现代社会的压力太大了。很多人喜欢通过网购来缓解压力,但有时网购会带来更多压力。
因为在网上随便买东西会让你一周不安。
有时候,在快车还没来得及收到赞美的短信之前,手机里已经装满了赞美的内容。
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这种短信通常都是缩写和暗语,所以很难不怀疑客服部门以前是否销售过电影。
即使在点外卖时,他们也会发出一张“高度赞扬的回报”的小纸条。有时他们会被企业杀害。那么数字保护呢?
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甚至有些企业也会向你“发送任务”并提出要求。如果你不知道,你会认为你是他雇来的一个读账单的人。
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从什么时候开始,“寻求赞扬”成为每个企业的商业秘密,“给予赞扬”成为每个消费者的义务和责任?
橙色应用改变了“一手付款,一手送货”的购物模式淘宝。
2003年,SARS使中国电子商务发展突飞猛进,阿里巴巴就在今年,它推出了一款名为淘宝”购物平台。
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在推出之初,淘宝的评估系统基于美国的eBay。然而,为了迅速抢占市场份额,这方面的管理相对宽松,这也为后来蓬勃发展的“刷单”留下了后门。
当时,易趣网他也是一个“中间人”,会造成价格差异,并试图阻止卖家与买家私下沟通。
淘宝则相反,鼓励卖家与买家讨价还价。第二年,它上线了”淘宝网”,它不仅是买卖双方沟通的平台,也是导致许多人受到骚扰的所有罪恶的根源。
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两年后,淘宝击败了eBay,成为亚洲最大的购物网站。“淘宝购物”取代了“购物”的习惯。根据当年的调查数据,每天有近900万人在淘宝网上购物。
当电子商务公司开始优化他们的产品时,这是他们学习如何将产品保留在货架上的好时机,而他们没有学习如何优化产品。
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垄断优势给了淘宝更大的发言权。2009年,它推出了更严格的商业信用体系。
与国外电子商务的百分制不同,淘宝将商家分为明星、钻石和皇冠金字塔,等级严格。得分高的人可以通过对消费者好评的数量进行评分来“升级”。因此,每家商家都在努力向上攀爬,竞争开始激烈起来。
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同时,它还推出了“店铺动态评级(DSR)”机制,这是我们受到“赞扬”的根源。
根据这一机制,消费者必须主动给予5分进行统计,默认表扬只能计为4分。因此,只要一个人给出一个中等程度的差评,甚至只是默认的表扬,商店的分数就会在很大程度上降低。
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如果分数较低,商店会退后,消费者不会选择分数较低的商店。
一些企业甚至抱怨说,如果按照正常和正式的业务运营,很难评分。
于是,一些商家开始玩脏话,“刷名单”和“跪拜赞美”,这些牛、鬼和蛇跳了出来。
如果你是个孩子,你今天就得十岁了。
起初,它只存在于熟人之间。当时,人们对店主亲友的刷牙要求比对“切刀”更为恼火。
后来,熟人的羊毛被收集起来,秃顶了,商人们开始建立一个“相互刷QQ群”,这是一群想刷订单的商人。有两对刷子和三对刷子。
到2012年,“刷单”业务已扩展到学生和宝马集团。为了赚取差价,有很多刷卡平台,也有很多基于“刷卡”的电信诈骗。
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因此,国家将在2019年大力整顿“刷单”。
同年6月,国家市场监督管理总局等8个部门联合发起了打击不正当竞争的“网剑”行动。
甚至有消息称,“刷账单”可能会被列入严重违规和不诚实的名单,成为“老赖”。
就连刷单平台也在严打阶段暂停接收订单,这表明当时是多么血腥。
许多刷了账单的商人都被解雇了降低功率,或删除销售额和评估。
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然而,在聚光灯过去之后,刷法案的风雨无阻。即使在今天,我们仍然可以看到许多神奇的企业,他们的产品一般,但销售情况特别好。
与高风险刷卡相比,另一部分企业开始从客户那里收集羊毛,走上了花哨的“求赞”之路。
有一段时间,各种各样的短信开始侵入我们的手机。
夸耀赞美:
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赞美的妙语:
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对于第二个孩子:
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面临解雇/表现不佳,被迫寻求表扬:
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如果你忽视淘宝短信和短信,商家就会开始电话轰炸。无论你是在开会还是打盹,你都会想到“对不起打扰你了巴拉巴拉”,你不知道该在哪里道歉。这完全是“我错了,但下一次要敢于挑战”。
更重要的是,依靠客户的电话号码和地址,他们开始使用威胁来表扬。
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在去年的双11之后,人民网帖子:花哨“求赞”的不良风气应该得到纠正!
