这一流行病曾加速实体店的网络化，实体企业也在网络上转型：开设购物中心和直播。然而，疫情缓解后，许多零售企业对网络的关注再次减少。然而，商店数字化是一个正常且长期的过程。一切都围绕着消费者做生意，这需要方法论，也需要“最高领导者”的决心和投资。
小陈科技是中国最著名的零售连锁代理商之一。目前，它已经代表了12个女装品牌（陈鹤）麦特诺、马克西尼、奇威、有兰、彩轩等），线下有80家门店，主要覆盖江西、湖南、浙江等地区。2020年3月，由于疫情的影响，线下商店关闭了两个月。为了保证公司的正常运营，小陈科技迅速推出了基于赞美在的系统支持下，通过导购连接客户进行在线操作。当所有线下门店关闭时，该公司的整体业绩并未下降。
疫情过后，小陈科技的线下门店运营已经恢复正常，但优赞小应用商城的收入仍然可以稳定在每月200万元以上。不仅如此，我还在学习《有赞私域经济进化营》系列课程结束后，小陈科技开始打造品牌直播室，部分会员的客户单价从1万快速提升至3万。就在几天前⼩参观了优赞直播工作室，并分享了他在新零售领域的探索。
朱玉红科技创始人
1.新零售是一个综合项目，也是一个领先项目
当许多零售商开始他们的在线业务时，他们担心这会影响他们的线下业务科技创始人朱玉红（AndyLau）表示，“线上和线下实际上是融合的，但用户操作场景不同，这就需要重新审视线上和线下的业务关系。因此，新的零售业务是一个“过程”，需要从上到下进行推广。”在线下商店，导购员可以与顾客面对面交流，顾客也可以深入体验服务。这是建立客户和品牌信任的关键场景。在线业务可以根据顾客的感知和对导购的数据分析，深入挖掘会员的价值。也是会员全生命周期运营的重要环节。
例如，在线下商店购买衣服的顾客实际上对与衣服相配的鞋子和配件有消费需求。由于代理机制和门店空间的限制，线下门店缺少这些类别。此时，你可以通过网上商城丰富多样的商品满足更多顾客的需求。此外，基于对顾客的理解和顾客的信任感，店铺导购可以为顾客提供更准确的商品推荐，引导顾客上网到商场进行额外购买。
2.建立以成员为中心的运营体系
在线上线下业务融合的基础上，小陈科技通过优赞会员系统将所有会员上线，实现会员在线会员，并开通了以小陈科技为代表的12个女装品牌的会员系统。同时，根据不同的客户需求、风格偏好和消费数据，对客户进行分类，形成详细的标签。
朱玉红表示，在完成这三个步骤后，小陈科技开始构建一个新的以会员为中心的运营体系：
（1）沉淀会员数据，建立会员标签制度
通过积累顾客的在线消费信息和导购员对消费者的认知，小陈科技实现了会员数据的沉淀，进而分析了顾客的商品偏好和价格偏好，建立了详细的会员标识体系。
（2）授权线下购物指南，帮助他们提供更准确的服务
同时，小陈科技将线上数据反馈给线下导购，帮助导购更清晰地了解客户肖像，从而推荐更合适的产品，提高导购销售业绩。
（3）围绕会员需求探索更多消费场景
围绕会员消费特点，小陈科技也在不断探索潜在的消费场景。例如，在中秋节和其他节日之前，帮助客户设计高质量的礼品盒，并做出准确的产品推荐。
（4）重振睡眠会员，促进在线回购
在再购买方面，小陈科技使用了产品工具，获得了好评，从而更好地接触到用户。同时，通过在线直播的购物形式，叠加相关优惠活动，唤醒沉睡两年的会员。
（5）成员分层操作
对于不同的品牌和不同的客户群体，小陈科技也将实行分级管理。针对不同层次、不同阶段的客户制定相应的运营策略。
3.构建合作生态系统，振兴更多资源
作为12个品牌的代理商，小陈科技也在努力通过交流与合作来振兴更多的资源。朱玉红表示，小陈科技已经从商品、会员和导购等多个维度切入，帮助品牌实现双赢。
（1）建立线上线下差异化的商品库
朱玉红认为，网上商城应该围绕会员的消费需求建立一个“小百货”形式，而不是单一的女装类别。通过线上线下产品的差异化定位，避免直接冲突，同时满足客户对更多商品的需求。优赞分销市场是目前网络商品的重要补充渠道之一。小陈科技团队会定期挑选一些好的产品，并结合客户需求快速上架。
（2）多品牌共享会员流量
通过开通12个代理品牌的会员制，小陈科技实现了与多个品牌的会员信息交流和会员流量共享。例如，如果客户购买品牌a，通过精准营销分析，他们可以推荐与品牌B相关的商品，以提高流量利用效率。
（3）做好门店导购的利益分配和奖励机制
通过表扬销售人员的功能，小陈科技将会员与导购员的关系联系起来。购物指南可以在非工作时间继续带货，并获得福利。同时，通过销售人员排名功能，开展内部竞争活动，激发导购人员的竞争意识。小陈科技的销售人员项目起步不早，今年6月才开始推广。目前，网上购物中心已经成为导购增加收入的重要渠道。部分导购每月上线10万条，极大地激发了门店导购的推广热情。
4.努力创新业务，培养买家团队
在新业务的探索中，小晨科技在公司内部实施“买方”项目体系，根据用户风格分为几个小组，每个小组围绕用户风格开发相应的新产品。朱玉红表示，公司将为每个团体提供一笔创业基金。每个团队都是一个创业团队。只有当最后一批货物售出时，我们才能获得重新选择采购的资金。这样，每一个创业团队都被迫害怕客户，仔细感受客户的实际需求，并开发一个更具优势的供应链。
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