外联部面试精彩答案(面试官：请讲一个你最成功的瞬间，求职者：这个问题的意义何在？)

志玲的文学

2022-04-27 18:10:45

分类丨面试技巧

字数丨3500字，阅读约10分钟，建议收藏后阅读

今天我想要跟大家聊一聊有关「开放性问题」的话题，其中涉及到部分理论略微复杂，我会尽量简化描述。

如阅读中遇到障碍，建议先行跳过，通读全文后更有助于理解。

一位朋友跟我说过这样一件事情，有一次她和技术部门的经理一起负责面试一个毕业生。

整个面试过程非常顺利，毕业生在面试中的表现也可圈可点。

面试快结束时，朋友想再多了解一下对方，于是问了这样一个问题：“最后，能否请你来跟我们分享一下你个人过去几年里「最成功」的一个瞬间呢？”

没想到，就是这么一个没有标准答案的开放性问题却把对方给难住了，对方明显开始坐立不安，额头冒汗，吭吭哧哧了半天，也没说出个所以然来。

最后破罐子破摔一般回答道：

“我觉得您提的这个问题本身就存在问题，我一个应届生，做好学生的「本分」就是最大的成功了。况且我应聘的也不是什么高级领导职务，如果有幸入职贵公司的话，从事的也是基础性的工作，所以我觉得，您这个问题令我很为难，也并没有太大的意义吧？”

朋友完全没有想到，对方会做出这样的回答。最终，这位同学只能很遗憾的与这份岗位擦肩而过。

事实上，很多朋友，特别是应届生与从事技术工作的朋友们普遍面临这样一个问题：他们在面试中擅长回答那些「封闭性」的，有标准答案的问题。比如，谈论一些具体技术问题，甚至手撕个代码什么的，都能游刃有余。

但是面对「开放性」、主观性的问题却往往束手无措，根本不知道该怎么回答，要么随随便便糊弄过去，要么自乱阵脚，甚至还有如前文那样直接冲撞面试官的。

其实，开放性面试题虽然没有标准答案，但作答时同样有一些通用的「套路」，今天我们就来深入分析一下。

“水土不服”的面试经典：宝洁八大问

谈到开放性面试题，任何一个业内人士都有一个绕不开的话题，那就是“宝洁八大问”。

可以不客气的说，国内所有面试的“开放性”问题，几乎都脱胎于此。

具体来说，这是宝洁集团在面试时，通过一系列开放性的问题，深挖面试者的个人经历与思维方式，从而全面了解面试者的一套考察方法。

因为其专业性、全面性，而受到广泛的传播与追捧。

对，就是这个从洗面奶到洗衣粉，无所不洗的宝洁集团……

看到这里，你可能会有些疑问：一套面试题，已经被“广泛传播”了，那不是提前泄题了吗？还会有用吗？

事实上，宝洁八大问之所以经典，主要原因就是在这里。

因为当面试官向你提出问题时，他不怕你使用“套路”，更准确来说，你对这个问题的准备越充分，越有利于面试官充分了解你。

甚至于，优秀的面试官在进行这样的提问时，会很贴心的将问题进行拆解，引导、帮助应聘者进行回答。

其实，在一开始的那个案例中，我的朋友也犯了个错误，那就是当求职者面对问题无法作答时，他没能够及时提供指导与帮助。

严格来说，宝洁八大问不是固定的八个具体问题，而是八种提问思路，每次面试都会有所变化，不过我们依旧可以总结为8条信息，具体如下：

举例说明，你如何制定了一个很高的目标，并且最终实现了它。【高目标+执行力】
请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。【领导力】
请详细描述一个情景，在这个情景中你必须搜集相关信息，划定关键点，并且决定依照哪些步骤能够达到所期望的结果。【分析判断+决策力】
举例说明你是怎样用事实促使他人与你达成一致意见的。【说服力】
举例证明你可以和他人合作，共同实现一个重要目标。【团队合作能力】
举例证明，你的一个创意曾经对一个项目的成功起到至关重要的作用。【创新力】
请举例，你是怎样评估一种情况，并将注意力集中在关键问题的解决。【分析力】
举例说明你怎样获得一种技能，并将其转化为实践。【学习能力】

