广州的丁先生通常有网购的习惯。今年5月8日,他在淘宝上买了一双耐克运动鞋。三天后,当他高兴地打开快递包裹时,他突然感到被骗了。发生什么事?
丁先生表示,他一直在关注此事耐克一双运动鞋的原价接近800元。5月8日,当他在淘宝网上购物时,他发现一家名为“佳佳体育”的商店也在以288元的价格出售同样的运动鞋。丁先生认为这是一家耐克折扣店,专注于破译代码的产品,所以他很快下了订单,买了一双。
三天后,丁先生收到了快递包裹。打开包装盒后,他发现包装盒上的鞋子、鞋垫和耐克标签与正品大不相同。最骇人听闻的是鞋垫上的耐克标志不完整,但只有正常的一半。
丁先生发现问题后,立即联系“佳佳体育”客服,但发送的信息尚未回复。后来淘宝此门店的状态为“门店不存在或门店已关闭”。
丁先生联系了淘宝的客服。客服人员表示,如果丁先生认为他买的鞋子是假的,他必须提供身份证明和检测报告。丁先生认为,这种用肉眼就能分辨真假的产品不需要识别。此外,他还咨询了相关评估机构。即使他得到了评估结果,也没有相关的法律效力。
经过多次沟通,淘宝最终同意配合丁先生退货。然而,在这段时间里,它没有对运费和赔偿问题给出明确的答案。丁先生告诉《特别搜索》记者,他目前的诉求是:1。返回淘宝并道歉;2.根据法律规定,应按照“假一赔三”进行赔偿。
这位特别搜索记者首先拨打了耐克的官方客户服务号码,而另一方则表示,耐克的官员从未出现过淘宝开设或授权开设任何店铺。随后,记者致电淘宝客服。客服人员表示会将情况反馈给专人跟进,并通过电话或短信回复。5月28日中午,淘宝发送了官方回复:
1.卖家店铺已被关闭,商品被视为假货进行处罚;
2.已经电气连接消费者被告知处罚。没有必要退货。直接退款由会员批准。
特约搜索记者就淘宝的回复与林先生进行了核实。林先生表示,他认可淘宝的解决方案,不再坚持以前的“假一付三”的要求。
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