《新京报》11月30日晚间报道，“加拿大鹅中国大陆店不能退货”引发了激烈的争论。对于不可退货的活动，接受壳牌财经记者采访的北京三里屯店和重庆IFSflashshop的30名加拿大员工表示，在中国大陆地区的专卖店销售的所有商品都不允许退货，这是中国的一般条款。12月1日，壳牌金融的记者在搜索加拿大鹅的官方网站时发现，它在加拿大、美国和英国都有30天的退货政策。
根据加拿大官方网站，由于圣诞节假期，2021年11月8日或之后在美国、加拿大和英国购买的任何商品都可以在2022年1月10日之前返回加拿大的任何一家鹅店。这表明其客户最近享受了长达33天的退货政策。
此外，其加拿大官方网站还显示，在线订单必须在2022年1月10日之前邮寄。标准的30天退货政策仍然适用于2021年11月8日之前或2022年1月10日之后购买的货物。
壳牌财经记者发现，不同国家和地区的页面可以在官网目录中切换。在从加拿大转到美国和英国的官方网站后，他发现所描述的退货政策是一致的。
壳牌金融的记者在官网上搜索目录时，找到了加拿大鹅线下实体店的联系方式。在通过电子邮件发送多家实体店后，他收到了来自纽约Soho商店的回复。该邮件称，从美国旗舰店购买的未受损产品符合30天的退货政策。
此前，据媒体报道，10月27日，贾女士在上海国金中心购物中心一楼的“加拿大鹅”专卖店lg1-58以1.14万元的价格购买了一件9512米羽绒服。贾女士说，当他回家时，发现衣服的商标绣错了，在中央太阳上绣了一个弧形。此外，羽绒服的缝制比较粗糙，有许多长短线头悬垂；口袋里的布料边缘没有包边，有离线现象；这种织物也有刺鼻的气味。
贾女士说，“替换条款”是店员在买衣服时签署的。该规定表明，除非相关法律另有规定，否则在中国大陆专门商店销售的所有商品均不得退货。10月28日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”店经理投诉。店长说他无权退货，需要总部解决。
新京报壳牌财经记者陈蜜蜜于梦儿实习生邵宇晗编辑徐超校对危卓
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