用一个星期时间也只是看了个开头，但就这短短的两个章节就足以让我冷汗直流，我把销售想的太简单了，虽然结果都是想把东西卖给别人，但卖货的过程却是一门很深的学问，它是对智商和情商的双重考验。
销售前最重要的事情就是三个准备：1、准备好个人情绪和专业知识2、知道你的商品知识和价格结构3、了解你的竞争对手正在做什么。只有做好了这三个准备，你才会有自信和能力来掌控好整个销售过程。
并且还列出了20条顾客服务的黄金法则：
1、把产品卖给第一位客户。对于每一位客户，我们都要认真对待，力争销售，服务顾客就是你的第一顾客。（每天进店的客人理论上将分摊当天的费用，必须应对好每一个客户。）。
2.不要把私人问题带入卖场。早上开门前，调整好自己的私人情绪，专心卖货。
3.不要再卖场扎堆。扎堆闲聊会让客户失去喊你的勇气
4.关注每一位顾客的存在。也就是需要联结每一位客户，进门的亲切问候，眼神的密切关注等。
5. 永远不要以貌取人，其实对于凡人来说，我们都会以貌取人，专业的销售可以跟自己打赌的方式来战胜自己的感性。
6.不要侵犯顾客的私人空间，不同性格的人对私人空间的感觉不一样。在距离上我们需要和顾客保存一定距离，在语言上就需要谈吐礼貌，放松亲切。
7.正确的称呼不同顾客。并不需要太正式的称呼，但需要做到礼貌。
8.对于顾客不需要滥用同情心。我们作为销售人员，把东西卖出去才是我们的唯一目标，当顾客讲委屈给我们听的时候，我们态度要同情，但不要忘了我们的使命。
9.倾听客户的想法，而不是他的话。倾听可以了解客户的真正需求，知道客户真正想要的东西。
10.不要使用专业术语，我们需要把专业术语用大白话讲出来，要显的专业而不是耍酷。
11.让客户感觉一切尽在掌握，做销售目的就是卖东西，不要受情绪影响，目的就是卖东西。‘
12.永远不要打断客户，让客户说出他们的需求是销售人员时时在在需要的，客户愿意说，我们就不能让他们停下来。
13.客户说话就意味着购买，客户愿意交流是正面信息。
14.交流应该是双向的，当客户保持沉默的时候，我们就需要引导客户来开口说话，客户说话对我们大有裨益。
15.让顾客喜欢和信任你，还是需要销售和顾客之间能聊的起来，拉拉家常未必不可。
16.总是看起来很专业，我们需要着装得体，语言得体，专业知识足够，才能给予客户信任感。
17.掌控局面，需要我们前期的大量准备，让顾客感觉掌握全局，我暗地里是我们让顾客感觉他们掌握全局，这点很牛逼。
18.善于发现购买信号，能尽快判断顾客的购买意向，并能尽量的推荐产品，能多花钱，当然事件美事。
19.热情的销售，不管你是喜欢还是讨厌。时间一长，我们就会对卖的产品失去新鲜感，但在顾客面前，我们始终需要用销售钟爱商品的热情来卖你个人不喜欢的商品。
20.随着不同音乐起舞，不同的客户，我们就需要不同的状态，让自己show起来，做一个超强销售。
第二章很有意思，比较适合我个人，按照我以往的做法，如果我问客户有什么需求，她说只是看看，那我肯定就会退避三舍。但一个好的销售会用各种方法让一个只是看看的人变成自己的客户。
可以用闲聊来代替直白的开场，好的开场白应该是鼓励交流的问话，应该独特、真诚、与众不同，能够勾起交流欲望，必须觉得舒服。这足以区分普通销售和销售高手。任何时候，如果你有机会与顾客保持非商务性的交谈，请继续。打破抵触情绪与顾客建立联系，最重要的就是闲聊。不要冒犯顾客所认为的私人空间。顾客跟你说的越多，就越觉得和你想处自在。这时，你是一个人，而不是销售员。如果做到了这一点，你就离成功不远了。
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