以往我们经常会听到在某些品牌宣传中，打出类似于“要做某某界的海底捞”的口号，这句话背后的意义，就是在推崇海底捞最具有代表性的核心内容——服务。海底捞在餐饮界算不上味道最佳，也算不上性价比最高，但作为一个以服务见长的品牌，却依旧有着强大的出圈力和影响力。
通过海底捞的服务营销，我们可以知道，对于品牌发展来说，服务的本身就是一种无形的产品，因为产品是为了给消费者提供效用或功能，而服务却能使消费者在购买产品时，给消费者提供有别于实际功能的情感、个性甚至社会层面的更高需求，从而将服务转为为价值，形成差异化的同时，也要顾客有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。
说起服务，在疫情期间还有一个国民品牌，高举着“人民需要什么，五菱就造什么”的大旗。去年2月，当疫情严重，国内口罩告急，五菱果断建立口罩生产线，日产170万只；两会后,“地摊经济”的政策信号发出，五菱用5天的时间为人民造出摆摊神器“移动商铺”车辆；就连螺蛳粉热潮掀起，五菱也造出来了。
这种服务，很好地契合顾客的需求，在恰当的时候，基于恰当的品牌服务，将服务变成有形的产品，让顾客切身感到品牌的价值所在。
那么品牌要如何做好服务营销？
#1.
服务营销
首先得有“利他心理”
做好服务营销，一定得有利他心理，就是站在顾客的角度去解决顾客的问题，要这个过程中让顾客感受到自身的价值感，设身处地为客户着想，能敏锐的发现客户的独特需求，满足客户的心理诉求，从而达到成交的目的，并留下好的品牌的印象，为后续复购铺垫。
在以前的品牌运营中，特别喜欢单方面强调自己产品的优势，在电视广告兴盛的那几年里，最常见的就是在各种长广告，一样的内容重复演，一直宣传自身产品的优势，就像“只要998”的嘶吼那种，曾经被各大电视购物频道洗脑的少年们长大成人，这种对产品的一味推崇也已经不符合时代的需求，对顾客而言，没有任何价值感和体验感，也导致产品卖不出去。
也就是说，单纯靠叫喊来博取观众眼球的产品，已经不再适宜如今的消费市场了。一个好的品牌，一定是用户表达情绪的某种载体。中国向来在感情方面,在人与人的交流关系中比较含蓄，因此更需要借助一些外界的声音来传达，品牌在做服务营销的时候，就应该洞察到消费者的情感需求。
自2018年开始，在新年到来之时，苹果公司就会用自家设备拍摄一支贺岁微电影。从《三分钟》《一只桶》《女儿》到2021年1月底推出了第四支贺岁片《阿年》，这四支片子都是关于具有中国特色的“亲情”、“家庭”的主题。纵观苹果这几年的新品营销，话题点始终围绕新春、亲情、爱情、团圆等，一个优质感人的故事是苹果广告片营销的出发点，只有对情感的诉说，没有产品的说教，以一种“润物细无声”的方式，将价值传递给到用户的同时，也提升了品牌的美誉度和人文情怀。
#2.
服务营销
是和用户建立紧密的情感纽带
所谓细节决定成败，对于服务营销来讲也是如此，在细微处见真章，例如当有顾客生日的时候给送上祝福，在进店购物时记得顾客喜欢喝什么、喜欢风格的衣服、喜欢什么类型的东西……还可以根据不同的需求、特点以及消费习惯来对客户群进行细致的划分，并针对不同类型的客户来制定具有针对性和侧重性的服务内容。
格悟黄从宝老师的弟子小雨就是这方面的优秀例子，为了能让用户更好地享受购物的快乐，小雨将自己的服装店打造成了复合型功能的空间，为了顾客可以休息建起吧台休息区；为了顾客们带来的小孩子的学习和安全，就打造了一个阅读区，小孩子还可以在那里做作业；除此之外，还会给顾客们举行生日会……在各个细节处都以顾客的需求先行，这也是小雨和她的品牌可以在当地深受喜爱的根本原因，当你真心坦诚地对待你的顾客，她们也会同样对待你。
在酒店行业，也有一个品牌的品牌服务和顾客建立了紧密的情感纽带，它就是亚朵。
亚朵根据客户服务的历程，做了12个节点的设计，每一个节点之上都配了相应的个性化温暖的服务，包括亚朵粥到、小馄饨、煲汤、甜品，客人离开酒店冬天温水夏天冰水……这些细节落下顾客心里，会变成优质、深入人心的服务。
#3.
胖东来品牌
为何是“零售界之神”？
不知道大家是否听过一家叫胖东来的超市？它是一个来自河南的本土零售品牌，集团规模并不算大，目前只在河南新乡、许昌两地，有大概30家店，但是它却早已有“零售界之神”的称号。马云曾这样评价它：（胖东来）引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗子。
并且每天，都有很多人专程从外地赶到许昌、新乡，就为了去胖东来“参观学习”，其中不乏近年来新兴的盒马等团队，雷军也特意绕路去考察过。而这家本土品牌能引起这么企业家的关注，离不开它精细的服务。
可以说，“你能想象到的服务胖东来都有”。光是购物车，就为老人、小孩、婴儿、成人等不同人群，准备了7种规格；无性别厕所、儿童专用厕所、母婴室、吸烟室，还配有直饮水、消毒液等等，这都已经设立了十几年；厕所里不仅提醒高血压、低血糖的顾客轻蹲慢起，有急事还可以直接按铃求助……
超市工作人员都有种“发自内心”的热情。比如，保安可以为特地赶回家给小女儿过生日，却没买到礼物的父亲，打开已经关店的超市；比如，员工会自发给老人、孕妇推购物车，帮助顾客打理衣物，提供各种贴心服务。
在胖东来的案例中，处处透着对细节的关注，这也是他们能成功的根本原因。
消费者需求诉求各有不同，服务营销就是在面对不同服务需求当中，体现出对消费者出于人性化的关怀，在态度上传达出真诚和尊重，让她们获得心理上的舒适感和优越感，也能感受到彼此价值所在，从而对品牌的服务产生依赖和好感。
服务营销能够提升产品的附加值和品牌价值，通过服务让消费者获得更好的体验，不仅客户满意，品牌也可以留住更多客户，获得更加有力的竞争优势。
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