超过2000平方米的钢琴生产大厅在浦东，一套设置在市中心。斯坦威钢琴，原价200多万，二手价高达188万。
电影《绿皮书》年，作为一名钢琴家，主角雪利在巡演合同中指出，无论他在哪里演出，最重要的是他必须在斯坦威钢琴上演出。
店主也坐在钢琴凳上弹奏了一首歌《梦中的婚礼》，这是他最有技巧的歌曲。他的指法早已铭刻在他的肌肉记忆中。
这是一家开业16年的双皇冠二手钢琴店，拥有16万粉丝。早在2005年，一架3000元的二手钢琴就在淘宝网上交易。近年来，已经发行了数万架二手钢琴。
张子怡和章炜伟是一对店主。事实上，在做二手钢琴生意之前，他们对钢琴一无所知。孔黎明是设计师，章炜伟是程序员。现在，他们的店铺是淘宝上的第一架钢琴。
孔黎明接触二手钢琴和网页设计，可以说是一个错误。
当她第一次来到上海时，她是一名普通的公司员工，月薪2000。业余时间，她在淘宝网上开了一家店铺，接受网页设计订单。
有一次，她的朋友拿出一架二手钢琴，不知道在哪里卖。孔黎明把它挂在他的淘宝店里。“当时我甚至不知道钢琴有88个键。”。那架3000的钢琴真的被她卖掉了。买家是一位钢琴老师。他只是通过在线交流接受订单。“连物流都由客户自己解决”。
这一意外尝试让孔黎明大吃一惊。“当时，淘宝上没有人卖二手钢琴。我想买。”。
2005年，孔黎明注册了淘宝店。仅仅一年时间，订单就越来越多。因为她最初擅长设计，孔黎明可以说是商店装饰的始祖。她让照片和商店设计变得美丽而专业，“顾客看到自然时会有更大的信任感”。当时，淘宝基本上没有竞争对手。到2007年，该店的月销售额已达到50或60台。孔黎明辞职，专攻这个行业。
中国80%的二手钢琴都集中在上海。欧洲是钢琴的发源地，也是世界著名钢琴的聚集地。日本是亚洲第一个生产钢琴的国家，也是世界上二手钢琴的主要供应商。
明治维新后，日本开始向西方学习雅马哈和Kawaii是日本最重要的两个本地钢琴品牌。日本经济泡沫破裂后，二手钢琴市场上升，二手钢琴市场也有系统的评级体系和专门的收藏公司。来自日本的雅马哈和卡瓦伊钢琴在流入中国的二手钢琴中占很大比例。
起初，孔黎明还从上海拿走了这些货物。“一开始，我们只投资了1万元。因为有一个账户周期，我们可以从买家那里收到钱，然后支付给供应公司”。随着生意越来越好，孔黎明打算去日本的原产地寻找货源。在她的怂恿下，她的丈夫章炜伟辞去了程序员的工作，成为了她的钢琴手。
夫妻俩都不是钢琴专业，甚至不会说日语。“在日本，他们通过外国学生联系在一起”。凭借程序员的细致和耐心，章炜伟弥补了钢琴相关的历史、制作技术、维护、选择等知识，“事实上，选择钢琴并不太注重音乐天赋，但重要的是仔细检查外观、感觉和音色”。
琴韵钢琴的来源中，85%是日本二手钢琴。“日本钢琴比欧洲钢琴更便宜，而且由于其受欢迎程度高，所以供应充足。”。最重要的是，日本的钢琴收藏公司更加发达，非音乐情侣也可以依靠完善可靠的评级体系。
经过多年的积累，章炜伟与六七家的日本钢琴收藏公司建立了合作关系。疫情爆发前，他基本上每个月都去日本购买200-280架钢琴。为了更好地选择钢琴，他甚至自学《梦中的婚礼》。孔黎明开玩笑说，“他是死记硬背的。”。
孔黎明的二手钢琴价格在1万到100万之间，其中2万到3万架钢琴最受欢迎，占总销量的80%。
90%的客户是秦通的父母。这架二手钢琴的性价比很高。“进口二手钢琴的音质可以达到2万以上。在同样的音质下，全新钢琴的价格将超过8万。”。此外，虽然他们已经报名参加了特殊课程，但家长们不知道孩子能撑多久，所以购买二手钢琴的成本相对较低，“我们还包括回收，这样家长在家里就不用担心了”。
作为一种大宗商品，钢琴的价格相对较高，使得顾客在购买时需要慎重考虑，“因此，我们应该仔细地为每一个钢琴讲解客户的情况，并尽量避免后期不必要的麻烦”。
