01商家建群
1为什么我建不了群？
目前淘宝群对部分卖家开放，你暂时不符合建群条件(店铺正常运营+近30天每天1单+微淘级L1及以上)。
注:微淘级别七天更新一次。更新后，判断建群有T+2天的延迟。比如8月22日更新，商家需要8月24日创建群。
2，商家在哪里建群？
进入集团网页(liao.taobao.com)，点击“+”号创建。或者登录牛倩PC /APP，点击创建群组。
3。商家入群可以设置哪些门槛？
目前有四种门槛，分别是:关注度(微淘)入群、历史上一年内消费金额(XX元)入群、密码入群、指定人群(根据客户运营平台各项指标筛选人群)；
5，我已经创建了群，可以修改进入门槛吗？
进入门槛可以随时修改。进入群网页(liao.taobao.com)，点击群右侧的设置(小齿轮符号)，点击进入条件进行修改。修改入群条件后，不符合新入群条件的 群成员不会被自动清除出群。
6，群和子群分别是什么？
单个商家可以创建五个群，每个群最多5000人，最多2.5W群成员。小组下至少有一个小组，最多10个小组，单个小组500人。根据卖家运营群组的表现，会划分群组等级，最高等级L4可以扩展5万个群组成员。群公告，群自动回复等。，需要在组设置中修改；
7，为什么商家解散群后系统会自动创建子群？
商家应该只解散子群，解散群是必须的。使用主账号，登录牛倩后台，找到群管理，解散群。
02商户管理
1。如何将子账号设置为超级管理员？
主账号登录网页版后，点击群的小齿轮符号，点击回车直接找到群管理页面，点击“+”号，勾选子账号，设置为管理员；千牛，点击群设置的小齿轮符号，点击超级管理员，添加子账号，设置为超级管理员。
2，子账号设置为管理员后，你有哪些权限？
子账号可以在群网页版/牛倩APP/牛倩PC 收发消息/管理群，但不能解散群。活动管理可在群网页版(liao.taobao.com)进行；
3，为什么在牛倩 PC 的聊天列表中看不到淘宝群？
主账号必须先在群网页(liao.taobao.com) 或者牛倩设置子账号为超级管理员，这样子账号才能在牛倩的列表下看到淘宝群的专属分类和列表。
4、牛倩PC和 App
因为牛倩不支持 卡信息的显示，所以与牛倩版本无关。任何以卡片形式呈现的内容，如微淘/限时抢购/红包喷泉/提前购买/团战/任务礼遇/店铺红包/投票等。，不支持在前端显示。如果想查看实际展示效果，可以打开手淘查看。我们将考虑在未来支持在牛倩上显示 卡片消息；
5，群级别的群成员数，为什么和实际的群成员数相差这么大 ？
班级的群成员数是自然月-月的平均数据，不是昨天的数据。比如9月1日，看看上个月排名数据中的群成员数。群成员数是指 8月1日至8月31日 /31天的群成员总数。
6，为什么牛倩头像更新后，群主的子账号 在群里失效了，还是原来的头像？
群或子账号更新头像后，因为系统压力，有缓存策略，最多7天才能看到新头像。
每个人开始的时间不一样，最多7天。比如 群主今天更新了头像，系统会 读取最新的数据，也就是消费者第一次入群时的新头像。但是对于之前在团里的人来说，可能要7天才能看到新头像。
03消费者进入群体
1。为什么符合进入门槛的用户不能进入我的群？
查查消费者的淘气值。如果淘气值低于401分，就不允许他们入群。需要提醒的是，已经入群且淘气值低于401的用户，其他用户是看不到的。
2目前不能入团的消费者有哪些？
总的来说有以下几种情况:a .入群成员必须实名认证，非实名认证不能入群；b .除群主外，401分以下淘气值不得入群；c .该群的黑名单用户不允许加入该群；d .商家黑名单用户不允许再次入群；e .被多个商家群黑的用户不允许入群；f .卖家账号不得进入同行群。
3，为什么我的店铺首页装饰的群组模块 没有显示出来？