怎么样？看到这些问题时，你的第一反应是不是一脸懵逼？

其实，这也是为什么我说“宝洁八大问”经典归经典，但是在国内会遭遇“水土不服”，因为教育差异与文化习惯的差异，导致我们国家的绝大多数人并不适应这种提问方式。

在国外，一个人从小学开始就不断地接受“项目式”的课程作业，回答开放性问题，几乎是每一个接受教育者的“必答内容”。

但对我们而言，多数人没有接受过相应的训练，我们可以很好的去处理那些“知识点”，但是很难应对“没有标准答案”的那些问题。

所以，回答这种“开放性问题”，我们首先要了解回答时的「套路」，之后再融合到您自己的相关经历当中。

S.T.A.R四步分解开放性问题

如同前文所说的那样，开放性的面试题并没有一个标准的答案，但这并不意味着它没有一个“最优”的解题套路。

对于我个人而言，强烈建议使用S.T.A.R分析法来回答这类问题。

所谓STAR原则，即Situation（情景）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）四个英文单词的首字母组合。

S情景：事件的环境、背景、关键要素
T任务：具体的事项、挑战、难点、目标
A行动：如何解决问题、如何执行工作
R结果：最终达到的成果

通过这四个要素，将你要讲的事情进行分解，就能够让面试官得到一个清晰、准确的印象，从而对你个人更准确的判断。

以题目中“请介绍一个你最成功的瞬间”为例，假如你是一个企划人员，那么你可以这样介绍：

我之前的公司是一家传统电子卖场，这几年市场变化比较大，客流量下滑很明显，所以就决定进行一次大型的引流促销活动，而我主要制定活动的前期方案与资源对接（S）。
考虑到市场客流量下滑的原因是因为大家现在越来越喜欢网购，但是实体卖场在价格与线下服务上，其实依旧有一定的优势，所以我们主要任务就是将这种优势展示给更多人知道，这就需要获得更大的曝光，与权威的背书（T）。
所以，我制作方案时，提出了办一次“博览会”的概念，但一开始并不顺利，首先我们单独一个企业做这件事情规模太小，撑不起那么大的场子，其次，在宣传、场地等方面，投入成本都太高了。
但是我们并没有因此而放弃，我通过关系联系了我们行业的协会，提出由协会牵头主导，我们企业具体承办的思路，一来扩大活动规模，二来增加行业背书，最终在不断地沟通下，达成了一致，由于有了行业协会的加入，我们后续又获得媒体、场地、甚至政府方面的的支持（A）。
最终，联合我们本地的十余家企业，共同举办了我们当地的第一届消费数码产品博览会，取得了相当好的成绩，商城成交额对比去年同期提升了300%以上（R）。

以上就是一个完整的STAR分析。每一个环节都交代的清晰明了，而面试官听完之后，也可以就其中的具体细节与你进行更深入的沟通。

比如：你是如何与协会取得联系的？邀请其他企业参与的过程中是否遇到过一些困难？

随着沟通的深入，面试官对你的认知也将越发的清晰。

有些朋友看到这里可能会感到疑惑，“可是我真的没有做出过什么了不起的事情啊？这种情况下怎么回答？”

大家要注意避免的一个误区是，在S.T.A.R这四个关键因素中，最不重要的其实就是那个“R（结果）”。

开放性问题，真正考察的并不是面试者过往有过多么了不起的成就，而是在考察这个“人”的各项特质。

所以，你并不需要为了面子上好看，而硬去扯什么“大项目”，与其去说一些你参与度不深的“大项目”，还不如说明一些由你自己主导的“小工作”。

哪怕是细小到工作中的某一个小困难，小细节你是如何解决的，只要可以按照STAR方法进行分解说明，那就是一个很棒的回答。

事实上，我之前遇到过一些“学生会干部”，他们在面试中的表现可谓是“一塌糊涂”。

最明显的一点，就是从没有深入涉及过任何工作……

你看简历上，写着“主办了XXX活动”，“和XX品牌洽谈成功过XX项目”。

看起来校园生活相当精彩，个人经验也相当丰富，但一问细节就完蛋了。