然而，二手货不可避免地会有缺陷，“或者顾客在心理上无法接受二手货，后悔收到了货”。为了减少客户下单时的顾虑，即使钢琴的运输比其他货物麻烦得多，“从上海到杭州的运费是600或700”，孔黎明也无缘无故退货了七天。
交易成功后，钢琴不仅要送到门口，还要帮助顾客收听。起初，由于没有与当地调谐器联系，客户必须自己解决进屋和调音的问题。
2010年后，为了改善用户体验，孔黎明开始在全国范围内建立自己的调谐器网络，在联系过程中，我们搜索当地的调谐器，我们先给他们钱，以示诚意，然后我们会请他们上门。因为调谐器也有自己的圈子。我们有他们自己的调谐器，我们有他们自己的调谐器，然后调谐器帮助我们找到移动钢琴的大师。“我们是第一家提供软件包交付和调整服务的公司。”。
2010年之前，青云钢琴淘宝店没有专门的艺术作品和经营。随着业务的增长，公司有了更多的员工和更清晰的分工。有时就像被推到风口，“我们以前没有特别考虑操作和排水。2016年，大二的学生要求我们做现场直播，所以我们照做了”。
起初，秦云的直播室更像是一个音乐分享会，“只注重展示音色和普及知识，当时直播带来的订单并不多”。后来，孔黎明在日本选择了一架钢琴并进行了现场直播，“我发现效果特别好。我意识到我们只注重分享，而忽视了营销”。
经过深思熟虑，孔黎明加快了直播团队的建设。该公司有五辆手推车，配有各种直播设备。主播和钢琴选择器一起工作，“基本上全天都有直播，垂直钢琴从早上8:30到晚上12:00播放，大钢琴晚上独自生活。
现在我们对秦云钢琴店的现场直播非常熟悉。这座2000平方米的展览厅可在500架钢琴之间穿梭，锚从未丢失。每一位主播都非常清楚钢琴的卖点，并且能够敏锐地了解客户的需求。“我们的主播只有在两年的客户服务后才能胜任。”。孔黎明（NicholasTse）从音乐学院（musicCollegeofmusic）聘请专业人士担任钢琴挑选员，演奏高音或低音，全面展示每架钢琴的音色特征。
钢琴的回购率不高，但孔黎明留下了深刻印象，“一位客户在我们家买了七架钢琴”，还有一次现场直播，“就在直播十分钟后，一位客户订购了188000架大钢琴”。
从客户的角度来看，通过细致周到的售前售后，我们可以赢得客户的信任，让买家无后顾之忧。这就是琴韵钢琴销量上升的原因。
各方都有很大的压力来做这么大的事情。
首先是存储成本高。木头是钢琴的主要结构。仓库内的湿度必须全年保持在40%-60%。不久前进行了一次消防演习。“我们不需要防盗，但我们真的需要防火”。
第二是对收购piano的投资。做这项生意需要大量资本投资，钢琴的流通周期也非常不稳定。公司资产已达数千万元，但夫妻收入仍以工资和股息的形式存在。“事实上，压力很大，因为现在没有减缓的账户周期。我们都必须先向钢琴收藏公司全额付款，然后在出售后盈利。”。
疫情爆发前，这对夫妇通过多年积累的经验，“从生产到销售，他们都是自己动手做的”，创立了“郭京娜”品牌。他们主要供应钢琴公司，但疫情严重破坏了线下教育，迫使工厂关闭。同时，由于国外疫情的影响，商品供应也成为最大的挑战。然而，孔黎明的笑脸上却没有这些乌云的痕迹。
这对夫妇的“和谐”令人印象深刻，“和谐赚钱”也是他们一直坚持的原则。“我们成了我们公司的朋友，甚至是我们的客户。”。
下班后，一些员工来到展厅，打开琴盖练习两首歌。“我们每年都有钢琴比赛。他们正在自学钢琴，并且有奖。”。
孔黎明的办公室里还有一架木纹钢琴，上面有介绍性的练习曲。“我每天花时间练习一会儿，并享受它。”。
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