极限新闻记者周丹
2月24日，一位网友向记者透露，淘宝和天猫未经商户批准，商品订单退款申请可在几秒钟内送达。
记者实际测算显示，目前淘宝和天猫商户的未发货商品订单退款服务已经升级。其中，淘宝和天猫500元以下未发货商品订单的退款申请可以在几秒钟内送达。500元以上的订单仍需商户审核后才能退款。
随后记者向淘宝相关负责人询问了相关情况，得到了官方回复：“从2月24日起，消费者可以以低于500元的价格退还淘宝和天猫尚未发货的商品订单。到4月，天猫尚未发货的商品退款服务将升级为无限制金额。此外，定制和虚拟产品等特殊商品不支持已发货的商品退款我们还没有交货。“据报道，淘宝网在2019年推出了第二项未发货退款服务。
在淘宝内部，改善消费者和商家的体验是今年的关键任务。这也是自1月6日淘宝和天猫业务全面整合以来的新变化。接近淘宝网的人士告诉记者。
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