记者从中国铁路客户服务中心了解到，为方便旅客春节出行，“12306”移动应用自2月3日起新增列车晚点查询服务。乘客可以通过“铁路12306”移动应用在“我的12306”中选择“按时查询并延迟”服务。输入要查询的站名和车次号后，可在指定车站查询列车3小时内的时刻表和晚点信息，方便旅客提前安排出行。（新华网2月2日电）
看到新的铁路政策，作者深切感受到人民铁路为人民服务的人性化。我还记得几天前铁路刚刚发布的一条新闻。12306网站首页增加“剩余车票动态信息”一栏，滚动关键方向列车当天至4天的剩余车票信息，方便乘客直接查询。剩余的票证数据每半小时更新一次。乘客可以直接进入“订票”页面，点击某一天所需方向的列车剩余车票数量，查询该方向和日期的每列车剩余车票的详细信息，还可以查询预售期和购票期其他期间的剩余票务信息。温馨：不难看出，频繁续保是为了方便回家。
新的“12306”移动应用列车晚点了，所以我不得不大加赞扬。就在几天前，南方的雨雪天气使大多数火车晚点。当时，作者在回家的路上也遇到了火车晚点。火车站的所有延误都是不确定的，这让回家的心情变得不耐烦。火车晚点还导致大量乘客滞留在火车站。当时，提交人认为，如果他能提前知道有关延迟的信息，他也可以提前计划，这使那些希望提前回家的人遭受了痛苦。如果他能提前发出通知，他至少可以做好准备，有效地缓解积压的乘客。这条铁路是群众所想的。
每年的春节交通都是对所有交通系统的巨大考验。随着铁路的快速发展，火车出行已成为人们出行的主要方式。俗话说：每个人都很难适应。对于服务业来说，让每个人都满意并不容易。对于铁路部门来说，面对数以亿计的旅客，要让每个人都满意就更加困难了。尽管如此，铁路部门仍在积极寻找合适的方式和方法来改善乘客乘坐环境。面对春运的巨大压力，铁路部门选择勇往直前，化压力为力量。我宁愿累也不愿让乘客受苦。
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