中小企业作为零售生态不可或缺的一部分，长期以来一直在满足消费者对商品多样性和服务便利性的需求，为产业发展做出了巨大贡献。然而，面对不断变化的市场环境和消费者日益多样化的需求，传统的依靠手工加工的中小企业服务模式是不够的：一方面，从店铺浏览、商品咨询、物流配送和售后服务，每个环节都可能需要客服的指导或帮助。在夜间无人值守的推广和咨询量激增的情况下，消费者无法得到及时的服务。此外，面对复杂多样的产品折扣和促销活动，更难提供客户服务，这很容易导致消费者的损失。中小型零售商迫切需要一套高效的智能客户服务解决方案。
为了更好地保护消费者的购物体验，快速提升商家的服务和营销能力，近日，京东智能客服旗下专门面向京东商家的智能服务营销平台京柳德华推出了轻量级版本。“京柳德华轻量版”是为京东平台上的中小企业量身定制的，每月咨询量为500至3000人。支持开箱即用，1小时内即可启动，自动应答80%的高频咨询，提高10%-15%的咨询转化率。小智的智能版可以帮助企业实现每月98元的低投资高回报！
开箱即用，轻松享受智慧
北京小智轻量级版具有开箱即用、多场景自动响应、多模式机器人智能接收等核心功能。
中小企业普遍缺乏专业知识库配置和持续优化能力。他们不知道如何启用智能客户服务，需要配置哪些场景和问题，以及如何优化培训。轻量级的京柳德华有效地解决了这个问题。它不仅覆盖了京东平台近60个知识库，方便不同类别的商家快速启动，还预置了多个商家需要关注的高频热门咨询问答。企业只需参考开箱指南，逐步检查确认，不到1小时即可投入使用，大大降低了产品试用的难度。
自动响应以减少耗时的配置
当面对消费者提出的各种问题时，门店客服人员需要查询各种信息，给消费者一个满意的答案。在咨询量大的情况下，很难满足服务的及时性。轻量级的北京版小智可以实现二级反应。针对对消费者高频咨询有极大促进作用的日常活动和物流场景，通过活动咨询、物流咨询和智能问答预测，缩短商户配置时间，实现自动响应。
例如，在活动咨询场景中，当消费者询问有关活动折扣、价格和礼品的问题时，客服机器人会根据消费者咨询的商品自动获取业务详细页面上的优惠信息，并回答优惠券、礼品、全额折扣等问题，购买更多折扣、跨店全额折扣、跨店全额折扣等等。在物流咨询场景中，当消费者询问有关物流和配送的问题时，客服机器人会自动判断买家的物流状态并给出准确的回答。
同时，北京小智的轻量级版本支持机器人多模式智能接收。门店客服人员可结合实际工作现场，在“机器人独立接待和机器人辅助人工接待”两种模式之间切换。在夜间和高峰时段，机器人可以在店内独立接待消费者7*24小时，降低了信息传输率和无人看管造成的消费者损失；在人工客服接待过程中，机器人辅助人工模式还可以实现推荐应答或自动应答，使人工客服的应答更加快速、专业。
全链纪录片情报增加收入
在运营门店的过程中，企业将在启动和活动上花费大量时间和成本。根本原因是为了吸引更多的消费者进入商店购买。进入商店后的每一次损失都意味着宝贵流量的损失。北京小智轻量化版内置全链营销功能，覆盖消费者入店后30多个关键环节，实现售前、售中和售后场景的自动服务，提高访客订单支付转化率，实现售前、售后流程的自动化，帮助商店提高交通利用效率，改善消费者服务体验。此外，整个连锁店的营销功能可以提醒商店消费者。对于不下单咨询、不下单追加采购、不下单降价、不下单到货、不下单预约五种场景，全连锁营销功能可以结合促销活动为消费者提供服务，使门店实现智能增收。
轻量版的京柳德华已经上市。京东平台上的商家可以登录京东服务市场，搜索“京柳德华轻量化版”购买，半年仅需588元。9月20日前购买的商户可享受额外一个座位（即购买轻量级版两个免费座位，原价804元/季）等优惠。购买这款轻便版的前100名商家还将获得一个漂亮的马克杯或帆布包。
未来，北京小智将继续关注京东平台商户和合作伙伴的需求，基于自身的技术和资源优势，以现场实际为驱动，不断提升商户服务的数字智能化水平，为消费者带来更好的购物体验。
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