调查显示:85.3%的受访者遇到过服务商寻求表扬的现象,60.5%的受访者遇到过为表扬付费的行为。
客户服务行业似乎到处都是刚毕业的大学生,如果他们不能完成学业就会被开除,还有那些生活拮据、被迫求助的单亲家长。
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在死亡、哭泣、寻衅滋事和绞刑等“寻求赞美”的攻势下,大多数人通过赞美来使事情平静下来。
消费者被剥夺了“不评价的权利”,更不用说给出不好的评价了。
如果你给出了一个不好的评论,你会默认你想要和客户服务一起执行“为什么民工给民工带来困难”。
即将被开除的大学生和单亲家长给你带来了道德上的负担。他们不能不删除不好的评论。有时的确如此三星所有人都觉得自己令人发指。
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但所有的企业都喜欢乞求爷爷奶奶吗?所有的客户服务都这么“便宜”吗?
被广泛使用的“回报表扬”涉嫌不公平竞争和违法《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》。并不是企业不知道。他们只是陷入了“书中赞”的怪圈,无法自拔。
就像一个开放平台上的商人一样,“如果每个人都不想抱怨,那就是正常的操作。”但是一个人想要,其他人不想要,没有人卖不出去,不管谁死了。”
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就连牛、鬼和蛇也开始利用赞扬对企业的重要性,开始故意发表负面评论和勒索钱财。
餐馆是受到负面评论影响最严重的地区。一些企业曾经遭遇过“专业不良评论人”的恶意不良评论。其中一项被删除,费用为6元,共计1800元。商人拒绝付款后,他们被恶意攻击了半个月,销售额和分数急剧下降。
今年4月,广州警方还破获了一起“专业不良估价师”团伙案件。他们不仅恶意发表负面评论,甚至还开设课程,教授“战斗和回报补偿”,以及如何利用负面评论敲诈企业。
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企业疲惫不堪,消费者厌烦,到处都是歪道。平台在做什么?
与完善评估机制、制裁“不讲武德”的企业相比,淘宝选择了一条我们想象不到的道路。
2020年9月,淘宝取消了“中等和较差评价”的评价标签,取而代之的是“不均匀覆盖”、“一般质量”和“较差包装”等具体而模糊的分类标签,在默认的八个标签中排名最后。
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有人说,淘宝越来越偏向商家,因为我们离真正的评价越来越远。
但是,从商家的角度来看,只有分类标签被取消,而低于15颗星的中、差评级仍然会给商家的动态评级带来很大损失。
因此,好评的回归依然存在,商品评价依然不可靠,商家与消费者之间的矛盾加剧。
如今,人们对电子商务的评价机制已经有了透彻的了解,商家追求高赞誉的玩法也广为人知。
当你看到“大文本表扬+视频+3张图片/5张图片”时,你知道表扬被退回;
看到“0天回顾后”,我们知道这是一种赞美的回报;
就像一张地图上的两颗豌豆一样,我们都知道这仍然是一次很好的回顾。
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在淘宝网,坏评论可以在30天内修改为好评论,并可以跟进。如今,抵制商家持续的“后续沟通”并非易事;
要区分一个真实的评价和一堆赞扬并不容易。
很容易对这些评论说:如果你被绑架了,眨眼。
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任何电商、实体店和餐厅都有一个评估机制,旨在通过客人反馈反映门店的真实情况,督促门店“改邪归正”。
然而,当它成为一个“关键绩效指标”和机械算法的一部分时,因表扬而骚扰、因表扬而现金返还、刷账单和职业不良评价。。。这些“不谈军事伦理”的混乱立刻掩盖了评估体系的真实面目。
有办法破解吗?当然,但是你必须要面对一个严格的“裁判”。
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在家里,每个人都在玩,监管不到位。然而,当跨境企业将这组照片转移到国外时,不仅会丢面子,还会损害金钱。
虽然国外的月亮不一定是圆的,但我想说的是,这就是消费者希望电子商务平台的样子。
1999年,马云阿里巴巴成立时有一个响亮的口号:“世界上没有难事”。
22年后的今天,没有人再谈论这个口号了,因为在“寻求赞扬”方面,它们让在世界各地做生意变得困难。
参考资料:
如何对待淘宝商户每天的好评?
淘宝动态评分
淘宝天猫的DSR动态评分机制太糟糕了
2019年调查:打击“刷单”行动开始
6年淘宝热门刷单经验
淘宝取消不良评论机制:这真的对用户有好处吗?
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