上海的很多民生服务在全国来说都是比较领先和全面的，这是城市文明的体现，很多二三线城市都把上海当作榜样学习。今天小编想讲讲，在手机流量使用提醒方面，一家魔都运营商——上海移动是通过什么样的做法，让用户能够安心上网的。
大家平时留心就会发现，运营商的流量提醒短信的种类有很多，有的是每周在固定时间发短信告诉用户已经用了多少流量，有时是在套餐内流量使用到一定量会发短信提醒一下，还有一种提醒是套餐内流量用光了，告知用户这个情况。
前两种提醒在时效性、触达率方面存在一些问题，第一是可能存在一定的延迟；第二，由于是短信形式，很容易被用户忽略，直到用户收到话费账单，才发现产生了很多套餐外流量费用。
针对这些用户痛点，上海移动近期专门升级了流量提醒服务，一方面尽可能地保证提醒的及时性，当用户流量剩余20%时就触发提醒，避免出现用户看到提醒时已经产生收费流量了这种情况发生；另一方面，则是由原先单一的短信提醒，升级为语音+短信双重提醒机制，避免用户错过提醒短信，相当于上个双保险。
如今，不少用户月底都会接到来自10086的电话：“尊敬的用户，您的国内通用流量已剩余不足20%，具体使用情况，请留意流量提醒短信，如需进一步咨询，您可直接按0转人工服务。”对此，上海移动用户李先生表示，过去流量提醒的短信很容易“淹没”在五花八门的APP消息中间，一不注意就错过了，现在有了电话提醒，知道流量余量不多了，就会及时地买个流量包，或者尽可能地去用WiFi，减少流量的使用。
近年来，运营商普遍越来越重视服务，注重倾听用户的声音、改善用户真实的使用体验，大到提速降费，小到每一次的流量提醒，都能看出一家运营商的服务态度和理念。上海移动短信+语音流量提醒双保险的举措，就充分体现了“心级服务”的理念，让不少申城用户竖起了“十分满意”的大拇指。
最新评论