首先要确认商家是否设置了群开放。如果设置为不开，所有地方都不可见，包括购后页面+店铺页面+微淘；
其次，只有消费者满足入群门槛，才会在店铺首页展示入群模块，不符合是隐形的；
(最近遇到了很多商家的反馈。我为什么要创建群聊，还要装饰群聊模块？买家已经达到我的群聊门槛，但是不显示。这个原因是:如果商家今天第一次建群，用户可以在店铺装修后第二天看到群模块；如果今天之前有群，店铺模块改造成功实时生效。)
4。为什么我的宝贝详情页装饰了群模块 却不显示？
首先要确认商家是否设置了群开放。如果设置为不开，所有地方都不可见，包括购后页面+店铺页面+微淘；
第一种情况，消费者没有达到准入门槛是看不到模块的；
第二种情况，宝贝已经设置了团战，团战宝贝的详情页 只读取原宝贝的描述，不读取卖家装修的自运营模块，包括店铺活动、直播、群等。后续团战将推出陌生人团战功能，引导消费者入团，不在详情页放置团入口。其他未设置成组的商品，装修组模块会正常显示。
第三种情况，店铺直播中，群后台智能装修的入口“入群不定期发放福利”会在直播中被替换。
5，我的群怎么会出现在 支付成功页面 订单详情页面/
系统会自动显示出来，都是个性化推荐，智能匹配当前消费者 最适合店铺加入的群体。如果商家 有两组消费金额和关注组 且消费者符合阈值，则先推荐有消费金额阈值的组。
6，为什么微淘发布的时候没有群聊组件？
首先确定主账号登录，检查群是否不对外开放，这样主账号就可以登录，如果群不对外开放就可以发布成功；
7，在牛倩PC版本-群设置
为了保证群的整体体验，减少对消费者的打扰，卖家不能直接拉消费者进群，必须在消费者同意的情况下主动点击进群；钱端上添加的群成员不能生效；建议在客服聊天中，通过智能客服插件，给单个消费者发送一张入群邀请卡，消费者点击确认后即可入群。
8，1消费者可以同时加入1商家。
目前没有 限制一个消费者只能加入一个商家一个群，同一消费者只能加入一个商家 一个群下的一个子群，但可以加入 不同群下的不同子群；但官方提供的模块包括购后推荐群(支付成功页/订单详情页/物流详情页)+店铺首页&在宝贝详情页的群模块中，任何加入了商家某个群的消费者，都不会推荐卖家的其他群。
9，为什么群聊后台智能装修开关打开了，但是消费品详情页没有显示群组件？
产品详情页分组组件有两种，第一种是不定时发放福利(与群聊智能装修开关 )有关，另一种是装修后台装修组件(显示有多少人在热聊)。不定期福利只推荐给注重入门门槛的群体。群要求设置为开放，店内没有直播，只有满足条件才会显示。注意商家很容易混淆。他们会设置消费入群(开放)和关注入群(不开放)。这时，他们应该让商家把浇口注射组打开。
10.新客户查看历史群消息是否有时间限制，即新客户可以查看多少天或多少条群内历史消息？
新消费者最多可以查看最近3天的新闻；
04组内游戏工具
[投票] (该功能涉及发布到群功能即将下线，建议停止使用)
1，我不能亲手展示我所有的宝贝。我该怎么办？
目前手-淘宝投票出现了一些问题，短期内无法修复，所以我们使用微淘宝后台-互动中心的投票(这个功能涉及到放入群功能，马上就要下线了；)，设置后可以直接同步到群。
[商店红包]
1，为什么手找的店铺红包没有入口？
由于淘宝群营销工具的逐步完善和丰富，该工具暂时下线。可以通过红包喷泉、金币打卡、群成长系统等方式在群内发放店铺相关折扣。
[限时抢购]
1，哪些商品可以限时抢购？
目前只支持价格相同的单SKU产品和多SKU产品，不支持价格不同、区间价格不同的多SKU产品。
2。如何设置限时抢购商品的库存？
与商品共享存货，不能单独设置。例如，如果参与限时抢购活动的商品A总库存为1000件，则限时抢购的默认库存也是1000件；
