资料来源：《人民日报》
网上购物正变得越来越流行，许多人都对网上购物行为进行了评估。然而，在收到网上购物商品后，一些消费者发现存在质量差和不符合预期等问题。如果他们在网上购物平台上发表不好的评论，可能会造成很多麻烦。
宁夏银川市张先生最近在网上买了一双运动鞋。收到鞋子后，他觉得这与商家之前的宣传太不一样，鞋子的质量也有问题。他与商人进行了几次沟通，但都没有结果，张先生的评论很差。没想到，商人对他进行了“电话轰炸”。我一天可以打十几个电话，黑一个号码，换另一个号码。我一收到这封信，就要求张先生删除这篇不好的评论，改为高度赞扬。“我不能发表不好的评论不是很好吗？”张先生对商人的做法非常生气。
随着网络购物的普及，消费者评价已经成为衡量商品和服务质量的重要标准。因此，企业尤其关注消费者的负面评论。然而，一些商家并不反思商品质量和服务态度方面存在的问题，而是采取纠缠和骚扰消费者的做法，甚至威胁和恐吓消费者。这一现象近年来逐渐增多，引起了公众的关注。
浙江宁波李女士（NicholasTse）在电商平台上购买了一件衣服，并在收到货物后因质量差而发表了不良评论。因此，卖家多次要求李女士删除这些不良评论。李女士认为情况属实，并不同意。出人意料的是，这名商人每天都打电话骚扰，并多次发送辱骂性短信，威胁说如果不删除李女士的姓名、年龄、地址和其他个人信息，将在互联网上公布。
在采访中，记者发现，当受到商家的骚扰时，大多数消费者认为维权需要很长时间，成本很高。“一点小事都不值得”，但要保持冷静，承认运气不好。
“事实上，对商家的骚扰侵犯了消费者的合法权益。此时，最好的办法是保存证据，向警方举报，并依法保护消费者的合法权益。”北京伟恒律师事务所律师王丹妮表示，一旦发生侵权行为，消费者应该有勇气拿起法律武器，权利保护可以针对电商平台和特定企业。
在遭遇电话骚扰后，四川成都的贾女士立即向电子商务平台发送了截图和其他证据。“我向平台投诉后不久，平台就对商家进行了罚款，并限制了他们的信用评级。最后，经过协商，商家不仅将商品退还给了我，还赔偿了我。”贾女士说。
此外，消费者还可以向市场监管部门投诉。“我们将在接到消费者投诉后进行调查。一经核实，我们将依法对企业进行行政处罚，情节严重的，取消其经营资格。”宁夏银川市市场监督管理局举报投诉处处长张丽说。
在骚扰之后，消费者有很多方法来保护自己的权利和投诉，但应该如何防止类似的事情呢？在网上购物中，商家已经掌握了消费者的电话号码、地址和姓名等个人信息。如果没有相应的监管体系，这些信息就很容易被企业使用。在这方面，中国社会科学院大学法学院副教授门金玲建议，一方面，消费者应该受到保护。在制定规则时，电商平台应保护消费者的信息，防止消费者在进行旅游评论时受到恶意骚扰；另一方面，平台还应完善评价原则，制定评价依据，细化评价标准，使消费者的每次评价都是合理、公平、公正的。
“归根结底，这要归结于声誉评估体系的完善。我们不仅要保护消费者对商品质量和服务进行真实评估的权利，还要提高恶意不良评估的标准。例如，我们可以增加消费者在评估之前需要与运营商协商的先决条件评价不好，如退货、换货等。“门金玲认为，平台作为消费者和商家之间的中介，应该积极承担起沟通协调的责任，为网上购物创造公平、和谐、有序的环境。
目前，一些电商平台已尝试在“申请投诉”页面上明确列出“骚扰他人”等项目，并详细标注凭证示例，以方便消费者投诉。“监管机构和电子商务平台应共同努力，充分保障消费者的自由评估权。”门金玲说。
《 人民日报 》（2021年11月22日第10版）
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