近日，人力资源社会保障部正式发布《关于表彰全国人力资源社会保障系统优质服务窗口和优质服务先进个人的决定》，授予重庆巴南区社会保险事务中心办公室主任陈飞“全国人力资源社会保障系统优质服务先进个人”称号。
陈飞是巴南区人社队伍党员干部的一个缩影。
面对突如其来的疫情，巴南区社会保险事务中心改变现有经办模式，大力推行网上办、预约办、少量现场办、业务下沉办，实现疫情防控与业务经办两不误。今年以来，区社保中心收到群众赠送的3面感谢锦旗。
强业务，以“业务本领”赢得群众好口碑
社保业务繁杂，学习培训必不可少，区社保中心每月定期开展业务培训，通过理论讲解学习、上机实战操作、现场答疑解惑等方式提升窗口人员的服务质量与业务水平，做到受理业务资料“一手清”，回答业务问题“一口清”。积极组织党员干部参与“人社窗口单位业务技能练兵比武”，在真学、真比、真用中打造一支政治过硬、本领过硬、作风过硬的高素质人社干部队伍。在2021年全市人社大比武中，1名党员入围全国人社窗口单位业务技能统一在线比试。
抓行风，树人社系统党员良好形象
服务质量怎样，办事群众是最好的“裁判员”。区社保中心邀请办事群众当“裁判员”，对窗口的办事效率、服务质量进行全面评价，严格落实“好差评”制度，对群众反映的问题，事事有着落。加强内部监督，大厅值周领导每周不定期抽查大厅服务电话，查看服务电话是否好打、是否有人接听，对发现的问题及时解决处理，以提升窗口服务质量。办事群众的满意就是对社保人最好的肯定、最高的评价。近期，区社保中心收到群众赠送的感谢锦旗3面。
树典范，以“先进典型”带动提升窗口服务质量
一名党员就是一面旗帜。为民服务无止境，哪里有需要，哪里就有社保人的身影。在2020年社平工资出来后，中心党员主动放弃休息时间加班加点为群众办理社保补缴业务，“5+2”“白+黑”成了工作常态，中心党员干部却毫无怨言，2021年最后三个月服务办事群众3万余人。树起一个点，带动一大片。社保中心设立“党员先锋岗”，推行微笑便民服务，为军人等特殊群体开通了业务办理绿色通道，及时解决办事群众的需求。
相关负责人介绍，巴南区陈飞同志荣获“全国人力资源和社会保障系统优质服务先进个人”称号，重庆一共6人获得此荣誉。这既是对社保人的肯定，更是对社保人的鞭策。
在一个又一个先进党员的带领下，社保中心全体职工正凝神聚力、勇于创新以更加饱满的精神更昂扬的姿态为群众提供更加优质的服务， 让党旗高高飘扬在社保窗口一线。
上游新闻记者 侯佳
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