CFan在《性能靠边站！先了解下笔记本质保背后的猫腻》和《笔记本保修调查——联想笔记本售后有啥特色？》中国介绍了笔记本电脑售后注意事项和联想笔记本电脑的质量保证特点。今天，让我们来看看戴尔笔记本的保修策略。如果你在不久的将来买下它山谷（包括Alienware）笔记本计划，以下内容不容错过。
业务和消费之间的保修差异
戴尔的笔记本电脑主要分为两类：消费者（包括Alienware）和企业，保修策略不同。
其中，戴尔的商用笔记本电脑支持上门维护，可从三个级别中选择：基本保修、prosupport和prosupportplus。基本保修的服务范围仅限于硬件，后两个级别支持软件。Plus还支持更多增值的第三方软件和专业服务，以及事故保护服务。
戴尔消费者笔记本电脑提供基本保修、特优支持和特优支持plus。其中，基本保修仅支持送修，电话咨询时间仅限于工作时间。Premiumsupport支持24小时在线咨询、现场维护和全球联合担保。Premiumsupportplus还在前者的基础上增加了事故保护服务（如滤网和进液口破裂等意外损坏可免费修复）。
从质量保证策略的角度来看，笔者不建议普通个人消费者购买戴尔商务笔记本，因为商务笔记本的性价比不高，性能发布较差，很多增值软件服务（针对个人）没有实际意义。
如果您通常参与跨境商务旅行，建议直接购买支持premiumsupport或premiumsupportplus的消费者笔记本电脑。如果您在戴尔官方网站上下订单，您可以轻松升级保修服务，但机器价格越高，保修升级的成本越高。
简言之，同一子品牌下的产品定位越高（价格越贵），质量保证服务通常就越好。以戴尔成就系列商务笔记本电脑为例，成就3000和成就默认情况下，5000系列仅支持一年期prosupport服务（门到门+全球联合保险），而成就7000则支持两年期prosupport服务。
同样，绝大多数latitude系列商务笔记本电脑仅支持一年的基本保修，但一些latitude型号（如二合一版本）支持三年prosupport服务。
请注意，如果precisionplus的保修期因意外而延长，您只需获得3年保修。请注意，如果precisionplus的保修期默认延长。
在戴尔的消费笔记本电脑中，凌跃和优翔G15的“待遇”最差。它们只支持两年的用户维修，即基本保修。凌月+（Lingyueplus）和游匣G7（NicholasTse）的待遇稍好一些。他们支持2年的保费支持，可以享受上门维修和全球联合保险。
至于XPS和Alienware，他们可以享受“皇帝级”待遇，两年的优质支持加服务可以让售后无忧。
一般来说，Dellbusinessnotebook的保修期为一年，但它支持上门服务。消费型笔记本电脑的保修期为2年，但只有部分高端机型可以享受上门服务。全球联合担保和事故担保是打开质量保证服务之间差距的关键特征。您可以选择支持此类服务的产品，也可以根据自己的需要自行加价升级。
最新评论