随着双十一的不断临近，所有网店都在为这个促销节的到来做准备，每当这个时候网店都要准备很多东西，货源、礼物、充足的客服人员、网络、发电设备等等，尽量为网店争取最大的收益。为了降低活动期间的压力，有不少店主都会选择在线客服外包，让专业的公司来为自己提供客服人员。
但也有一些没接触过这个行业的网店店主对这个行业还不是很清楚，下面萌萌客客服外包商的李经理为大家介绍一下广州在线客服外包公司的优劣。
客服外包是电子商务的衍生品
在线客服外包属于电子商务行业的衍生品，是伴随电子商务的一个行业，主要是为网店提供专业的客服服务，从而降低网店的运营成本，提高店铺的转化率。它的优势主要包括以下几点：
一、管理更加规范，专业的客服服务更加的周全，外包公司会有专门的管理部门进行统一管理，并有培训部门会对客服进行不定期的培训和考核，保证每一个客服都是经过专业培训和管理的。
二、提高客服人员的满意度，让客服更有归属感，完整的培训体系，专业的客服外包团队在一起工作，在工作中有沟通和交流的平台，客服有职业的规划，这样客服的流失性也会减少，客服的忠诚度也会更高。
三、外包的客服都经过专业的培训，不管是服务质量还是销售技巧都是专业的，可以有效地为店铺提高转化率，并不断提升店铺的形象。
四、外包公司会为客服提供固定的办公场地和设备，减少店主准备设备和资金的顾虑，而且外包公司常年都在招聘客服，客服人员众多，可以避免店铺因为客服不足造成的困扰。
五、客服在线时间长，店主都知道自己招聘的客服排班很困难，但是专业的客服公司不一样，客服16小时无间隙地替换班，您不用担心客服排班的问题，就算节假日都是会有人在线服务的。
六、更灵活。遇到大型促销节时，或者对于季节性店铺而言，选择客服外包更灵活，加减客服人员更方便快捷。
客服外包的劣势
说完了优势，我们再来看看劣势：
一、距离问题。外包公司和店主很可能不在同一个城市，尤其是一些小城市的店主，有的地方甚至没有外包公司，那么把客服交给那么远的客服做靠谱吗?其实现在网络这么发达，不管是网上实时还是数据监控都可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用考虑。
二、有些网店的咨询量并不大，坐席可能会同时接手几个店铺，难免会怕对自己的店铺顾忌不过来，其实这都是多虑了，专业的客服不只是响应时间速度，沟通和实战经验也是有多年的实战的，能够快速准确地回答顾客的疑问，不会让店铺流失任何一个顾客。
今天给大家带来的就是上面这些内容，希望能在您选择客服外包公司时有所帮助。
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