市民汪女士说，阿里斯顿壁挂式炉子的售后维护“有很多常规”，这让她“受伤”。去年12月底，汪女士发现家中的阿里斯顿壁挂式炉子有一个小故障。虽然可以正常加热，但红灯警报会不时点亮。她立即联系了官方售后人员进行现场维修。
汪女士说，当时维修人员拆下主机面板进行检查，得出“内置水泵损坏”的结论。对方多次表示故障无法修复，需要更换新零件。“他一直强调，与其花二三千更换新零件，不如买一台新机器。”
因为不懂保养，出于对保养人员的信任，汪女士在春节前还是花了近1万元买了一台新的阿里斯顿壁挂炉。安装新机器时，工作人员回收了旧机器，并表示壁挂式炉的外部循环泵有故障。“内置水泵”有故障吗？汪女士再次联系售后客服，对方回复旧机器没问题。因为根据原始维护记录，调试后是正常的。“既然机器没问题，你为什么一直鼓励我更换它？”她非常生气。
对此，阿里斯顿售后负责人解释说，当时客服人员说了个口误，旧机器肯定出了故障。“我小心翼翼地不告诉他维修人员提到的故障原因，并反复要求亚里士顿测试旧机器。”“主要问题，主要报告是内置水泵损坏”中未提及内置水泵。面对汪女士的质疑，负责人的解释让她更加不满。“他说，机器维护就像看医生。需要一点判断和确认。做出不准确的初步判断是正常的。”
记者联系了阿里斯顿·布兰德。售后负责人焦先生强调，汪女士家的旧机器已经使用了8年多。一开始，维修人员只是根据她的故障现象和过去的经验初步判断故障原因。要确定机器故障的原因，需要通过拆卸和更换零件进一步确认。“维修人员可能建议她当天更换机器，但她当时没有购买。相反，她在一个月后在网上购买了新机器。”焦先生还表示，作为购买新机器的折扣，他愿意给汪女士3000元。面对这种敷衍的做法，汪女士无法接受。
新民晚报记者季晟祯
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