就再也上不去了，所以他们坚决不退差价。
欧莱雅在自己直播间推出更低价，就是想通过用品牌自己留住消费者，而不是依赖头部主播，即使在2018年，李佳琦给欧莱雅贡献了1000余万元GMV，完成了80场欧莱雅直播。
毕竟，主播和品牌只是合作关系，而不是品牌专属的员工，虽然李佳琦曾经是欧莱雅的柜员销冠。
巴黎欧莱雅所属的欧莱雅集团成立于1907年，旗下拥有超过500个品牌，其中巴黎欧莱雅、美宝莲、兰蔻、赫莲娜、YSL、科颜氏品牌，都已进入中国美妆品牌市场的头部梯队，但是，这些国外品牌在占据中国市场，赚取人民币的时候，却并没有把最起码的诚信和尊重给到中国消费者。
2018年，杜嘉班纳辱华事件的宣传广告，从头到尾都充斥着对我国传统文化的偏见与歧视，设计师在社交媒体上大骂中国是“屎一样的国家”，杜嘉班纳的负责人还称“没有中国我们一样过得很好”，网友纷纷抗议，要将杜嘉班纳赶出中国。
但讽刺的是，仅仅过去3年，2021年杜嘉班纳在华销售量同比反弹20%，总有部分中国人有着“鱼的记忆”，追求着不拿自己当回事的外国品牌，以至于让杜嘉班纳、欧莱雅之流，可以肆无忌惮地压榨中国消费者，让他们持着“中国人傻钱多”的想法，疯狂捞金。
值得注意的是，万名消费者联手投诉欧莱雅虚假宣传的行为，其实是做出了好的表率，对于侵犯个人利益，损坏消费者权益的品牌，不论国度，都要挺起腰勇于维权。这样才不会被人拿捏，消费主义的盛行，让部分品牌目中无人，早已忘了顾客是上帝的生存法则，作为消费者，我们要坚守原则，保护自己的合法权益。
大家是如何看待这一新闻的呢？
最新评论