快递站点高昂的网络铺设成本和持续多年的快递费用价格战，让大部分快递公司连年亏损。快递站的终端建设质量提升，成为快递公司鞭长莫及的问题。
同质化快递站点多，货物堆积杂，站点服务混乱，用户体验大打折扣，导致快递行业饱受诟病。“菜鸟”先飞，多方面打“第一手牌”，解决行业痛点，树立行业标杆。
通知可选快递服务站点
快递越来越多，快递站点服务消费者的次数急剧增加。消费者满意了就更满意了，生气的人就生气了。
“顾客至上”，为解决快递末端服务难以满足当下消费需求的问题，菜鸟驿站推出了“贴心选装”服务。
是否将包裹放入邮政，快递包裹的投递时间，包裹第一次入邮前询问许可的电话，智能柜都可以独立设置，所有消费者都可以自主决定。邮政站送货上门或自提不收费。
全国各大省会的菜鸟驿站都可以送货上门
8月31日，菜鸟驿站送货上门迎来2.0，正式宣布送货上门服务又迈出一大步。4月，从京沪杭扩展到深圳、成都、Xi安、哈尔滨、济南等全国主要省会城市，消费者可以享受自主选择的快递服务。“菜鸟”成了电商消费者的“贴心人”。
菜鸟驿站在快递行业的作用是什么？服务内容的变化对其有什么影响？
2020年，快递业务量和业务收入分别达到830亿件和8750亿元，同比分别增长30.8%和16.7%。预计2021年，快递业务量将达到955亿件，同比增长15%左右。
在快递价格战下，电商快递2元已遍布全国。为了控制成本，快递的低单价使得其快递员不愿“送货上门”，带来了快递末端的种种乱象。快递员数量的快速增长和越来越低的单票价格，对应的是快递员工资的不断降低和快递员数量的不断减少。快递价格越低，社区服务成本越高，也会影响终端网络的稳定性。快递最后100米会大大降低用户体验。
菜鸟驿站脱颖而出，面对行业顽疾，于今年4月推出按需送货上门，将选择权还给消费者。今后，消费者下单当天送达，最晚送达时间由22点前调整为21点前。如果送货上门的包裹没有及时送达，菜鸟驿站会负责赔偿消费者。
社区数字生活服务设施
如今的“菜鸟驿站”已经不仅仅是一个快递站。今年6月，全国数万个菜鸟驿站告别单一快递服务，升级为数字化社区生活服务站。
菜鸟驿站除了快递、仓储等基础服务外，还拓展了社区商业、家庭消费等商业空房间，增加了社区团购、洗衣、回收等服务。
用快递送到“菜鸟”那里，做饭食材不好也可以去“菜鸟”那里，洗鞋子，洗皮衣或者找“菜鸟”。菜鸟努力为消费者带来便捷的物流和生活服务。
“菜鸟”成了快递行业的“副业专家”。
低成本和稳定增长的创业平台
回家创业，在家就业，成为越来越多普通人的选择。
菜鸟免加盟费，数字系统调配，手把手教快递站点科学合理放置快件。疫情发生后，菜鸟驿站第一时间公布了专项就业扶持计划。引入团购、洗衣等增值服务，使网站年均收入翻番。
使用方便，启动成本低，收入增长稳定，菜鸟驿站带动了几十万个就业岗位。
今年，菜鸟驿站新增了2008荣誉、先锋奖等站长荣誉。，为突发灾害提供了帮助，全面提升了站长群体安全。
“菜鸟”成为普通人的“创业帮手”。
菜鸟驿站一直将自己定位为行业标杆和商业模式。
聚焦行业痛点，升级服务内容，引领行业发展，是本次菜鸟升级的宗旨。
随着主营业务的不断提升，服务领域的不断拓展，社会效益的不断发展，这只“菜鸟”必将引领快递行业的高质量发展。
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