3。限时抢购的商品是否包含在最低价中？
淘宝不计入营销平台30天最低价，天猫不计入历史最低价但计入30天最低 促销价；注:包含聚划算和抢购的最低价(含淘宝和天猫)；
4。参与限时抢购的商品可以叠加其他优惠吗？
参与限时抢购的商品可以叠加现金充红包、店铺红包、店铺优惠券。设置时，要注意资产的流失；
5，限时抢购是否仅限于集团内用户？
可以，群内用户可以参与限时抢购，商品详情页会显示“群专享”。不在群内的用户不能以此优惠价购买；
6，哪里可以查看限时抢购的效果数据？
目前活动 组结束后会自动发放一张活动结束卡，卡上会显示售出件数。商家后台限时抢购数据展示还在开发中。
7，线上商品在限时抢购中选不到？
在限时抢购配置活动中，如果商家多次使用该链接参与限时抢购，可能导致该商品或链接已经参与限时抢购。活动结束后，我们调用UMP接口自动清除限时抢购标签，才可以再次参与。如果系统异常，将报告错误。默认情况下，我们将重试3次。如果仍未清除标注，则不会选择该标注进行下一次限时捕捉。解决方法:联系技术生手动清除标签；
8。如果有商家刚放出限时抢购，在手淘客户端显示“已完成”？
新版本限时抢购，不同版本显示:ios9.6.1以上和Android 9.7.0以上目前符合条件，较低版本存在此问题。
低配版本覆盖用户较少，建议商家或用户升级到最新版本。
[红包喷泉]
1，红包喷泉可以设置哪些奖品？
目前红包喷泉可以设置充现金红包和储券。充现金红包支持全网使用，每单可抵扣不超过10个充现金红包；每笔订单只能使用一张店铺优惠券，可叠加充现金红包。
2。天猫商家可以用红包喷泉吗？
红包喷泉天猫和淘宝商家都可以用。
3，红包喷泉里的充了现金的红包，如果消费者没有用过，会退还给卖家吗？
是的。如果消费者 在红包有效期内没有使用收到的充现金红包，会自动退回到商家的支付宝账户。
4。消费者参与红包喷泉抢奖。为什么他们没有把它放在卡券袋里？
有两种情况:1。商家的奖池 设置了限量卡，且该消费者参加过多次红包喷泉活动，已达到 领取次数的上限 2。消费者的卡券已满，无法成功领取。
[执勤礼遇] - 本功能离线
1，为什么任务礼遇工具不见了？
由于淘宝群营销工具的逐步完善和丰富，该工具暂时下线。可以利用群成员的成长体系，继续对群内用户产生粘性。
[为金币打卡]
1，我可以自己为金币设置打卡页面的产品吗？
目前是系统的个性化推荐，还没有开放给商家自行设置；
[分组] - 本功能离线
1，为什么选择一个团产品点击创建活动无效 ？
亲爱的，请检查您当前的群活动数量是否已经超过10个，超过10个后就不能给群发活动了。
[小喇叭] - 此功能离线
1，小喇叭设置提示不成功？
首先必须确认商家 组等级是L3还是L4；
其次，店铺主账号必须登录手淘，打开子群设置(不是群设置)；
最后，小号的有效时间必须比 活动开始时间 晚一分钟。例如，如果活动在10:00开始，扬声器显示开始时间 必须是10:01 及以后。
[群体成长系统] - 此功能离线
1，消费者贡献值已达到领取标准，为什么提示达到抽奖或领取限额？[/s2/]
当消费者领取时，优惠券包中当前商家的优惠券已经达到上限，无法成功领取，而此时领取机会已经被消耗。
因为提示失败，消费者可能会删除卡券包中已有的券，在券数不足10张后再进行第二次领取。
虽然第一次采集失败，但是采集的机会已经用尽，所以第二次采集不可能成功，所以必须30天后再来采集。
商家可以提醒消费者，在领取之前先检查一下卡券包中是否有该商家的10张优惠券，然后在领取之前删除优惠券，而不是先领取后删除。
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