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江西南昌的刘先生，前几天在网上给父亲买了一台华为手机，本想着把手机设置好，直接给父亲用，没想到，这台华为手机到货一拆封，傻眼了。
刘先生的这台华为畅想20SE，是花了1773元从淘宝天猫上一家 “华为莫问专卖店”购买的。5月4号下的单，6号就到了货，在还未装入手机卡的情况下，刘先生先开了机，屏幕却显示设备已被锁定，需要激活。
消费者 刘先生：它这个手机一打开，它这个手机里面是已经登录过一个华为账号的，我如果使用的话，需要激活它。
购买的明明是新机，怎么会显示已经关联了账号、还被锁定了呢 ？刘先生赶紧咨询华为客服。
华为950800热线：目前您手机如果是处在一个激活界面的话，说明这台设备之前，确实有登录过华为账号，并且开启过查找我的手机功能，进行了一次强制恢复出厂设置，必须要验证这个华为账号密码，没有这个华为账号密码，是没有办法解锁设备的。
刘先生说，自己并没有在这台设备上注册或登录过华为账号，开机页面上已关联账号的手机号，也不是他的，因此也没办法解锁。对此，华为客服建议他，遇到这种情况，还是要先与商家取得联系。
消费者 刘先生：然后我们就跟客服反映，这个可能是不是存在一个别人用过的机子给我们的情况，然后也找到他们去做一个退款的一个申请，平台拒绝了我们，让我们到线下找实体店去测一下。
5月9号，刘先生以买到旧手机有质量问题，向淘宝天猫的“华为莫问专卖店”申请了退货退款，卖家则以需要提供相关权威质量问题机打检测凭证为由，拒绝了退款申请。随后，卖家也提供了华为终端公司授权书及购买凭证，保证手机是原装全新，支持官方查验。
那这到底是不是一台全新的手机呢？5月10号，记者陪同刘先生来到南昌市八一大道的华为客户服务中心，工作人员用电脑对手机外包装盒和手机背面的串码进行了扫码检测。 华为客户服务中心南昌八一大道店工作人员称，在他们的系统上显示这台手机没有激活。
记者：手机外壳（背面）也显示没有激活过是么？
华为客户服务中心南昌八一大道店 工作人员：对，那个串码也是一样的。
记者：那这不是奇怪么，手机又显示已经被激活了。
出现这样的情况，工作人员也无法解释。而对于刘先生手机无法使用的问题，他们也没法解决。
记者：我们有没有其他途径能够检测或者查到上面绑定的号码？
华为客户服务中心南昌八一大道店 工作人员：进入系统才可以，不然没法进入系统。
记者：进入什么系统?
华为客户服务中心南昌八一大道店 工作人员：正常界面啊，手机进入系统才可以。
刘先生：你们没有单独渠道，申请内部的调查?
华为客户服务中心南昌八一大道店 工作人员：没法进入系统，也没法进入操作啊，就是锁死啊。
刘先生试图将情况反馈给淘宝天猫的“华为莫问专卖店”，对方电话却无法接通。而最终通过华为客服中心工作人员的协调，卖家可以在天猫系统上申请7天无理由退货退款。等收到刘先生退回的手机后，店方会作进一步调查、核实，再视情况进行处理。对此，《都市现场》也会继续予以关注。
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