开淘宝网店，在快递公司方面，会碰到买家投诉，而投诉原因大多是运单帐号取消、发错地址、快递公司途中、海关扣押、包裹退回、未按照约定方式发货等。
那么，碰到以上问题，卖家就不知道怎样解决了，接下来，小香菇来讲讲碰到买家投诉快递公司，卖家该怎样做?
（一）运单号取消，运单号无效的状况出现，有两种可能性：
第一种：未通过安检
碰到这中状况，建议你们要勤查，用第三方快递公司多次查询，及时确定这中可能性的发生，从而趁早的把状况告知客户并和客户交流。
第二种：改运单号或运单号错误
如果发生这只情况，卖家们要及时和货运代理确认有效运单号。
(二)收货位置不正确
收货位置不正确这种状况的出现，好大一部分还是买家的理由，有可能还是买家在写收货位置时，明显的短资料不完整。针对这种状况，卖方一定要及时和买家联系。
如果联系不上，可暂不送货，暂不送货可能是让“成交不卖”这种状况的发生，这时候卖方也不用怕，可使用致电客户服务，进行投诉。是买家没有写正确收货地址，这不还是卖方的问题。收货地址不准确，有可能是买家在留地址时，一不留神，位置写错了。这种状况下，确认没有妥投后商品是返回，卖方们一定要及时联系买家，并保存送货凭证，从而早日重新送货。
现在在也有好多Drop Shipping订购单出现，这类型订单的买家们一般都是代购买，他们所留的地址并不是最后所要接收人的地址信息，最终导致收货地址不准确，所以，卖方们一定要保持和他们的聊天记录。
(三)卖家私自更改运输方法
有时候卖家们为了节约成本，把跟客户预定好的特快专递或商务快递改成小包，或因为备货期病延期，是节约时间，由特快专递改为DHL，这样会使包裹丢失、延期到货、扣关、支付关税等情况的发生，从而使客户投诉。
针对这种情况的发生，卖家们要按预定方法送货，如果不可以不更改快递方法，卖家们需要及时跟买方联系，在买方答应的情况下，改为认可的方式和报关相应的数据。
（四）快递途中
最为常见的情况就是，包裹在快递企业官网的快递信息，显示已经收邮寄或商品已经投妥中的情况，卖家们会与客户商议重新发货。
如果发生重新发货的情况而引起的纠纷，卖家需要提供证据，证明订票家答应重新发货而且愿意等候，若没有提供，保证运输时系统，将不会重新计算。
以上就是新手淘宝卖家解决买家投诉快递时，可以采取的解决办法。遇到快递纠纷不慌，冷静处理，避免矛盾升级。
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