通常，任务会被指定。如果能够完成，他们将获得相应的工资和奖金。如果考核不符合相应的考核任务，他们将受到工资和奖金的影响。淘宝客户服务也同样如此，这只能通过淘宝客户服务考试后确定，现在让我们来看看北京蒙蒙客户外包商总结的淘宝金牌客户服务考试的答案和问题。
1、单选题
1：售后工作是交易的最终过程，也是（c）的开始
A.保修B.安装C.转售D.保养
2：哪种淘宝店可以参加每日特价a
A.淘宝店C.天猫商城店C.天猫旗舰店D.天猫品牌加盟店
3：客服是怎么知道最近店内优惠促销的？A.
A.商店活动B.产品信息C.他人告知D.自学
4：以下哪项指标对老客户的维护最重要？A.
A.退货率B.客户单价C.相关采购D.好评
5：制作产品手册D的目的是什么
A.标准化产品B.组织产品C.常规产品D.了解产品
考试内容
6：如果争议退款率过高，直通车将暂停（d）天
A.15天B.7天C.10天d.14天
7：交易成功后（d）天内，如果您在使用过程中发现商品存在质量问题或无法正常使用，可以申请售后服务
A.15天B.7天C.10天d.30天
8：节日、商店周年纪念日和其他活动属于B
A.店外活动B.店内活动C.天猫官方活动D.淘宝官方活动
9：以下哪些选项不是由老客户维护的？B
A.交付护理B.谈判C.签署护理D.使用护理
10：微信营销不属于以下哪种营销方式？D
A.互动营销B.主动营销C.定期客户营销D.营销策略
11：评估说明可在评估完成后（a）天内做出
A.15天B.3天c.30天d.10天
12：什么是商店危机？下面有哪些选项可以描述错误？D
A.商店面临顾客投诉B.商店面临扣分C.商店需要赔偿顾客D.商店没有支付定金
13：买家退货后，客服应该怎么做？D
A.提醒客户在线填写发货单。B.收货后检查登记，申请退款
C.收到货物后，联系客户推荐新的D.以上所有处理方法都可以
黄金客户服务考试黄金客户服务考试
14：中差评可在评后（c）天内修改，逾期不可更改
A.15天B.3天c.30天d.20天
15：收到货物后，买家觉得自己不喜欢衣服的颜色，要求退货。客户服务此时应该做什么？（卖方已参与7天且无理由退货和换货）d
A.拒绝没有质量问题的客户B.要求客户承担运输费用
C.要求客户承担退货运费。D.告知客户，只有在产品不影响二次销售的情况下才能处理退货
16：对于恶意评估，为什么要做好评估和解释？A.
A.证明本次评估是恶意评估，以避免影响产品销售
B.可以提高商店的好评率
你可以让服务员知道是非
D.可以屏蔽恶意评估
17：买方的交易状态为“交易成功”，但尚未实际收到货物，因此他发起了“未收到货物”投诉。淘宝给买家和卖家（c）几个小时来解决问题
A.24小时b.48小时c.72小时d.96小时
18：普通商店的常客定义是什么？A.
A.购买超过一次的买家B.购买超过两次的买家
C.购买次数超过3次的买家D.购买次数超过4次的买家
19：目前，最常见的二次营销方法是
A.短信营销B.EDM营销C.展会广告D.场外交付
20：以下哪个选项最有可能属于常规客户营销？C
A.首次销售+商店周年庆典B.直通车+邮包
C.向购买商品的客户发送短信+优惠券D.抽奖+社区宣传
21.【单选题-2分】：以下哪项原因是由于商户的原因导致客户延迟收到快递？A.
A.延迟交货B.恶劣天气C.丢失包裹D.换岗
22：在处理售后纠纷时，说话技巧非常重要。在与客户沟通时，客户服务不能说：D
答：这不是我们的问题。我们不负责任
你的货物被快递公司丢失了。请向快递公司索赔
因为我们的订单速度太慢，所以你没有退货
D.以上所有内容
23：以下哪项最能影响商店退货率？B
A.产品设计B.老客户的维护和营销
C.店铺装修D.直通车上线
24：买家退货后，客服应该怎么做？D
A.提醒客户在线填写发货单。B.收货后检查登记，申请退款
C.收到货物后，联系客户推荐新的D.以上所有处理方法都可以
25：买方付款后，卖方三天后仍未交货。买家能做什么？D
A.申请退款B.联系卖家并询问何时发货
C.抱怨卖方没有交货。D.以上都可以
黄金客户服务测试题
2、多项选择题
1：ABD，客户在活动中注意了哪些方面
A.产品信息B.物流信息C.售后信息D.争议
2：产品手册包括哪些内容
A.品牌、款式、B.图片、价格、C.尺寸、颜色、D.数量、材料和面料
3：ABD，这家店包括哪些活动
A.满时免费，满时减B.配套套餐，配套包
C.店铺VIP淘宝VIPD.限时折扣、优惠券红包
4：以下属于ACD产品知识范畴
A.规格和型号B.款式和趋势C.材料和面料D.功效和功能
5：产品知识要素包括ACD
A.品牌属性B.风格组C.特色卖点D.品类结构
6：常见的老客户营销是ab
A.微博B.微信C.直通车D.演习展览
有人认为淘宝客服非常简单，不需要考试。但是，只要企业想要提高客户服务质量，提高门店销售额，避免违反客户服务规定，他们仍然需要参加客户服务考试。
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